极目新闻见习记者 杜光然
视频剪辑 金英
1月15日，有网友发布视频称，入住石家庄一快捷酒店时，打开水龙头流出的全是发黄的浑水，床单还有疑似血迹的污渍。该酒店工作人员回应，因突发情况需要维修热水管，水质确实发黄，至于顾客称床单有血迹，她们在退房时没向前台反映，该工作人员并不认同。
该网友拍摄的视频显示，她在卫生间里打开水龙头后，有发黄的浑水流出。另一段视频显示，她将床单的侧边拉出来，发现有两处红色的印迹。该网友还称，她和朋友来石家庄参加艺考，入住的是相关机构统一安排的酒店。15日考试结束，她们就自己出来住了，在网络平台上订了河北石家庄怡家快捷酒店火车站店的房间，没想到遇到了水质发黄和床单有血迹的情况。
因为是在平台上订的酒店，她就通过平台联系了酒店客服，并且发送了视频和消息，对方一直显示未读。最后她通过平台客服联系上了酒店，希望给个说法并且进行赔偿，酒店拒绝了他们。
16日下午，极目新闻记者联系了石家庄怡家快捷酒店火车站店，工作人员表示，15日下午1时许，有三个女孩来到酒店办理入住，他们在网络平台预定了一个大床房，大床房一般只能住两个人，酒店前台看这三个女孩也不容易，就通融给他们办理了入住，并且免费升级了房型。晚上10时许，酒店前台接到了平台的投诉电话，表示三个女孩入住后因为热水发黄想要退房费。
“他们都没给我反映，直接打电话到平台那里要求退钱。”该酒店前台工作人员告诉极目新闻记者，平台打来电话时，她都蒙了。15日下午，房间的水确实发黄，因为突发情况热水管在维修，但晚上8时就已修好，多放一放水就正常了。三个女孩没给她反映任何情况，并且当天已经入住快一下午了，酒店就拒绝了退款的要求，顾客在平台给了一个差评。至于顾客反映床单上有血迹，她并不认同，床单都是通过厂家高温消毒清洗的，不会存在血迹，三个女孩16日退房时，也没反映这个情况。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
