新车交付，这样走心的迎新仪式很温暖！

作为交付用户的重要环节，蔚来交付中心承载了交付新车和连接用户的重要职能，很多蔚来车主正是由此真正认识蔚来，加深了与蔚来的联系。

周祥是一名ES6车主，同时，他也已经入职蔚来三年半，是蔚来无锡公司的交付负责人。

加入蔚来之前，周祥长期供职于传统车企。在他看来，传统车企以售车目的为导向，服务工作很简略，从销售一直到交付、上牌，基本只需销售专员一人负责。而蔚来的服务，则是以用户满意度为导向，出发点即与传统车企判然有别。

进入蔚来之后，在实际工作中，周祥与同事们会从每个用户下大订开始，就跟进这个订单，把大量的工作在提车前逐一消化解决。每个环节的相关信息将同步给用户，而用户在此期间产生的各种疑问，交付员工也将详细解答。

与用户约定好提车时间后，现场接待员工会为用户打造专属的交付场景。周祥会记下用户的个性化信息或特殊需求，无论周年纪念日、结婚纪念日抑或生日，在提车当天尽可能营造意料之外的惊喜。

上海交付团队为用户过生日

杭州公司为为第1万台交付准备了特殊的交付仪式

“斌哥跟我们讲过，交付员工，扮演的其实是筑梦师的角色，是帮助用户完成提车的梦想。这句话，我们一直记在心中，更用在实际交付工作中。”周祥如是说到。

为帮助用户筑好梦，周祥经受过比其他部门同事更严苛的培训和考核，培训要点100%达标；为完成一次安徽庐江乡间的交付，曾在零下三四度的雪天用冷水抹布仔细清洗车辆；他也曾为服务一名聋哑人，满怀耐心与热情，全程用文字沟通交流，解答各种顾虑；他还曾在2020年初的疫情期间，给每辆交付车逐一消毒，为用户精心准备口罩；有时还要把车辆拖送到用户所在小区，现场举行交付仪式。

「我们要让所有用户感到提车过程既开心、又顺畅。外面有说我们是海底捞式服务，我觉得我们比海底捞做得更好，我们更注重用户个性化、场景化的特殊需求。」

东莞交付团队送车上门

周祥替用户筑梦，用户同样也感动周祥。「工作中最让我难忘的，是合肥的车主志愿者们，他们都非常好，中午的时候拉他们一起吃饭，他们说我们自己解决不麻烦你，我们就是过来做志愿者的。我还记得合肥的志愿者汪总，他第一天做志愿者，居然自费赠送每位提车用户价值 1688 元的随车充，可把我感动坏了。」如果用一句话总结车主志愿者群体的共同点，周祥的回答是：这是一群内心善良，善于分享美好、传递关怀的人。

这份关怀的对象，有时候并不限于人类。2020年的一天，志愿者大刘忙于交付志愿者工作时，偶然发现上海蔚来交付中心门外蹲着一只流浪母橘猫。志愿者们没有多想，当即给它准备了猫粮。大刘还从家里捎来猫笼和卧具，把橘猫安顿了下来。此后，这份爱心在每个当班志愿者手中得到接力延续。持续的的善意关怀下，橘猫与交付中心建立了信任，慢慢被中心「家养化」，最后还被志愿者命名为了EP9。

当年11月，EP9诞下三只小橘猫，又分别被志愿者亲切命名为ES8、ES6、EC6，并先后被用户认领收养。此类关于车主志愿者的暖心故事，在蔚来社区中俯拾皆是。