岁末年初
市民网购的热情持续高涨
而快递外包装上一
张快递面单包含了
姓名、地址、电话等众多信息
不少市民希望使用隐私面单以保护隐私
避免个人信息泄露
市民撕快递面单。
日前，记者走访多家快递企业以及玉 林市邮政管理局了解隐私面单的使用情况，以及在《个人信息保护法》实施后，企业和有关管理部门如何做好快递个人信息的保护工作。
记者走访
隐私面单普及率不高
1月3日中午，家住玉林城区文体北路某小区的骆女士从小区楼下的菜鸟驿站取到3个包裹。她发现，两个京东快递隐藏了姓名后两个字以及电话号码中间单个数字，另外一个包裹的面单上姓名、电话、地址等信息齐全，未做相应隐藏。
“我比较热衷于网购，有时一天能收到三五个快递，但让人头痛的是处理快递上的面单，经常要大力撕扯，或者用笔反复涂抹。”骆女士告诉记者，快递面单上有真实的个人信息，只有认真处理了才能放心地丢弃快递袋、纸箱。但她也注意到，顺丰、EMS、京东等快递面单上会隐藏部分个人信息。对此她颇为疑惑，为何各家快递企业不能统一使用隐私面单？
在一家公司大楼的门卫处，快递有序地摆放在快递柜上，刘鸿亮正在翻找自己的快递。“快递上标注有个人姓名时，寻找快递还是挺方便的。如果碰上隐私面单，找快递会多花时间，所以一些快递企业会在快件上用笔标注收件人的名字方便拿取。”刘鸿亮表示，一方面希望面单隐藏个人信息以免泄露，但另一方面如隐藏信息也会给寻找快递增加难度，甚至还有拿错的可能。
尽管隐私面单对于保护个人信息起着极其重要的作用，但由于种种客观因素，未能在行业内统一使用。
“隐私面单依托于电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。”玉林邮政寄递事业部业务管理李运杰说。
此外，隐私面单一定程度上还降低了配送效率。传统面单一目了然，一栋楼的包裹可以集中派送。如果使用隐私面单，就会在路上花费更多时间。如果消费者不在家时，一般会要求把快递放在快递架或收发室，要在成堆的包裹中，透过模糊处理的信息查找到自己的快递，存在一定的难度。
线上寄件
可选择隐藏部分信息
快递面单是快递公司在送货时用来记录发件人、收件人以及货物种类、价格等相关信息的单据。那么通过这样一张面单，到底能知道消费者多少信息？
“一张面单包含了不少信息，除了消费者的姓名、手机号码、家庭住址、工作地点，甚至还能从中了解到他的消费习惯、经济能力等。”李运杰告诉记者，一张普通的快递面单能“扒”出不少个人信息，所以，推行“隐私面单”十分有必要。
记者了解到，早在2017年，部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”，譬如玉林顺丰速运已开始使用电子运单，对收件人以及寄件人的个人信息进行隐藏或加密处理后，个人信息都将不显示在运单上。同时期，京东快递推行“微笑面单”，消费者的姓名和手机号部分数段以笑脸代替。随后邮政速递相继推行。
“消费者通过微信公众号或者小程序下单寄件，系统默认隐私面单服务。”玉林顺丰速递负责人张首敏向记者演示下单，最终出来的快递面单自动隐去了手机号中间几位数字，快递小哥只能通过特定的设备扫描面单，才可查看完整的手机号码。
记者了解到，当前通过在顺丰、京东、EMS的微信公众号下单，系统均默认隐私面单服务。此外，在韵达的增值服务处可选择“隐私面单”服务，中通勾选“安全号码”服务等，同样能对相关信息进行隐藏。
图为隐私面单。
“快递行业大力推广隐私面单，这与快递驿站的配合相得益彰。”一家菜鸟驿站的工作人员说，快递小哥通过扫描面单后，便可联系收件人，然后在驿站内录入信息、摆上货架；收件人凭借取件码即可领取快递，无需担心因面单信息不完全显示而找不到或拿错快递。
多措并举
严把源头关 防止用户信息泄露
一条快递面单信息的流转往往要经过很多环节，其间运输过程较长，处理环节众多，快递员、快递公司内部人员都可能是泄露者，收件、派送等环节均存在信息泄露风险。
快递企业除了推行隐私面单外，还有何政策保障好消费者的个人信息？记者从顺丰、EMS等快递企业了解到，企业严格落实《邮政法》《寄递服务用户个人信息安全管理规定》有关管理规定，不断强化内部管控，切实承担好保护用户信息安全的责任，坚决杜绝泄露用户信息的事件发生。同时重点强化快递从业人员的日常培训，通过集中培训、部门班训、晨会短训提高快递人员的业务技能、职业操守。
“除了入职时的培训外，我们定期对快递小哥、后勤人员等进行培训，要求他们按时、按质、按量完成工作的同时，也要树立职业精神，洁身自爱，不贪小便宜，不能泄露客户的任何信息。”张首敏说。
市邮政管理局高度重视寄递用户信息安全管理工作。一方面督促企业从技术上加强安全建设，从整体网络安全架构上改变只针对外部的安全威胁防护手段，实时监控，实时审核，做到让身份可信、流量可信、设备可信；在管理上，与从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。另一方面，在监管上联合相关部门依法严管，形成强大合力，打击快递企业信息泄露行为。
保护个人信息不能仅靠企业、部门，消费者也要具备自我防范意识，主动规避风险。
市邮政管理局工作人员建议：
消费者寄快递的时候,尽量只提供依法必须提供的信息，收货地址尽量填写代领处比如填写公司地址、小区收发室、或者住址附近的菜鸟驿站、丰巢等代收服务站，可以避免泄露家庭地址；
在收取快件后应及时处理快递面单上的个人信息，可以用水性笔仔细划掉相关信息,或者用黑色签字笔直接涂黑，确保个人信息被遮挡以后再扔掉或者将快递单进行销毁处理。
采写 |玉林日报全媒体记者 曾维栋 通讯员 黎修鹏
责编 | 李家州
校对 | 张冠中
审核 |宋建州
监制 |陈 俐
出品 | 玉林日报全媒体
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