河南胖东来“中国最好的店”，下班必须关手机，加班一次罚款5000

（一）在河南，有一家商场被称为“中国最好的店”。

他的出现，让河南当地一家年销售额超100亿的百货商场直接关店；超市巨头世纪华联直接关店转卖；沃尔玛在当地筹备了6年没敢开业。

这家商场的名字叫胖东来，一家被马云称赞引发了中国零售新思考的企业，是中国本土企业的一面镜子。小米创始人雷军曾在微博上公开宣称：胖东来是中国零售业神一般的存在。

只上过7年学的创始人于东来，经过20多年的本土化深耕，在许昌、新乡已经发展到30多家连锁店，7000多名员工，每家店均实现盈利，无一亏损，总的年营业额超过70亿。

（二）你千万别想偷偷加班，不然公司会罚你钱。

晚上 6 点后不许加班，抓住一次罚 5000；

下班必须关闭手机，打通一次，罚 200。

而且上班时间，没顾客的时候，能休息就要休息。

先是针对中高层干部，给他们制定了四条规定。第一条是每周只允许工作40个小时，平均每天不到6小时;再者便是每天6点后不许加班，加班一次罚款5000元。

还有就是下班后必须关闭手机，打通一次罚200元;最后便是每年强制休假20天，并要求他们每月带家人出去旅游一次!

而对于普通员工，公司也早在2000年开始，就将公司的股份分给员工。在当时，即便只是胖东来的一名小小清洁员，也能够年赚4到5万元。

走进胖东来，你会发现他们把服务做到了极致。

他们的营业员与其他地方的不一样，在全国都很少见。他们喜笑颜开，不是老板要求的，而是发自内心的。在胖东来，只要发现你抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上就会有人来帮你。

在生鲜区、水果区很脏的地方，甚至会看到有阿姨跪在地上，拿着毛巾擦地。这都不是老板要求的，而是因为这样擦得干净。试想一下，什么人会跪在地上拿毛巾擦地？只有家里人，只有擦自家的地板才会这样。

创始人于东来说过：“你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！”

河南许昌、新乡作为四线城市，平均工资只有1500，但是胖东来的基层员工基本能拿到3000左右。此外，员工年底还有分红，将公司的利润再分配。在胖东来，哪怕只是一名保洁员，一年也有四五万的收入。

一直以来，创始人于东来主张将财富分配给员工，一直坚持将净利润的50%再分配给员工，多赚多分，少赚少分。并且从2000年开始，将公司的股份分配给员工，自己只占10%的股份。

正是这样的利润再分配模式，让员工都像老板一样思考，人人成为像老板一样操心的人。

于东来鼓励员工拥有自己的生活，拒绝内卷：你不是打工人，是自己的主人。

为什么员工对顾客好？因为老板对员工也好，高薪，福利，内部免费的健身、娱乐设施整整一层，是顶级设备和装修，在胖东来上班有面子啊。

上班7小时以上，统统不合格。
且公司明文规定，员工每年必须出去旅游，假期多着呢～

你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。

于东来经营理念就是营造一种轻松快乐的经营氛围，希望员工热爱生命热爱生活。他本人也并不想拼命扩张，投入快节奏高强度的工作。在国内经营商超行业能抽出一天闭店给全体员工放假，本身就是一种魅力。

（三）胖东来对顾客有哪些好

竞争对手是家乐福、沃尔玛、河南本地巨头丹尼斯……

胖东来有多好呢？去超市看一圈就知道了。

光是超市门口就有七八种不同类型的购物车。

老人逛累了，可以坐在购物车上休息。

看不清东西，掰开扶手就有放大镜。

胖东来的服务同样是出了名的神仙。

携带宠物，免费寄存。

老人出行，有员工搀扶。

买了冰冻食品，有免费冰块可供取用。

雨雪天，员工帮忙给助动车、摩托车罩塑料袋。

买衣服穿着太长了、开线了、拉链坏了，免费缝补。

买完不想要了，退钱；找不到小票退货，退钱；看电影，电影不好看？也能退钱。

这么说吧，据说每到星期二，马路上逛街的人都少了不少……

（四）不吹不黑，实事求是。

今天去许昌出差酒店对面正好是胖东来，晚上转了一圈，实在不知道吃什么，就寻思去超市里面买个自热米饭对付一顿算了。男人嘛，想买什么直奔主题，进了门就问一个工作人员（应该是保洁），人领着我到一个通道对我说这个通道直走到头右手边的货架上就是。六点多正是人多的时候，到地方自热米饭有三种，没有想吃的口味，就问理货员还没有没其他的口味儿了，她告诉我如果没有你喜欢的口味或者是品牌，可以告诉她并留下联系方式，她给记下来，单独为我采购，当时就惊着了！

转了一圈，发现熟食区的大饼不错，正好旁边有位女士问工作人员柜台上面的大饼和里面的有什么区别？工作人员告诉她柜台上面的是上一锅出的，现在是特价，里面是刚出锅的。大致看了一下价格，优惠约10-15%。

本来是想对付一顿饭，后来花了二百多万，真心为服务折服！

我表弟新乡本地人，他说胖东来的东西价格略高，但是可以闭眼买，随便买，不用担心买到坏的，买到坏的给赔钱500块，超市低价处理的水果比普通超市正价的还好。里面结账的工作台有多少开多少，这么多人去购物，结账从来不排队。
胖东来是那种你第一次听说了感觉很诧异，去过一两次感觉也不过如此，去了4次5次之后你就会被胖东来深深吸引，买东西不去胖东来浑身难受，去其他地方总想跟胖东来比，但是从来没有能超越胖东来的，他说我为这句话负责，不信的可以来新乡、许昌、北海看看。
他告诉我作为去过胖东来的一名普通老百姓，胖东来的热情氛围以及服务质量已经秒杀大多数二线以下城市大卖场的了（一线去的不多，他本人郑州工作），7天无理由退换货（用过的也可以，只要没有人为破坏痕迹），试问有多少商家能够严格执行？（法律上有条款支持的） 水果购买后免费切块，免费缝补衣服等，电梯口主动帮扶老人、小推车等，蔬菜熟菜面包等无过夜产品（别给我说其他商场也能做到，去过某辉超市买菜，隔夜菜过下水而已，一装袋回家全露馅），卫生间卫生秒杀当地万达，饮水机定点安装可免费使用，买东西称重错误或者价格核算错误的当场返现500…

（五）总结胖东来的一些做法

1、不满意就退货

在胖东来所有的服务里“不满意就退货”是胖东来服务营销的一大特色。早在1995年企业成立之初，在假货充斥、市场竞争激烈的情况下，胖东来就提出“用真品换真心”的经营理念，1999年提出“不满意就退货”，自此形成了完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。

承认一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，胖东来得“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。

不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅仅是出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。

2、理性消费

胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。近年来它减少甚至几乎停止了各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示：理性消费更幸福。

下方用小字注明：胖东来提醒大家根据自己的经济情况，理性选择，不要承担不必要的经济负担，把钱用在更实用的地方。

3、补退差价

胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，给予退差价”。就在不久前，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

4、免费服务

胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项，而售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来;不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。

5、投诉奖励

对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立一个500元的顾客投诉奖：经当天的值班经理核实确认，发给顾客500元投诉奖励。

6、缺货登记

凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。

（六）总结

胖东来超市的商品，都是精选过的，品质是其门槛，没有烂货。其商品定价并非新乡最便宜的，反而是高于平均水平，但也并非暴利级别。这不难理解。只有一定的毛利保证，才能有可持续的未来发展。零售，最终还是要接受利润的检验。可以暂时的亏损，最终还是要盈利。

至于说员工工资高的，呵呵，客流量有保障，何愁发不下工资的，还有坑商家？你见过客流量有保障的情况下，哪个商家不愿意进驻的？

三观比五官更正，思想比套路更深的80后，万里路已走完，万卷书未翻破，对生活的个人洞见，全在新心信芯达人。送你视野破五洲，只需要驻足我的文章一分钟。随手点个赞，祝您月入十万。