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在魏牌用户粉丝节上我看到了能够改变长城汽车未来的东西

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在最近的一个周末,魏牌汽车在长城汽车的大本营保定举办了一场盛大的用户粉丝节。这场盛会全部由魏牌的用户策划,用户出演,用户参与,是否有着造车新势力们熟悉的配方?熟悉的味道?但在这场盛会上,BAO师傅发现了一些新势力们不一定具备的东西,这些内容或许将改变长城汽车整个的未来。这些内容到底是什么?咱们一个一个来说。

小魏同学2.0全新车机形象亮相 vpa智能助手让人车交互有了灵魂

在这次粉丝节上小魏同学2.0的全新车机形象正式公布。有着拟人化形象的小魏同学2.0全新车机形象,在情感和温度的表现上有着翻天覆地的变化。它有表情、有动作,同时外形科技简约,使它成为品牌与用户之间沟通的可感知形象。此外,它将采用基于微软深度神经网络的云端语音合成技术,摆脱以往冰冷的机器音色,声音自然温暖。

当然这些仍然是外在的变化,小魏同学2.0在功能上也全面升级。它可实现20秒连续对话,控制范围也进一步扩大,除了增加车辆交互能力,还能用于切换驾驶模式、启动自动泊车等功能。目前,可通过语音控制的车设、车控能力达14项。此外,它还解锁了可见即可说功能,在车辆设置界面中,无需唤醒直接说出界面中显示的内容,就可实现语音控制,去繁留简。

而这些仅仅是小魏同学的2.0版本,未来随着数据的积累,以及车辆软硬件的进化,其成长空间将不可估量,或许用不了多久,它不仅将成为车内重要的“声音操作系统“,更会成为仿佛钢铁侠参数图片)数字助手“贾维斯“般的存在。

向用户型品牌转型 构建真To C的用户体验模式

当前,智能汽车与传统汽车的产品形态大不相同,服务开始发生转变,如何让用户在买车、等车、用车等环节做到放心、安心、开心是挑战每一个企业的难题。尽管很多新势力品牌都把力量集中到了用户服务这一领域,但随着交付量的增加,做好服务的难度和成本都呈指数型增长。所以如何在新的时代,做好服务,真的是一道有难度的考题。

在这次的粉丝节上,魏牌给出了自己的答案,推出0焦虑透明化订单、Service OTA用户服务能力、用户共创生态等服务,构建真To C的用户体验模式。魏牌为缓解用户等待焦虑,串联研产供销多系统13个关键节点,构建线上透明化订单系统,联动多渠道触达用户,让用户实时掌控交付动态。打造的Service OTA可生长式用户服务,从“快反式”用户问题闭环机制、“进阶式”智能化营销平台、“主动式”用户全旅程数字化体验能力建设,实现用户到官方、覆盖用户全场景的服务运营体系。截至1月10日,魏APP用户注册量已突破140万,仅2021年就实现近90万的新增用户注册,APP日活用户数保持在10%以上。

另外,魏牌以构建百万创客社区平台为核心目标,开启“创想之城”的运营规划,实现品牌、用户、终端等多端资源的整合与价值发挥。2021年,打造了创想股市、创想学院、创想实验室等IP,创造了多个真正有意思有粘度的内容场景,把用户留在了app的社群中。而这样的玩法,如果复制到长城的其他品牌,并进行有机的联动,以长城每年过百万的销量基盘,多年后,无疑将产生巨大的用户影响力。

智能车控手表首发亮相 背后是用户共创的模式建立

在这次粉丝节上,魏牌还正式发布了其用于解锁车辆的智能手表。但BAO师傅想说的并不是手表本身,而是其诞生的过程。

2020年9月13日,魏牌用户(於燕钦)在魏APP内发帖,希望魏品牌可以开发一款汽车智能手表钥匙,WEY管家(APP内官方账号)收到用户建议后将需求反馈给相关研发部门,研发部门在进行了可行性调研后随即响应,启动手表研发工作。最终在2021年5月29日魏牌创作学院大会上公布手表已完成研发并进入测试阶段。从获得建议到产品落地,共耗时194天,测试阶段中魏品牌也在APP内发起了多轮手表共创活动(表盘、表壳等)。

这块手表的诞生,意味着魏牌背后的产品研发逻辑,正在从原来的工程师思维导向,向用户需求导向转变。当下社会上非常崇尚“破圈“的理念,但怎么破圈?如何破圈?用户需求会是一个非常好的向导,而用户又是非常好的”破圈“资源,他们来自各个不同的领域,有着各自不同的优势,充分聆听,理性采纳,无疑是企业拓展产品、服务的灵感源泉,与有力后盾。所以这块小小手表的诞生,证明了魏牌正在走通这个模式,未来或许还会有更多的共创产品诞生。

成立“魏次元空间站” 通过直播与用户构建更多链接

在媒体向着自媒体方向演进的过程中,人人都可以是媒体,人人都可以成为塑造这个时代的重要力量。特别是在向着移动智能终端进化的车辆上,也会是自媒体的重要舞台。那魏品牌为什么不可以做一个自媒体呢?

在这次的粉丝节上,魏牌宣布搭建新媒体直播中心,冲破传统次元壁,正式成立“魏次元空间站”,通过直播与用户进行沟通。而车内的VPA助手小魏同学也会不定期出现。这样的媒体形式,正在搭建更多的企业与用户之间沟通的桥梁,用沟通的力量带来更多的了解与理解,进而推动整个品牌的向上发展。

写在最后:

这次魏牌用户粉丝节上,长城汽车宣布的多项内容反映了魏牌对于汽车新四化时代,对于用户运营的思考。魏牌正在以用户为核心,以破圈为思路,以新技术为手段,构筑车企与用户间更好地沟通桥梁,打造出更好地产品与服务。这些内容在新势力造车层面,并不一定能够看到,但是这些内容无疑将会改变整个魏品牌,改变长城汽车,也或许将改变整个汽车行业的未来。

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