网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

消费维权速报|名牌手链遗失于五星级酒店,找回时断成三截

0
分享至

近期,厦门市民陈女士的心情郁闷。她的一条价值不菲的宝格丽手链于去年11月5日遗失在隔离点——厦门百琪万怡酒店,起初酒店工作人员声称并未找到,经相关部门介入调查后,酒店又改称找到了,但当她收到酒店寄来的遗失手链时,却发现已严重损毁,难以修复。

在交涉过程中,酒店方面说辞让她难以接受。

如今事情已过去两个多月,酒店方面仍未给出满意的解决方案,更令她感到失望。

“作为五星级酒店,如此服务态度和质量让人太失望了。”陈女士对澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,针对此事,她不排除通过法律手段来维护自身权益。

澎湃新闻也就此事联系了厦门百琪万怡酒店,一位客户经理对此表示“不知情”。

“这个事情已经过了两个多月,我的同事应该已经处理过了。”上述客户经理对澎湃新闻称。

酒店寄来的手链,已断成三截

2021年10月21日,陈女士从境外归来,被安排在厦门百琪万怡酒店定点隔离,并于11月5日上午9点退房,结束隔离,前往厦门第一医院杏林分院进行核酸复检。

在等候接送过程中,她发现自己一条价值不菲的宝格丽手链遗失,她立即将情况告知酒店,并自行进入房间查找。

据陈女士回忆称,当她回到酒店房间时,发现已有一名酒店工作人员在房间里查房登记物品,该酒店工作人员称并未看见所遗失的手链。

“我在房间里仔细查找,包括垃圾桶也有仔细翻看,但都没发现遗失的手链。”陈女士称,从房间至走廊,电梯口直到大堂都仔细寻找了一个多小时,但均未找到。

由于要配合防疫,无法逗留在酒店继续查找,只得于上午11点30分暂时离开,并在临行前请求酒店帮忙继续寻找。

在厦门第一医院杏林分院复检期间,她并未接到酒店任何回复电话,因此于11月6日拨打12345(政府服务热线)寻求帮助。

11月7日晚上9点多,她完成核酸复检,被送回酒店,趁在酒店大堂等待社区专车接送空隙,再次询问遗失手链的寻找情况,酒店工作人员表示“没找到”。

“作为隔离酒店,监控应该相当严密无死角,不可能找不到。”陈女士称,酒店对此事的态度消极。

由于她此前向12345平台的投诉,厦门市湖里区相关部门接到转件后就此事介入调查,酒店的办事态度也有所转变。

11月8日上午10点左右,她接到酒店一位客服经理的电话,声称将尽力帮助寻找。

厦门市湖里区相关部门的介入调查,也促使酒店效率有所“提高”。

8日上午11点15分左右,酒店电话通知已在其隔离的房间门口地上找到手链的一截,下午3点20分时,又通知找到了另一截。当晚,她收到酒店同城快递寄来的两截手链时,发现还有一截不见了。


手链(右)损坏严重,断成三截,酒店称还有一截找不到。陈女士供图

“我的一条手链莫名其妙断成了三截。”陈女士说,正常情况下若没外力是不可能断成三截。

11月9日早上,酒店的客服经理回复称已帮忙进行地毯式查找都没发现剩余部分,并认为可能是在地上被二次伤害造成的。

“我无法接受这个解释。”陈女士称。

只想要一个合理解释

针对她的投诉,11月9日,湖里区人民政府接件后,立即指派区文旅局调查处理。

上述答复还原了部分事实经过。

陈女士对此并不满意,酒店并未就手链为何断成三截给合理解释。

“我就是想看一下监控,想尽可能知道酒店工作人员,究竟在什么时候捡到手链的呢?而且手链是怎么坏的?”陈女士说。

11月9日早上,她提出观看11月8日寻找手链过程的监控录像,但却被酒店以涉及隐私为由拒绝,此举令她深感意外和“反常”。

“作为一家隔离酒店,同时也是有偿服务的酒店,能这样对待消费者吗?”陈女士称。

11月16日,她再次拨打12345平台,称其要求查看酒店监控录像,酒店以监控涉及隐私拒绝,其要求公安机关介入查看监控。厦门市公安局湖里分局殿前派出所接到转办件后,立即派民警前往酒店将相关监控录像拷贝回派出所,并为其播放观看。但只看到11月5日上午9时40分酒店员工在过道走廊捡东西的画面,而11月8日没有任何的监控录像。


陈女士与酒店工作人员的微信聊天记录。陈女士供图

2021年11月23日,湖里区人民政府在12345平台也就此事再次答复,并补充了监控信息。

“告知诉求人过道走廊的监控有拍到11月5日酒店员工在过道走廊捡东西、11月8日酒店员工在过道走廊寻找的影像;核查酒店11月5日的遗失物品登记表也有记录。” 上述答复称。

该回复提及了监控镜头拍到11月5日酒店员工在过道走廊弯腰捡东西,但并未说明捡的是什么。陈女士称,上述回复她也并不满意。

“我的手链原本完好无损,离开房间时也从未接触其他人,为什么它会断裂成三截呢,我希望酒店通过呈现完整的监控镜头,包括认真的调查,给我们一个合理解释。”陈女士说。

厦门百琪万怡酒店认为,酒店已全力配合找寻遗失的物品,找到时手链已损坏,非酒店员工故意破坏。

针对此事,澎湃新闻也联系了厦门百琪万怡酒店,一位客户经理对此表示“不知情”。

“这个事情已经过了两个多月,我的同事应该已经处理过了。”上述客户经理对澎湃新闻称,并表示“不管客人通过哪种途径去反映情况,这都是客人的权利,但我们没办法就此事予以准确的回应。”

陈女士已于近期向酒店方面发去《律师函》,不排除通过法律途径维护自身合法权益。

“我并不是为获得酒店赔偿,而是想通过维权让酒店提升管理水平和服务意识。”陈女士说。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
陈冠希为了她把烟戒了,拒绝了谢霆锋和陈冠希,网友:幸亏没答应

陈冠希为了她把烟戒了,拒绝了谢霆锋和陈冠希,网友:幸亏没答应

8圈八一八
2022-05-24 02:53:07
突发!一飞机坠毁,机上人员全部遇难!系首次飞行

突发!一飞机坠毁,机上人员全部遇难!系首次飞行

极目新闻
2022-05-23 00:59:17
情侣双人运动没拉窗帘工地师傅“掏出神器”全程观看

情侣双人运动没拉窗帘工地师傅“掏出神器”全程观看

冷眼观世界者
2022-05-24 07:18:15
徐妈妈流泪谈女儿离婚原因,曝大S因汪小菲的爷们脾气过得很辛苦

徐妈妈流泪谈女儿离婚原因,曝大S因汪小菲的爷们脾气过得很辛苦

八卦宝宝
2022-05-24 01:35:11
丧尽天良!江苏一女侍4夫,连未婚的亲外甥都不放过

丧尽天良!江苏一女侍4夫,连未婚的亲外甥都不放过

野离离
2022-05-23 17:52:35
汤唯现身戛纳电影节,穿深V礼服大秀身材,网友:腋下好尴尬

汤唯现身戛纳电影节,穿深V礼服大秀身材,网友:腋下好尴尬

壹周娱
2022-05-24 01:17:40
华康医院副院长自称“活好”不服老,与医疗器械女销售激情后死亡

华康医院副院长自称“活好”不服老,与医疗器械女销售激情后死亡

悬疑小说社
2022-05-23 21:32:19
俄乌最新动态:泽连斯基称已准备好与普京会面并且将只讨论停战问题;欧洲最大食盐生产商已停止营业

俄乌最新动态:泽连斯基称已准备好与普京会面并且将只讨论停战问题;欧洲最大食盐生产商已停止营业

每日经济新闻
2022-05-24 05:59:11
猴痘大爆发!无药可医,美国却提前准备好了疫苗?

猴痘大爆发!无药可医,美国却提前准备好了疫苗?

大猫财经
2022-05-24 07:40:02
为什么日本的网页设计停留在了20世纪?

为什么日本的网页设计停留在了20世纪?

互联网时评观察
2022-05-24 05:06:57
补壹刀:明暗“两只手”,正伸向中国

补壹刀:明暗“两只手”,正伸向中国

环球网资讯
2022-05-23 22:41:35
汽油含水88%汉中长庆加油站被立案侦查,专家否认雨水倒灌

汽油含水88%汉中长庆加油站被立案侦查,专家否认雨水倒灌

澎湃新闻
2022-05-23 23:58:52
男子替车祸伤者叫救护车反被讹,当事人发声:仍会帮助别人,但不希望被冤枉

男子替车祸伤者叫救护车反被讹,当事人发声:仍会帮助别人,但不希望被冤枉

九派新闻
2022-05-23 15:46:18
17年江苏男子捅死入室小偷,警方深入调查后发现,小偷身份不一般

17年江苏男子捅死入室小偷,警方深入调查后发现,小偷身份不一般

法制播报
2022-05-23 15:13:17
25分,21分,25分,24分!绿军热火4场全打花,塔图姆打爆巴特勒

25分,21分,25分,24分!绿军热火4场全打花,塔图姆打爆巴特勒

嘴炮体坛
2022-05-24 10:09:08
由于国产制造不达标,iPhone 14 前置摄像头首次选择了韩国供应商

由于国产制造不达标,iPhone 14 前置摄像头首次选择了韩国供应商

科技资讯晚知道
2022-05-24 07:00:09
女子手指一滑,误将和男同事6分钟视频发业主群,有人流口水欣赏

女子手指一滑,误将和男同事6分钟视频发业主群,有人流口水欣赏

小月文史
2022-05-23 19:18:03
2002年,香港GDP总量超出新加坡738亿美元,现在差距如何?

2002年,香港GDP总量超出新加坡738亿美元,现在差距如何?

温柔的大马猴
2022-05-24 07:37:29
俄军的包围圈在缩紧……

俄军的包围圈在缩紧……

枢密院十号
2022-05-24 06:33:18
【砺剑3号】“砺剑”出鞘擒窃贼 “鸳鸯大盗”落法网

【砺剑3号】“砺剑”出鞘擒窃贼 “鸳鸯大盗”落法网

警民直通车上海
2022-05-24 11:08:39
2022-05-24 11:48:49
澎湃新闻
澎湃新闻
专注时政与思想的新闻平台。
570048文章数 4278926关注度
往期回顾 全部

头条要闻

男子禁钓区钓鱼遭高压线电击身亡 官方:或因甩竿触电

头条要闻

男子禁钓区钓鱼遭高压线电击身亡 官方:或因甩竿触电

体育要闻

孙兴慜因贪吃胖8斤遭队友嘲讽 父亲大怒

娱乐要闻

汤唯现身戛纳电影节 穿深V裙腋下尴尬

财经要闻

科技要闻

刘亚东:发现科学与技术创新二者和而不同

汽车要闻

增2.0T发动机 新款奔驰GLA售28.39万-33.39万

态度原创

亲子
时尚
健康
本地
房产

亲子要闻

10张图告诉你,你是在“说教”还是在和孩子“共情”

博眼球?模特穿乳胶连体衣走秀 堪比行为艺术

夏季皮肤控油“饮食攻略”

本地新闻

Uzi B站直播中 “我害羞”

房产要闻

超过一万户申购,房山首开熙悦丽博共有产权房资审结果已出

进入关怀模式