文 | 华商韬略 巴图海
保姆把洗衣机误当马桶的事故，让一位高龄妈妈怒而创业，成了与总理对话的“家政女王”。
1月22日，政府高层召开专家企业家座谈会，听取各界人士对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见建议。
席间有位名叫周袁红的企业家很特别，她的企业不大，既非互联网科技，也非制造业，而是家政行业。
推动周袁弘投身家政业的诱因，是曾经糟糕的服务。
2006年春节，本来在周袁红家挑选了一名当过十几年班主任的阿姨，来接替回老家的阿姨。未曾想，不一会儿阿姨跑到厨房去喊周袁红：“我上厕所好像上错了！”周袁红到卫生间一看，发现阿姨把她洗抹布的小洗衣机当成马桶用了。
这样啼笑皆非的故事，并不罕见。
在一份以 20 万名家政阿姨为样本的数据调查显示， 40-50 岁的阿姨占到 65%，半数以上阿姨为初中及以上学历，本科生仅占 3.01%。这个行业有着超过3000多万的从业人员，但90%来自农村。
这样的人员背景构成，出现把洗衣机当马桶的错误，也就不意外了。
“家政市场很不规范，有些机构即使培训也解决不了这些保姆的素质，价格还齁高，说是不满意就能换，可换来换去都是不满意的，最后只能将就，就这个吧”，一位雇主如此抱怨道。
家政人员供给侧素质的参差，拖累了行业的发展，雇主、企业都不快乐。
据艾媒数据显示，2015年中国家政行业市场规模仅为2776亿元，2020年达到8782亿元，预计2021年中国家政行业市场规模将超过万亿元。
以市场规模看，家政行业前景不差。然而，现实却十分骨感。
行业头部企业天鹅到家，市占率仅不到1%，剩下的市场更多被小中介占据。
“一个人，站一天，一张桌子，一部电话，一个门脸、一张床”，中国有近63万家家居服务机构，大多以夫妻店的形式经营，没品牌、规模、标准服务。
“家政人员要是进入家庭，查得不严的话，偷抢拐骗都可能出现。家政行业，有人拿了办下来的证就开，有的人连证都没有就开了，出了事情就跑了”，一位从业人员讲道。
粗粝的模式，反过来会反噬家政行业。高净值人群自然能靠钞能力解决家政服务，而夹心层的城市中产只能从良莠不齐的服务商里挑三拣四，备受煎熬。
痛点也是市场，城市中产的用户群体的口味固然难调，但市场体量也足够宽阔，就看谁有能拦下活的招数了。
【2】
3000万从业人员流动性高，信息分散，服务“非标”，家政的“硬伤”不禁让人想到了另一个行业——房产中介。
同样散、乱、非标、小，房地产中介被左晖成功整合为贝壳平台，贝壳的交易量能占据全国市场的10%吗，在北上等一线城市，市占率更超过50%。
家政界，能出一个左晖式的人物吗？
阿姨不是房子，是人，这是比卖房更难的挑战。
如果阿姨难以标准化，那就把找阿姨过程标准，这是“阿姨来了”创始人周袁红给出的解法。
周袁红不甘于只做信息撮合的生意，在行业首创了家政经纪人模式，有超过600人的经纪人团队为阿姨们当伯乐。
（来自阿姨来了官网）
雇主招阿姨有两大困扰：一是，信息不对称，找不到合适、放心的人；二是，阿姨们的流动性大。
“所谓家政经纪人，就是经过系统化培训、专业化训练的家政行业的职业介绍人。家政经纪人的服务内容，包括前期进行雇主与阿姨的筛选与匹配，负责主导面试撮合、背景调查等；在中间双方合作长期、深入的接触、磨合和交互过程中，帮助双方进行沟通与协调，排解雇主和阿姨在合作过程中的疑虑、困惑、矛盾、纠纷。这是一种全方位、全工作寿命周期的管理服务，贯穿雇主和阿姨合作的始终。”周袁红介绍说。
中介为雇主兜底，也可将雇主对阿姨的信任变为对平台信任，沉淀为品牌力。
在塑造品牌上，媒体人出身周袁红很有想法，“阿姨来了”是国内第一个在一线城市地铁打广告的家政公司，还登上飞机杂志。
和链家类似，家政经纪人就是自己的老板。
“阿姨来了”让利给经纪人，公司承担所有的成本，但把利润40%甚至更多让给经纪人。
经纪人能够挣到比自己创业更多的钱，还能够享有公司的平台、品牌、人脉资源，人就留住。经纪人和平台利益深度绑定，35％的人月收入万元，成为服务业中的“金领”。
业务发展聚焦于经纪人制，而非家政员工制，也与成本有关。
“我们也投入了积极的探索和尝试，但都没有发展下去，因为，投入产出严重不符，员工待遇所产生的高成本与家政服务收益之间的落差难以填平。”周袁红解释道。
而绑定经纪人而非阿姨，也更方便平台计算盈利模式，吸引资本。
家政经纪人看上去不难，但是做好了却很深。阿姨来了有自己的壁垒——更懂线下。
和从链家到贝壳过程类似，周袁红一开始先做了7年线下生意，才转战互联网，因此比更多原生于网络的平台更洞悉这门线下生意的特点。
就像安居客难以打败链家一样，互联网企业做平台容易，但如果平台没有线下的生态体系就没有了壁垒，谁都可以做却难以占据优势。
【3】
但即便有专业的人找阿姨，但专业的阿姨仍然是稀缺的。
无论是阿姨来了，还是天鹅到家，头部的家政都在加码各类的阿姨培训，意图将阿姨们的服务标准化，认证信息化，量产优质的服务者。
但仅靠公司、资本，是难以大踏步推进阿姨的供给侧改革。
“菲佣”成为世界级的劳务品牌，靠得是菲律宾的举国之力。
为解决就业压力，菲政府从20世纪70年代初开始实行海外就业计划，发展“菲佣”发轫于此时。
一名“菲佣”必须前往技术教育和技能开发局授权的培训学校，接受218个小时的培训课程，培训如何使用常见的家用电器，学会洗熨各种面料的衣物、清理房间、根据菜谱烹饪适合雇主口味的饭菜、照料老人和儿童等。
为了适应海外工作，准“菲佣”需要用各种语言（阿拉伯语、希伯来语、普通话和广东话以及英文）熟练表达问候以及家庭成员称谓等。
通过评估后，“菲佣”才有去海外工作的机会。
学习相关培训，菲律宾人只需要支付不超过10000菲律宾比索的培训费（约合1380元）即可。而去海外工作，“菲佣”们将获得国内2-3倍甚至更高的收入。在日本，“菲佣”月薪超过万元。
“既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求。”截至2020年底，有关部门的行动累计带动85万贫困地区劳动力从事家政服务。
基于此，中国也政策端加码，塑造服劳务品牌的竞争力提升，带动乡村振兴。
日前，14个有关部门联合印发《家政兴农行动计划(2021—2025年)》，推动家政行业发展。
《计划》提出，要加强供需双方对接。通过完善对接帮扶工作机制、创新供需对接方式、建设家政劳务输出基地等方式，为劳动者搭建就业的“彩虹桥”。
而在此之前，一些地方早已有意识地塑造地方劳务品牌，培养乡村女性参与家政行业，如“天镇保姆”、“八桂家政”等。
在大同天镇，当地推出的保姆培训，不仅可以免费学，还介绍工作，从护工、老年护理到小儿推拿、育婴都能学。
中国庞大市场足以支撑行业巨头的出现，但要想成为巨头需要多点建设基础设施耐心，一个家政“贝壳”或许不是妄想，但那个左晖式的人物呢？
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