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银川万科翡翠公园业主2个冬天“过无水生活”,万科物业:待天气回暖地表解冻后立即维修

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近日,银川市一网友在人民网《领导留言板》投诉,称银川万科翡翠公园小区存在连续两年冬季停水等问题。



网络图

该网友总结出以下4条问题:

1.自2020年交房到目前,连续两年冬季水管冻住,业主过无水生活。物业不管,开发商不管。

2.开发商交房强迫业主签订物业增值服务合同,擅自增加物业费1倍,达到3元之高。

并且长期不提供基本物业服务,保洁一度中断近半年,小区地下车库各种建筑垃圾乌烟瘴气。

3.开发商交房不铺设地暖,严重违反交房规范。

4.小区绿化面积严重缩水,相关部门如何验收通过搞不明白。

1月24日,金凤区长城中路街道办事处对此进行了回复。

经调查核实,现回复如下:

一是关于冬季水管冻住导致居民无水可用的问题:

经长城中路街道五里水乡社区协调万科物业公司现场查看,原因为室外温度较低导致地埋管冻住,致使业主无法正常用水。

目前,物业公司现已积极与亘元地产公司协调解决水管被冻问题,物业公司安排工作人员向停水业主家中每日送水,解决业主每天生活所需,待天气回暖地表解冻后立即对用水管道进行维修整改。

二是关于物业服务合同和保洁的问题:

业主在前期购房时所签订的物业服务合同、增值服务协议是直接与亘元地产签订,向物业缴纳的费用包含物业服务费用和增值服务费用,并非物业公司擅自增加了物业服务费。

后期,亘元地产将该小区物业管理服务移交至万科物业公司,现物业公司依照前期签订的合同约定内容进行服务。

对于没有提供基本服务的问题,物业公司表示会加强对工作人员的培训,强化物业服务管理水平,不断提升服务品质;

负责保洁的部门为外包方,前期因外包保洁公司存在服务标准低,卫生打扫不及时的情况,物业公司发现此问题后及时更换保洁外包方,现已更换为甘肃永强物业服务有限公司,为居民提供保洁服务。

另外,小区地下车库的建筑垃圾正在清理中,预计2022年1月31日前完成所有建筑垃圾的清运工作。

三是对于开发商交房不铺设地暖的问题:

小区的供暖方式为集中供暖,因地产项目规划建设未铺设地暖,物业会再进一步与相关部门协调。

四是关于小区绿化面积严重缩水的问题:

经查看小区开发设计图纸及审批备案表,小区绿化面积达标,未发现规划图纸与实际不相符。



来源:人民网《领导留言板》

(来源:西 安 商 网)

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