隔离有期 服务无限——记者探访樊城区湖北绾颜（运7酒店）集中隔离点

“相处了十几天，虽然看不清您美丽的面容，但感受到了您炽热的心灵。逆行而上的你们，义无反顾地接纳了我们，悉心的照料与关心让我们感受到了温暖......”这是一名隔离人员结束14天的集中隔离离开时手写给隔离酒店湖北绾颜（运7酒店）的一封感谢信。

“这样的感谢信，我们还有很多。”1月18日上午，记者来到位于前进路的湖北绾颜（运7酒店）集中隔离点探访，该酒店总经理李艳林说。

疫情面前无小事，防控工作规范化细节化

湖北绾颜（运7酒店）是樊城区的集中隔离点之一，共有142个房间。自新冠疫情发生以来，该酒店就长期被征用为集中隔离点。两年来，共有7000多名隔离人员在这里接受集中隔离，仅2021年5月至今，就有4100多名。

几乎每一个解除隔离后健康走出酒店的隔离人员，都会为酒店提供的爱心、真心、贴心服务点赞。

李艳林说，隔离人员体会到的“三心”服务，是建立酒店服务工作“三严”基础上的。

疫情无小事，酒店组建了22人的服务保障工作专班，所有人员必须接受岗前培训，上岗前考核，做到持证上岗。专班又分成若干小组，每个小组分工明确，严格执行疫情防控标准，严格管理员工，严格做到安全防范。

每天早上七点召开晨会是湖北绾颜（运7酒店）的规定动作。晨会要求保障工作专班各小组成员均参加，每个小组要总结前一天的工作情况，汇报当天的工作安排。

“很多信息都是在晨会上了解的。”李艳林说。1月17日，医护小组接到报告，有一名隔离人员自称不舒服，医护人员立即进入查看。经查，该隔离人员因上火致牙疼。

在1月18日的晨会上，医护小组详细报告了此事。据此，餐饮小组立即调整了该隔离人员的饮食结构，菜品尽量清淡、多蔬菜。

李艳林说，作为集中隔离点，防控工作必须严格、规范，所以通过总结工作查找防控风险、堵塞防控漏洞是晨会上的重要内容。

每天的晨会，通过听取各小组工作汇报，酒店发现薄弱环节，不断完善强化防控工作标准和流程，规范员工行为，督促做好个人防护，加强日常疫情防控应急预案。

李艳林介绍，在疫情防控中，除了严格遵守规范，细节同样重要，酒店对每一个环节的把握均做到了注重细节。

以送餐为例。在该隔离点一楼大厅，记者看到一位穿着防护服的人员在电梯旁边值守。两部电梯上，一部标着“清洁电梯”，另一部标着“半清洁电梯”。据值守人员刘玲介绍，这是专门的送餐通道，而她就是负责配餐的人员，送餐要乘“清洁电梯”，返回的空餐车要走“半清洁电梯”，要求非常明确。

疫情无情人有情，服务人性化个性化

在隔离期间，一些隔离人员难免会产生情绪。而此时，酒店的个性化服务就至关重要。

在隔离点一楼大厅的一块白板上，分别写着“今日关注”“特别提醒”等。

在“今日关注”板块里，写着“客房部留言”：528房，女，高血压；302室，男，老年人吃东西要软；321室，有小孩。

在“特别提醒”板块里，写着：627室、611室、513室，血糖偏高，建议少主食，多配餐高蛋白及蔬菜。

李艳林说，为了让隔离人员吃得舒心，酒店尽最大努力保障隔离人员一日三餐的营养搭配并满足每位隔离人员的需求：有孕妇想吃酸辣粉，买来送门口；有孩子想吃外卖，帮忙买……

为了满足大家的需求，酒店服务专班中还专门设置了一个采购员，每天统计大家的个性化需求，然后跑前跑后地帮忙采购，然后一一送到隔离人员的手中。

记住每一位隔离人员的生日，隔离期间为他们举办一个特别的庆生活动也是酒店的个性化服务之一。

隔离不隔心，封闭不封情。湖北绾颜（运7酒店）服务保障工作专班通过不断努力，关爱隔离人员，做好他们的心理疏导、人文关怀工作，提供个性化服务，为隔离人员营造了“家”的温馨，安抚了一个又一个躁动的心。因此，他们的服务得到了广大隔离人员的认可，除了感谢信，还有隔离人员给他们网购零食等礼品。

“帮忙大家搞好防控工作是我们应尽的工作职责。大家的好意我们心领了，但礼物不能收。”李艳林说。（襄阳日报全媒体首席记者李兴会）