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客户花1796元买台空调 被京东白条强制分期

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信网1月21日讯(记者 谷正原)近日,市民李先生通过京东手机app购买了一款价值1796元的智能空调,下单后李先生发现,这笔账单被自动分为12期,分期服务费为172.44元。李先生随即联系客服,寻求解决办法,工作人员表示:“分期不支持取消或修改,不需要分期可以取消订单或重新下单,人工无法干预核算。”


(来源:受访者)

近日,市民李先生通过京东手机端app购买了一款价值1796元的智能空调,据李先生所述,下单时,该支付页面只有京东白条支付这一种支付方式,且没有分期选项。下单后这笔账单自动被分为了12期,分期服务费为172.44元,这也意味着李先生购买此商品的实际消费金额变成了1968.44元,这让他不能接受。“总共才1796元,分期手续费接近10%,在我没做任何选择的情况下账单被分了这么多期,这是怎么一回事?”李先生说道。


(来源:受访者)

发现该情况后,李先生联系了京东客服,工作人员并未对该账单为何自动分期给出合理解释,而是一再提醒李先生:“分期是不支持取消或修改的,不需要分期的话,您可以取消订单后重新下单,或提前订单还款,真是非常抱歉,发生这样的不愉快也不是我们所想的。”

为减少不必要的经济损失,李先生于当天取消了该笔订单,并被扣除了10.77元手续费,但对于为什么账单会自动分期,还是没有得到准确的答复,这也导致他不敢再通过京东app购买大件商品。

信网通过互联网搜索“京东白条自动分期”这几个关键字得知,李先生所遇到的情况并非个例,也有其他消费者在京东商城购物时,遇到了白条自动分期的情况。为了解原因,信网咨询了京东金融客服,工作人员表示:“订单自动分期可能是以下几种情况,1.消费时自动使用了白条分分卡,除小于10元的消费金额不支持分期外,其他消费金额会按照您设置的分期期数进行分期;2.设置了白条账单自动分期功能;3.订单使用了限分期可用的优惠券,若消费者不需要分期可以提前结清分期账单,系统会自动减免手续费,若不是分期当天结清,则需要支付系统综合计算出服务费,具体请以系统页面显示为准,人工无法干预核算。”

一位经常在京东商城购物的杨先生告诉信网:“经常使用京东的消费者都知道,在确定订单支付环节时,如果你选择了一些优惠券,支付会自动变成‘打白条’,京东白条经常发放此类分期优惠券,比如使用优惠券,商品立减2元,但账单自动给你分成12期,且分期服务费并不低,我建议消费者下单之前熟读优惠券使用规则,认清形势,并提前在app中设置好支付顺序。”

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