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滕州:欺诈消费者!毫不知情被电信强制扣费!

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1月17日,网友“张文涛zwt”投诉爆料称,自己的手机号码绑定了IPTV,在自己毫不知情时,被电信强制扣费34元,且没有便捷的退订方式。该网友认为该单笔业务属典型的严重违规行为,严重侵害消费者合法权益


——原文如下——

本人实名登记号码1776321***7所绑定IPTV账号632010****42在不知情未进行任何订购提醒机主确认前提下被强行扣费34元且开通短信内容表示该业务到期自动续订也未有便捷的退订方式,属电典型的消费欺诈行为,该单笔业务就存在多项违法违规,严重侵害消费者合法权益,同时这个扣费方式在你们的机顶盒中普遍存在,涉及大范围用户权益。


依据工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为通知》[2018]276号和(信部清574号)第五条明文规定“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应当事先请求用户确认未经用户确认反馈的视为订制不成立,且不得向用户收费;给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。”

及《中华人民共和国电信条例》《工信部电管〔2009〕686号》等规定、通知,电信作为国有企业应熟知法律法规及行业要求,此行为欺诈意图明显,无赖态度和嚣张气焰,同时投诉山东电信工号2030的值班客服经理,毫无胜任本职工作的业务能力,态度嚣张强硬答复机械死板

请中国电信出示还收费业务的报备、审批相关手续和批复文件,如有主管部门违法本人保留行政诉讼的权利。


请重视此问题,取缔类似的扣费业务扣费规则,依法依规合法经营树立国有企业应有的良好形象,请不要给【诈骗】代言,不能让“电信”诈骗的印象定格在【中国电信诈骗】,劳烦各位清醒一下,负起责来。还百姓清洁的市场环境。

请依《消费者权益保护法》第55条退赔相关费用依法依归严肃处理


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