务必以“建设性思维”对待芜湖物管问题！

大江锐评

保持“建设性思维”是看待物业问题的应有之义。

“城，所以盛民也。”城市的核心是人，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好，是物业管理和服务是否合格的重要标尺，甚至是唯一标尺。

何为“省域副中心”？不仅是经济体量、规模要稳居全省“第二城”位置，城市品质、群众生活水平也要处于领先；何为“建设人民城市”？就是群众要真挚地爱这座城市的生活环境、公共服务、每条马路、每个街巷……能找到“家”的感觉！

如果物业管理与服务，整体上长期处于低水平运作，肯定不是广大市民理想中的家园，更不是市委市政府设计中的高品质城市。因此，连日来，对于广大市民所吐槽的、埋怨的、批评的物业管理问题，主流舆论“大开绿灯”，有关部门“照单全收”，目的就是集合更多人力、心力，动员更多资源、政策，共同为提升芜湖物业水平而赋能！

诚然，这个过程一定不会顺风顺水，也一定不会一蹴而就，需要面对数不清的艰难险阻。但是千难万难，真心为老百姓就能理直气壮。只要肯下“钉钉子”功夫，持之以恒解决一个个小问题，把一个个小区的关系理顺，就是朝着胜利方向前进一大步。

这个进程中，保持“建设性思维”是看待物业问题的应有之义。

广大居民要有建设性思维。党和政府的高度重视，是为了维护绝大多数群众的切身利益，为解决物业烦恼提供一个大好契机。任何偏激的、不符合法治精神、不符合具体实际、不符合大多数人利益诉求的言行举止，都注定没有出路。许多问题的解决办法，一定是在平衡中、协调中、换位思考中产生。保障个人权益，不代表可以“唯我独尊”；追逐更好生活环境，不代表可以“为所欲为”。只有怀着善意的、建设性的初衷，才更利于问题解决。

物业公司要有建设性思维。任何一家公司无论大小，如果想做大、做长远，必须要把产品做好、服务做优，使自己能让消费者感到“物有所值”。物业公司的产品和服务，其实就是如何为群众提供便捷、舒适的生活环境。物业是提供服务的，而不是“高高在上”的；物业是让居民顺心开心的，而不是“添堵”的；物业是小区的“润滑剂”，而不是造成小区管理“肠梗阻”的始作俑者。物业只有真正把服务放在首位，把居民喜怒哀乐记得心头，拿捏好分寸、摆正好位置，才能收获绝大多数群众的交口称赞。有了群众的拥护，物业自然立于不败之地。总体上看，我们老百姓对是非优劣的评价绝对是公正的，是淳朴的。

主管部门要有建设性思维。物业问题是群众牵肠挂肚的民生大事，也是天天有感的关键小事，牵涉的人多、面广，各种关系纵横交织、错综复杂。主管部门包括各级党委政府对待物业问题，不仅要做裁判员，更要做教练员，有时还要做陪练员，真正深入到小区和群众中间，绝不能只在办公室不去现场，只发方案不抓落实，只喊口号不见行动，而是将心比心解决好群众的合理诉求。一定要树立坚定态度：群众的事情再小也是大事，群众反映的问题再难也要解决，群众提出的意见再尖锐也要虚心接受。解决物业问题，既要顶层设计、同抓共管，还要事无巨细、具体分析，以群众的获得感、满意度为工作成效的评判标准。

实事求是地看，物业问题不是芜湖所独有，几乎每个城市的许多小区，都有各种各样的看法、争议。这么一个看似普遍而解决难度很大的民生问题，难道真的就没有更好的应对办法吗？其实，答案在决心上，在态度上，在治理能力和水平上，也在“建设性思维”上！有一条天大的理由，促使物业问题必须 “有改变、有改观、有成效”——小区是我们共同的家，我们的所有努力都是为了家园更美好！

▍评论员：肖申