RUSHCRM-如何使用售后服务流程

CRM系统的应用更多的是管理客户的售前、售中和售后流程。售后流程也是很多用户特别关注重视，特别是针对设备型的贸易型公司，往往会涉及到配送、安装、调试、故障、退货等不同的售后流程。那通过CRM系统如何能系统的进行管理，今天小编就为大家分享下RushCRM系统系统的售后管理流程。

首先在CRM系统中，系统的功能模块是完全可以进行自定义，根据用户需求，可以设置为工单管理、维修管理、售后服务管理或故障单管理等不同的模块名称。模块名称、字段、以及具体的流转在CRM系统中都可以根据实际需求进行自定义。售后管理模块也是更方便的把销售部门、客服部门、售后部门或其他不同的部门在对于售后服务这个环节形成闭环。可以方便的把控目前订单的状态。提高部门与部门之间流转的效率。

目前RushCRM系统中默认的模块是故障单。具体的使用流程为：内部用户录入客户故障服务单/客户自助门户录入故障单→工程师接到故障服务单→工程师出具解决方案→问题处理结束关闭故障单→有客户门户子系统的客户则可以在门户子系统与技术工程师进行对话以及评价。

在客服或销售接到用户反馈的问题时，登录系统就可以快速的找到该客户并锁定目前客户沟通的是哪一个具体的订单以及订单明细，什么产品、什么时间购买、什么时间安装等相关信息，然后在CRM系统中把客户的问题和故障描述快速地转化为一个服务请求工单、故障单。并且CRM系统自动将客户信息和订单信息添加到工单中。点击保存后系统就可以自动根据产品类型或问题分类，按系统预设的步骤将该工单转至相关人员办理，工单的状态根据办理情况实时更新，领导、客服人员、销售人员也可以及时进行数据共享并且实时掌握目前订单情况并及时向客户反馈。

该订单处理完结后，还可以在系统中生成常见问答。可以将典型的故障单转换成常见问答，CRM内工程师都可以查询相应问题以及解决方案，开通了客户门户子系统的企业，用户可以在客户门户内查看常见问答。

那系统有了基础数据后，就可以进行数据统计。在RushCRM系统中，只要是有的字段信息数据，都可以作为一个筛选统计的维度，是可以根据用户的实际需求，设置想要统计的数据以及对应的统计图。比如；多长时间内，公司处理了多少的售后服务单，分别是哪些员工具体处理、处理的结果如何、具体是哪方面的问题等，那排在前几名的问题，就是公司后续工作的优化重点。为后续的决策提供数据支撑。不仅仅可以按时间、还可以按不同的负责人进行数据统计。可以多维度、多角度的进行数据统计。帮企业更详细深入的了解真实情况。

对企业而言，要做的不仅仅是从新增客户到成交客户，更重要的是销售过程结束后无缝衔接售后服务流程。提升售后客户转换率和品牌忠诚度。通过RushCRM可以帮企业在一个系统中就实现销售与服务的一体化管理，更好的建立完善的客户关系管理体系。