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武汉这个小区奇了!业主自愿一次存5年物业费,投诉的也不欠费

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物业服务不好

业主不愿缴费

物业费收缴率低

物业服务也难持续保障

因种种原因

个别小区的物业管理

陷入上述怪圈

在武汉有一个小区

连续多年物业费收缴率超95%

2021年达到97%

还有业主一次性

预存了5年物业费

长江日报记者

近日走访了该小区

看看业主们都怎么说

夏送清凉、冬送温暖,还有跑腿服务

小区物业每问必答、能帮则帮

三八妇女节,物业给女业主送花。

1月10日傍晚,汉阳区和昌森林湖小区入口,物业给300多位回家的业主送上一碗碗腊八粥。

“我们小区物业还不错!”19日,在小区里,目睹了物业给业主送腊八粥场景的业主高先生告诉记者。半年前,他在该小区买了套二手房。

“干好物业服务,必须以心换心!”34岁的物业客服主管刘翔说,19个楼栋业主群的大小琐事,物业每问必答,能帮则帮。

业主张女士告诉记者,去年12月11日,她下班回家,车开到小区北门口没油了。向楼栋管家求助后,3个物业小伙很快赶到,将车推到300米开外的加油站。

“平时,我们让物业帮忙上门挪个家具,搬个重东西上楼,都蛮热心的。”高先生说,业主可以通过小程序一键下单“代买跑腿”等服务。早点送上门,一次2元;代取包裹快递送上门,收费0.5元/次。“很多来访亲戚都觉得新鲜,惊讶地说你们物业还能做这些?”

在小区里,业主刘女士翻开朋友圈,让记者看她去年拍的照片。“夏天送清凉,基本每周都会送西瓜、酸梅汤和绿豆汤;冬天送温暖,有热乎乎的姜丝可乐、银耳汤、米酒汤圆。遇到夏天天气好,物业还会组织在小区广场上看露天电影,免费发放西瓜和冰镇饮料、爆玉米花。”她说。

小关怀赢来大回报

有业主一次性预存5年物业费

物业给小区的孩子送新年糖果。

“2021年,物业费当期收缴率97%,2022年物业费预存率74%。”19日,刘翔在小区内一边悬挂节日灯笼一边说。

据了解,和昌森林湖小区有1371户,物业费2.3元至2.5元/平方米/月不等。2014年建成交付,入住率超过90%。

刘翔介绍,物业做上述关怀服务的开销,除开人工,一年约3万至4万元。“这些服务其实都是大事,但能让物业和业主心更齐。小区管得更好,业主的房子也更加保值。”

为了征得业主的信任,小区每半年公布一次公共收益。刘翔说,2021年,物业从中拿出3.42万元翻修了儿童游乐场,添了不少设备。小区交付6年多,为电梯更换大配件基本最长没超过3天。业主提到的“跑腿”服务,最初是不收费的,后来因为工作量太大,才改为了目前这样的收费标准。

刘翔介绍,小区连续多年物业费收缴率超95%。2019年6月,物业公司推出“缴5年送1年”等缴存活动,近百户业主主动缴存,部分业主选择了一次性缴纳了5年的物业费。

刘翔也坦言:小区物业做得并不完美。比如,小区车位配比先天不足导致一定程度的停车难,小区垃圾转运站的选址难等。

“平心而论,一些细节做得还可以”

曾投诉物业的业主也没欠物业费


物业免费为业主提供冲洗脚垫服务。

21日,记者采访业主小伊。小伊说,所在楼栋与小区垃圾转运站距离近,她投诉了物业和开发商。此外,她说,小区的地下停车位至今没有安装道闸门禁,导致自家车位经常被其他业主的车辆占用。

“平心而论,物业在一些细节方面做得还可以!”尽管如此,身为三期业主,她入住5年来,每年的物业费都没有拖欠过。

她表示,逢年过节,物业经常给业主送一些礼品,做一些便民服务,虽然这些都不是什么大福利,但也会或多或少提升她对物业的评价。对于小区物业,她的评价是:“总体上还可以!”

业主高先生说,自己住过3个小区。“现在这个小区的物业管理给人的感受还不错。”

“物业费收缴率低,服务就难持续保障,服务不好,业主不愿缴费,那不成了恶性循环……”高先生表示,物业正常提供物业服务,业主正常缴纳物业费,小区才能正常运转。物业服务对象是千家万户,每位业主的个性和需求不同,“双方只要互相理解、以诚相待,就没有难收的物业费”。

这样的小区物业

你羡慕了吗?

长江日报出品 采写:记者尹勤兵 编辑:王戎飞 校对:胡蝶

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