拿棍子把包裹敲碎，快递员再现暴力分拣，行业比烂操作很熟练

快递业比烂

消费者当冤大头

你的快递正在被快递员故意敲打？

近日，山东青岛的周先生发视频爆料称，自己在二楼看窗外，发现楼下快递员分拣快件时，用一个棍状的东西敲打传送带上的快递盒，有没敲到的还会重复敲击，敲碎的快件就直接扔到脚下，周先生表示快件难免会发生磕碰，但对这种人为损坏的行为很不理解。

从周先生发布的视频来看，能看到一个穿红色衣服的快递员，确实有敲打快递盒的动作，但不确定敲击的力度和快件是否有损坏，视频信息不充足，我们无法判断该快递员是否像周先生所说的那样，随意扔弃了敲碎的快件，不能因为一个没头没尾的视频，就认为快递员“十恶不赦”。

但是如果一切属实，那快递员显然就是违反了《快递市场管理办法》的规定：企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或以其他方式造成快件损毁，快递公司和站点可以对他进行处罚。

我们尚无法确定视频中的快递员是否故意损坏顾客的快件，但“暴力分拣”确实已经成为快递行业的通病。一些快递员在分拣时，为了图方便省事，将快件随手乱扔，更有少数快递员将快递打开，从里面拿出食品偷吃，然后再塞入快递箱中。

随着网络时代的迅速发展，人们已经离不开网购，快递业迎来了巨大的商机。一个新兴事物的火热发展，无法避免会出现各种问题，快递服务中的暴力分拣、虚假签收、送货不上门等乱象层出不穷，久而久之，消费者对种种乱象司空见惯，快递员也将此默认成行业潜规则，这种“通病”好似在全社会的默认和无奈下，成了“正常事”。

究其根本，除了快递员工作量大，为了追求时间和效率等现实问题，也有部分从业者将自己的情绪和压力，发泄在快递上。

去年双十一，西安一名快递员因为快递多压力大，客户还一直在催件，精神高度紧绷，导致他有些丧气，便通过摔快递的行为来泄愤。

当然，是人就有七情六欲，快递员存在过错，就应该承担应有的责任，但是，快递乱象的频频发生，不能只让快递人员来“背锅”。2021年，全国快递服务企业业务量累计完成1083.0亿件,同比增长29.9%，如此巨大的体量，势必会对快递从业者造成不小的压力。其次，工资待遇和工作量不成正比、社会福利不完善，安全得不到保障、入行门槛低等等问题，都是造成快递业乱象屡见不鲜的原因。

此外还有一个值得注意的问题，在快递行业的乱象成为社会普遍现象时，部分从业者出现了“比烂”的心理，形成你扔他扔我也扔的“反向内卷”。

此前，长春申通快递某站点工作人员随意抛扔快件的视频引起争议。工作人员表示便宜不能保证质量，建议客户发顺丰，“不差钱不差事”，甚至还宣称“谁家都扔，不光我家”。

一句“谁家都扔，不光我家”把比烂的心态贯彻得淋漓尽致，将过错直接推给行业，理直气壮地向顾客展示不是只有自家烂，全行业都烂，把低收费当做暴力分拣的借口。殊不知，收费标准本就是企业自己制定的，不抛扔快递，也是行业最基本的操作规范，这一切都不该让消费者买单。

这种心理认知，反映了快递业激烈的竞争，为了抢占市场，逐渐走向差异化，我国快递业存在两个极端，一个是高收费高服务的快递企业，用高价钱提升服务，也有薄利多销的快递公司，以降价的方式抢夺市场，在速度、服务上相对弱些，快递公司根据消费者的需求不断分化，树立自己的定位，随着市场选择，创造属于自己的生存空间。

这种差异化竞争是快递行业发展到一定阶段的自然出路，是尊重市场发展规律的体现，本无可厚非。但这不能成为快递乱象频生的理由，就像价格再低的零食也要经过食品安全的检验，不能因为价格低就可以为所欲为。

在很多人的逻辑里，都奉行“一分价钱一分货”的购买原则，认为贵的就是好的，便宜的就一定不好，既然选择了低价的快递就要承担应有的后果，这种想法显然是陷入了逻辑误区，一分价钱一分货的基础，首先就是服务和质量，要和它的价格所匹配，但是暴力分拣显然是在破坏这个基础，更何况讨论十块钱运费带来的质量和服务了。

打着低价优惠的名头，不保障配送质量和服务，牺牲了本该有的基础保质服务，只为彰显自己的价格优势，是不健康的畸形业态。

快递行业乱象横生，不能一味苛待快递员本身，整条利益链中，他们是最末位的服务人员，要想遏制暴力分拣等行业问题，不仅需要快递企业升级操作场地，强化员工培训等举措，还需要相关配套措施进行约束。

今年1月7日，《快递市场管理办法（修订草案）》向单位、个人征求意见，其中明确在分拣作业时，抛扔、踩踏快件或以其他方式造成快件损毁的，属于违章行为，情节严重的，将处罚1万至3万元的罚款。

随着国家和社会对快递乱象的关注，相信会让快递从业者认识到，作为新兴服务业，尊重消费者才是立足之本。当大家无法忍受暴力分拣带来的损害时，相信这些“比烂”的快递从业者也将会和他们扔的包裹一样，被消费者丢掉。

大家是如何看待这一新闻的呢？