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零度的气温还飘着雨,武汉一小区门前却排起了长队,一打听酸了

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1月22日,武汉某老小区内发生了一件就连业主自己都坦诚从来不敢想的事情。只见小区门口搭着一顶帐篷,虽然室外气温徘徊在零度,天空还下着小雨,帐篷外却排起了长长的队伍,甚至还有业主在招呼街坊邻居赶紧来排队。


从帐篷里走出来的居民个个喜笑颜开,手里还提着一袋大米。看到这里,相信大多数人本能地以为这应该又是哪个商家在促销搞活动,其实并不是这样,而是,小区的物业正在给业主发放过节福利—某知名品牌袋装五斤大米。


生活水平越来越好,人们的收入也逐渐上涨,五斤大米不值多少钱,很多业主也不会特别在意,但是,发放大米这件事本身别具意义。


物业和业主之间的关系很微妙,大部分时候,二者之间关系紧张,业主对物业怨声载道也是生活中的常态,甚至在有的小区,业主和物业剑拔弩张,对簿公堂。物业拿钱不干事,从管理小区变成管理业主,是普遍业主的直观感受。业主体验感不好,拒缴物业费,物业工作无经济支撑,服务更差,业主体验感每况愈下,恶性循环让业主苦不堪言。


但在这个小区,物业居然能给小区业主发放春节福利,我们简单算一笔账,该小区有512户居民,人均一袋大米,市场价为35元,总价约17920元。而这笔钱全部来自于小区公共收益,换句话说,就是物业将小区的公共收益返还给了小区业主。


众所周知,物业的经费一部分来自于业主缴纳的物业费一部分来自于公共收益,最常见的就是广告及商业合作等。正常来说,这些收入维持小区物业正常运转绰绰有余,但大部分物业公司会将剩余的钱偷偷揣进自己的口袋,这几乎是一种常态。


小区物业拿出公共收益给住户发放福利,虽然羊毛还是出在羊身上,但对业主来说,花出去的钱还能见到回来,这在感受上是一件让人开心的事,他的仪式感和象征意义远大于他的经济价值,当然,这种让利的做法也能让住户对物业工作更放心。


对物业来说,虽然花出去了一笔钱但是却赢得了住户的心,长远来看,其实是给自己攒下了口碑和形象,也为自己续签合同奠定基础。一万多的支出换来好口碑和几年甚至十几年的物业合同,这怎么算都是一笔划算的买卖。


只可惜,大部分物业公司只看到了眼前利益,却忽视了口碑能带来的更大价值,所谓有舍才有得,只想着从业主口袋里掏钱却不愿意为业主花钱,用业主赋予的权利堂而皇之的管理业主,以管理者自居,长此以往,撤场搬离是板上钉钉,特别是《民法典》实施后,对物业公司的服务和更换有了更规范的操作指引,不搞服务只打业主注意的好日子不会太久。


在同一天,武汉另一小区直接发给了小区业主每户120元购物券,同时发生的两件事一方面说明,物业经费确有结余,另一方面也反映出,尽管大部分物业服务欠佳,但还有物业在踏踏实实办实事,规规矩矩搞服务,相信这些物业公司将会获得更大的市场,作为业主,我们也更愿意看到好的物业公司越来越多,更好的物业服务成为市场常态!


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