为确保当前疫情防控和卷烟经营“两手抓、两不误”，连日来，鹤壁市烟草公司以“疫情防控不放松、客户服务不掉线”为宗旨，多角度全力做好客户服务工作，以保证“疫线”零售“不打烊”。
“无接触购物”新模式
“疫情当前、咱不添乱、无接触购物、扫码付款”淇滨区一家店铺门上的图文引来了不少人驻足观看，让因疫情而略显冷清的巷子平添了些许温暖。通过“诚信互助小组客户服务群”可以看到，疫情当前，广大零售客户都能认真做好疫情防控自我保护，积极向进店消费者宣传防疫知识，利用“线上”模式开展商品经营，做到拿货、付款不接触，以方便附近群众的日常所需，为维护社会稳定发挥积极作用。
“线上服务”暖人心
突如其来的新一轮疫情，对客户正常经营产生了一定影响，如何引导其在特殊时期做好疫情防控，稳定经营情绪，成为鹤壁市烟草公司当前的重要工作之一。市烟草公司全面落实落细疫情防控措施，创新工作方式，全面推行“线上服务”。营销人员通过电话、微信、QQ等，加强与客户沟通，进行市场信息采集和市场调研，宣传疫情防护措施，提醒客户科学预防，激励客户提振信心，与零售客户携手共战时疫，切实履行社会责任。
李老板，你好！根据当前疫情防控要求，1月10号起全市统一做核酸检测，原定的访销日期要推迟两天。我的手机24小时保持畅通，有啥事情随时联系，请您一定要少出门、带口罩，勤洗手……”1月10日，客户经理致电辖区客户。
“各位老板，疫情期间一定要做好自我防护，积极配合政府的疫情防控工作……”在“诚信互助小组客户服务群”里，大家经常会收到烟草公司推送的疫情防护、规范经营等相关信息，提醒商户配合做好当前各项工作。
“滚动访销”保供应
为了保障“元春”及当前疫情时期的卷烟供应，鹤壁市烟草公司根据商业库存和客户需求组织适销货源，了解掌握工业企业调拨运输情况和各地区车辆通行政策，对疫情重灾区的货源根据实际情况灵活处理，科学研判卷烟销量和结构所受影响程度，确保货源组织顺畅到位，努力满足客户正常需求。同时，决定采用5天不间断“滚动式”访销模式，营销战线干部职工放弃节假日的休息，全力以赴投入到卷烟销售的“保卫战”中。
卷烟物流配送中心日夜奋战保供应
为了能够尽早向仓储部门传输访销数据，每日早上七点半，电访员都会提前半小时坐到电话前开始一天的工作，一坐就是一天。“特殊时期，帮不上啥大忙，做好我们的本职工作就是为单位做贡献。”姑娘们说道。
“物畅其流”强效率
“物流配送”作为最后一个环节，在烟草公司和零售客户之间发挥着关键的纽带作用。结合当前实际，物流配送中心明确工作分工，合理调配送货车辆，改进送货路线，提高配送效率，缩短配送时间，确保卷烟及时准确安全配送到户。机关党员干部充分发挥“头雁效应”，深入一线支援卷烟分拣配送工作，切实保障打通卷烟配送“最后一公里”。送货人员做到每日体温一测量，送货车辆做到每日一登记。同时为职工配发口罩、一次性手套等防护用品，坚持每天对车辆进行彻底消毒，以更高的标准、更严的要求、更细的措施抓好疫情防控的各项工作，为疫情时期配送奠定坚实的基础。
“诚信经营”树口碑
“每日消毒杀菌，特殊时期服务好每一位消费者”。一位零售户朋友圈发的一组店铺消毒的照片及文字温暖人心。
“疫情期间，大家要团结一心，不捏造散布涨价信息，不造成恐慌，做到诚信经营；一定要对店铺定期进行消杀……”诚信互助小组群内每天都有组长以文字、图片等形式进行诚信经营倡议。
消费者张先生在小区门口的便民超市购物后感慨道：非常时期，家门口的小店秉承诚信经营的理念，方便了居民购买生活必需品。看到他们认真做好疫情防控相关措施，为人为己为大家，这样的举动值得称赞！（陈薇）
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