反向定制C2M获政策力挺，家电用户圈层化经营有戏了

定制产品，对于家电厂商来说，并不陌生。最近几年，定制产品在家电零售渠道碎片化的背景下，正成为家电企业平衡不同渠道利益关系的重要筹码。未来，定制产品也将会成为家电企业经营用户的战略级“突破口”。

华辛||撰稿

最近几年以来，得益于京东、天猫等电商平台，在家电零售市场的商业地位迅速提升，由此这也带活了C2M反向定制这一模式在家电产业的快速落地。其核心就面向不同圈层用户，提供技术、功能、款式等个性化的定制产品，完成供需对接。

其实多年前，海尔领头，美的、格力、海信等制造企业积极参与推动，苏宁、国美、五星、大中等连锁大卖场全面响应的家电定制化大幕，已经开启。期间，市场经营的主角还是渠道定制产品，解决不同渠道之间的产品同质化竞争问题。

从当年的渠道定制到如今的用户定制，变化的是手段和内涵，比如反向定制C2M开始全面落地，不变的则是商业的本质，即追求效率最优化带来的利润空间提升。因为定制化的逻辑，就是通过压缩层层中间环节、借助数字化手段来改造供应链效率和制造体系，优化产品供给侧与需求侧关系，从而更好地将企业的产品研发设计和制造能力，与用户需求展开精准对接。

站在2022年市场竞争的起点上，让众多制造企业没有想到的是，来自于国家层面对于反向定制C2M的关注度，被推高至促进内外贸一体化发展的重要举措层面。这意味着，以C2M反向定制为突破口，接下来包括家电在内的制造产业，将会在企业柔性化生产及供应链体系建设、产供需一体化打通，以及按需生产等领域获得一轮发展的动力和斗志。

不过对于家电产业来说，反向定制C2M的快速落地，不只是解决供需关系，避免大量同质化家电再怎么降也卖不动的尴尬，同时还在进一步提升企业在不同渠道的差异化经营能力。最为重要的是为家电企业经营用户，提供重要的抓手和方向。

尽管对于家电这种大规模制造的工业化产品，想全面推动反向定制C2M落地并不现实，但是这仍然给很多家电企业经营用户提供了一系列新思路和新方向。首先，随着家电零售平台已经实现线上线下全融合，用户的需求、喜爱，以及生活方式等信息，均可以数字化捕捉后变成企业产品研发、商家市场营销的参考信息。家电零售商们将会成为“经营用户”的第一批领跑者。

其次，当前家电企业的“多品牌、全品类、全渠道”经营策略，正在加速落地。这一轮策略的落脚点和出发点就一个，面向一线市场主流消费群体的需求变化，探索圈层化经营的落地。通过在大量个性化需求中找到兴趣爱好相同的用户，而这一点就需要家电企业打通所有零售商的平台，在庞杂的个性化需求中找到规模化的用户需求量。所以，家电零售商的“珠玉在前”、家电企业得“木椟在后”。

再者，无论是家电厂商，还是家庭用户，双方都是同一个战壕的盟友，用户需要更好的生活，而厂商需要更多的利润。但长期以来，大家都希望交易的对方要么更大方一些（用户希望企业主动让利、企业希望用户别总盯着低价），要么更主动一些（企业要推高卖精、用户要又好又便宜）。所以，必须要跳出价格竞争，而转向全新的价值赛道，让用户获得更好的服务、愿意为好产品好技术好服务买单；同样企业对待用户也需要真心真诚而不能忽悠和欺骗。

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