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特斯拉电池维修30多天,车主要求退换车,售后回应

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重庆市民胡先生有一辆特斯拉轿车。在质保期内,电池出了问题。把车子送去修理后,过了三十多天,才接到通知说已经修好。胡先生为此提出了退换车辆的要求。他这一主张能得到支持吗?


胡先生说,他是2021年6月份买的车。2021年10月,他发现车辆续航里程大幅度下滑。于是在2021年11月13号,把车子送到指定维修点检测。结果发现,车辆电池存在硬件故障,需要返厂维修。服务中心的工作人员给车辆更换了备用电池,把原装电池拿回去维修。

胡先生说,车辆电池这一修,就花了30多天。2021年12月18号,他才接到通知,说电池已经被修好。胡先生认为,按照相关规定,车辆重要部件的维修累计超过35天,就可以达到退车的条件。


胡先生说,他和特斯拉售后部门多次沟通,但是对方拒绝了他退换车辆的要求,给出的理由是,蓄电池维修过程中的物流运输时间,不应该计入维修时间。

胡先生认为,是不是存在物流、或者修理厂师傅请假这些内部环节,都不该对他提出的退换诉求产生影响。那胡先生的理解是否正确呢?


记者了解到,我国的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在2021年曾对一些条款作出过修订。新规定从2022年1月1日开始实施。原来的版本规定,车辆在质保期内,因产品质量问题修理时间累计超过“35”日的,可以要求退换车辆。而新规当中,改成了车辆因质量问题累计修理时间超过“30”日,消费者就有权要求退换车。但新版也专门指出,“动力蓄电池的运输时间不计入修理时间”。


对此,特斯拉方面向记者表示,胡先生车辆维修发生在2021年,因此只能适用于2012年版本的规定。售后人员前期在和胡先生交流中,提到需扣除物流时间属于口误。

特斯拉方面还表示,胡先生将车辆送修的第二天,他们就给车辆安装了备用电池,胡先生驾车离开了服务中心。他们认为,虽然电池是处于维修状态,但是车辆本身并未处于维修状态。



也就是说,车辆的维修时间,到底应该截止到电池修好那天,还是截止到更换备用电池那天,双方对此有不同的理解。

特斯拉方面向记者表示,他们目前正在与车主积极沟通,希望通过友好协商妥善处理此事。


对此事,大家怎么看,欢迎评论。

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