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顺丰毫无悬念第一!2021快递满意度排名出炉:京东、邮政前三

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1月21日消息,国家邮政局举行例行发布会,公布了2021年快递服务满意度调查和时限准时率调查结果。

此次调查由国家邮政局组织第三方机构进行,调查范围覆盖50个城市,包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的19个重点城市,采用在线调查的形式,共获得有效样本4.8万个。

总体满意度和公众满意度得分最高的是顺丰快递、京东快递和邮政EMS,排在之后的是中通快递和韵达快递。


(图源:unsplash)

小雷个人对京东快递的服务较为满意,这主要是京东建有自己的仓库,配送速度较快。临近仓库里有的商品,经常能做到上午下单,下午就派送。顺丰有较多自己的飞机,快递速度一直是相对一流的水准。

普通消费者对快递的满意度,无非是快递速度,物件不破损,快递员通知、配送到位。在京东快递和顺丰快递两家中,服务都属于比较好的,主要是比拼快递速度。淘宝目前的规模是比京东大的,在淘宝商家提供的快递服务中,顺丰可以说是最好了。


不过,毕竟京东自己是有仓库的,配送速度还是比较快。如果京东的用户数多了,说不定会成为满意度第一的快递。邮政EMS的快递速度虽然比不上前两者,但优点是能送快递到农村。

小雷认为,调查样本的选择还是不够全面。基本选的都是一些一二线城市,由于人口密集,快递量比较大,管理上也比较完善,各家快递的竞争相对激烈,提供的服务都是比较好的。其实更应该选取三四线城市做调查,这更能看出各家服务的区别。

另外,邮政局表示快递进村成效继续显现。江浙沪基本实现村村通快递,三通一达的总部很多都在浙江,因此,江浙沪一直被称为包邮区,实现村村通快递相对容易。另外,山西、山东、安徽等地还取得了重大政策突破。小雷老家在福建农村,目前还没实现快递到村,所以平时下单尽量选择京东和邮政快递。

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