企业微信再进化，企业入微正当时

外部环境不确定性的急剧增加，严重影响着企业决策。根据全球经济政策研究所发布的全球经济政策不确定性指数显示，自1996年以来，全球不确定性上升了4.4倍。而由不确定性引发的风险导致越来越多的企业走向衰亡。自20世纪60年代中期起，企业的平均寿命缩短了三分之一。从2009到2019年，十年间全球市值前十的公司发生了巨大变化。我们发现，具有生命力的组织能够适应不断变化的环境并持续进化。

撰 文 | 郝庆谦

责 编 | 齐 卿

2021年《中欧商业评论》对上市公司战略、组织、人才三个因素评估后发布的组织生命力榜单500强中，重点行业排名前10的企业都具备三种核心能力：敏锐感知变化并快速切入，实现增长突破；组合作战，提升全链能力；变革组织，提升协同效率。

而在众多优秀的企业中，腾讯位居榜单第一。在腾讯公司的发展历程中，腾讯能够快速捕捉外部环境的变化，并在战略的指导下，及时升级组织，实现突破。如今在向产业互联转变中，从过去在消费端的“连接+内容”不断向产业端延伸，将连接做得更深入、更广泛、更便捷、更有效。通过企业微信协助企业与上下游实现创新性连接，助力产业数字化升级。

1月11日，企业微信举办了2022年新品发布会，并在会上公布了一组数据：企业微信上的真实企业与组织数量超过1000万，活跃用户超1.8亿，连接微信活跃用户数超5亿。以微信月活用户12.63亿计算，已有四成微信用户与企业通过企业微信连接。

一、

数字化连接实现企业间高效协同

企业效率来自于各环节自身运营以及企业间的协同。事实上，中国企业内部效率已经得到大步提升。但产业间的协同在工业经济时代的技术背景下很难得到提高。如今通过利用数字化技术使各环节连接更加高效，网络化协同价值也更加凸显。

通过数字化连接，企业一方面可以打通内部资源，使各个产品线贯通；另一方面，协同系统内部与外部的资源，为用户提供更高的价值，并为自己带来长期的利润增长。

什么是协同？简单来说，就是互动、连接、沟通。人类文明从农业走向工业，再到今天的数字化，关键在于人所创造的社会化协作机制。该机制突破时间和空间的限制，使人们能在更大范围进行高效合作。

然而在实际业务中，长期存在品牌商和渠道商为了各自商业利益互相博弈的现象。昔日格力与国美之战便是典型的品牌与渠道的冲突。

再比如我们熟悉的运动服装品牌李宁，旗下分布着6000多家门店，其中4000多家由经销商运营。遇到“双11”等这样的节日促销时，从总部制定好具体促销方案，到触达经销商网络最末端门店，至少需要一周以上时间。而且李宁和经销商的会员体系相互独立，不能互通。经销商掌握大量用户数据，这便造成了品牌商和经销商信息上的割裂。

如何打破信息孤岛、实现数据共享、创造协同效应？腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在微信公开课PRO上曾明确表示，企业微信将会深化同微信的互通能力，持续为商家和企业提供更好用的功能。

李宁通过利用企业微信平台，将供应商、经销商添加到通讯录中，双方可以像企业内部同事一样协作，不仅解决找人难的问题，沟通也会更加方便和高效。企业与上下游间可以直发消息，任何信息都可一键群发，快速传递给合作伙伴。

上下游企业还可以共享腾讯文档、会议、日程等应用，这些产业数字化中的“基建”使企业实现“秒协作”。企业选择一键共享，对应的应用如库存管理、会员管理、培训学习类等便同步出现在下游企业的工作台上。

企业微信使李宁和经销商实现数据共享，打通彼此间独立的会员体系。李宁作为品牌方可以通过企业微信了解门店运营，以及门店人员的沟通和服务等具体状况，并给予相应的指导，双方可以将更多精力专注于消费者洞察，提供精细化服务。

通过连接上下游企业，企业微信不仅解决了品牌商和渠道商的对立，而且能够助力中小企业快速实现数字化转型，提升实体经济产业链全链路效能。

如今，工厂的生产效率并非受制于内部，而是工厂之间的协作问题。调研显示，由于受到人力和资金限制，仅2%的中小微企业能够做到深度数字化。而且如果上下游如工厂、经销商数字化水平低，整个链条依然无法实现高效协作。而企业微信作为一款“连接”的数字化工具，可以填补信息传递过程中的空白。帮助企业解决实际业务中找人难、通知难以及协作难的问题。

位于广州的智衣链是一家规模100人左右的服装厂，对于紧急订单，工厂也能够在当天或最晚48小时内完成出货。服装生产是一项极其复杂的工作，涉及衣扣、布料、拉链等多家供应商。

如果按照传统的生产协作模式，企业间通过纸笔、电话、邮件或微信等方式来沟通进度，往往因为信息传递不及时、不顺畅而导致无法按时生产和交付。智衣链拥有30多家OEM工厂，不同工厂处理不同环节，企业无法获得完整的订单信息。

智衣链利用企业微信全面打通工厂间各个生产环节的信息流和业务流。从定布料，裁床（剪出形状），到车缝（缝接），再到质量检测、入库和发货，每个环节的生产数据都会同步到企业微信应用上。

智衣链创始人提到，信息和数据的透明化使他可以随时通过企业微信查看生产线上各订单进度，如果某个节点出现耽误，系统会自动报警，相关负责人可以迅速行动，第一时间进行处理。除了数字化应用共享外。企业微信还可以像微信一样，通过建群将企业和OEM厂相关人员集合在一起，大大提升沟通效率。

企业微信“产业互联”的连接功能，使智衣链生产效率提升了35%，而生产环节的损失率则下降40%。这就是通过连接创造的产业价值。

二、

工具持续进化，沟通效率进步提升

企业与微信生态持续深化互通，不仅协助企业与上下游间开启创新性连接；而且企业微信新版本最大的特色，就是腾讯文档、腾讯会议将集合到企业微信中，腾讯办公领域强强融合。以企业微信为连接底座，发挥各自单品优势，为企业打造一体化自由协作的办公体验。

在企业微信上，腾讯文档为多人协作提供一个空间。创建者可以将企业微信上的同事、微信上的客户拉入文档中。从过去发送文档到人转变为 “邀请人进文档”。在一个多人协作的空间里，实时沟通和协作，比以往传递、等待、再传回的长链路更加高效。

越来越常态化的居家办公或混合办公使开会的形式也在发生变化。过去两年，腾讯通过推出腾讯会议，用户数突破了2亿，全球覆盖的国家和地区也已经超过了220个。如今，企业微信与腾讯会议的融合，将进一步升级会议效率，让“企业更会开会”。

首先，简化会前流程。新版企业微信中，用户可以在首页、聊天对话以及日程中直接预约或发起腾讯会议，与会人员直接选择加入即可。其次，提升会中质量。会议中的噪音和各种杂音严重影响了线上会议的质量。腾讯会议在强调保证基础的会议体验外，重新通过AI深度学习技术建模，成功消除300多种噪声，确保入会人员即使身处嘈杂环境依然可以听到纯净人声。最后，完善会后整理。高效的会议整理能够极大地帮助团队明确要点、快速推进。

所有的工具都是以企业微信为底座，自由组合、有机联动。通过企业微信平台帮助企业用户享受更畅快的协作体验。企业微信不断的变革中，以连接为使命打通协作效率，加速个体与企业的创新。

三、

捕捉消费者需求，实现业绩增长

随着互联网人口红利的褪去(图1)，流量增长进入困境。在获客成本不断上升的情况下，用户资源变得更加重要。以内容、算法和社交连接的信任经济有望推动下半场的业绩增长。企业微信“人即服务”的核心理念则通过连接企业和消费者，帮助企业紧密联系消费者，提供专属服务，从而实现业绩增长。

图1：中国互联网渗透率

资料来源：CNNIC

两年前，企业微信和微信相互打通，消费者用个人微信扫码添加企业微信，便能够同企业专业人员沟通、询问产品信息。企业微信使企业能够和消费者连接并形成直接对话。"离顾客越近，便越懂顾客，离增长也就越近；企业微信在此核心理念上，4.0新版本推出加深与视频号的打通和微信客服的重要功能。

打通视频号以后，企业员工可以在个人资料上关联企业视频号，选择合适的时机将视频号内容分享给客户或转发至微信群以及朋友圈，不仅可以触达更多消费者，同时也能提升品牌曝光度。

消费者如有意购买视频号内容中的产品，可以通过视频号主页选择一键添加品牌企业微信。而且如果是在看直播，点击页面底部即可添加专人服务，无需退出直播间。京东目前便是深度使用企业微信与视频号互通的活跃客户。

在企业产品越来越同质化的今天，企业无论怎样强调服务都不为过。美国著名的商业领袖，情景领导理论的创始人之一肯•布兰佳博士曾在《极致服务》一书中提到，对客户做出迅速的回应并提供恰如其分的服务是企业在同消费者交互过程中最重要的能力。企业的目标、使命、产品定位等所有这些要素叠加都是为了一点：服务好客户，给每个目标客户一个美好的微观体感，让他们带着微笑离开。

企业微信不仅能够帮助企业在售前连接到消费者，同时也能使消费者在售中及售后找到企业为其答疑解惑，查询物流信息以及解决商品投诉等。当企业设置微信客服后，消费者可以在微信视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付页面以及企业App、官网等多个入口轻松找到企业客服人员。

点击联系客服即可形成对话。客服可以一键发送企业微信名片，邀请加为好友，将临时对话升级成「专员服务」，或者一键邀请顾客加入粉丝群，升级成「客户群服务」。通过沉淀忠实用户到企业微信平台，企业可以精准营销、精细化运营，深耕客户价值，为客户提供更加个性化服务。

通过微信客服这一功能，在消费者有需要的任何地方，都能售前找到人咨询，售后找到人服务。伊利在接入了微信客服后，每天在线安排8500名客服和育儿专家随时解答宝妈各种疑问。伊利上线微信客服3个月后，微信里咨询人数提升了20%，咨询后的首单转化率提高了10%。除了零售企业，大疆农业通过接入微信客服，可以直接在线上指导农民使用无人机作业。

微信客服的价值不仅仅在于提供便捷的咨询服务，更重要的，它是品牌商与消费者建立长期信任关系的纽带。

四、

连接促进消费互联和产业互联融合

在经历了疫情反复，物质世界的断续隔离后，拥有稳定强健的数字化连接是提升组织韧性的有效手段。

图2：企业微信连接全景图

资料来源：根据企业微信发布会信息整理

企业微信作为企业的连接器（图2），一端连接消费互联网，从而缩短企业和消费者之间的距离。越来越多的商家用企业微信连接消费者，使经营突破时间和空间的限制。周大福用企业微信“标签”功能标记顾客喜好，并提供更专业、详细的咨询，使自有商城交易总额翻了14倍。泡泡玛特用2000个企业微信“兴趣社群”捕捉年轻用户需求，收入增速达到76.5%。

另一端连接产业互联网，实现上下游协同合作、价值共创。大疆农业通过企业微信与代理商一起为农户提供24小时客服和培训支持。定制家居企业索菲亚全国拥有7大生产基地，4000+门店，通过企业微信建立数万个包含工厂、总部、经销商和顾客的专属VIP服务群，使前端提升沟通效率、后端缩短交付周期。

企业微信的连接能力不仅体现在外部协同，新版本将进一步提升连接组织内部及跨组织、跨企业的能力。从创业型组织团队到国家电网、中国石油等超级组织，通过利用企业微信，即使员工分布全球，也能实现高效办公。

未来，产业互联网和消费互联网将呈现深度融合的趋势，在这个过程中，企业微信的连接能力就如架起的桥梁，使企业能够融合到社会价值网络之中，一起创建共生生态。