“陈阿姨，近来身体还好吗?心情怎么样?”“我前几天在参加培训，最近天气冷，您不要太早出门，注意防寒，家里要是再有窗帘掉了、电灯坏了的事，记得告诉我……”近日，家住马鞍山市十七冶医院附近的陈红英老人接到了这样的暖心电话，“是小刘啊，最近怎么没看到你出车啊，忙啥嘞?”
已是耄耋之年的陈阿姨，每隔几天就要乘坐2路公交去一趟珍珠园小区的儿子家。陈阿姨说的小刘，是马鞍山市公交集团2路公交车驾驶员刘霞。作为2路公交的常客，陈阿姨和小刘不知什么时候开始成了有说有笑、互相关心的好朋友。
在马鞍山市，2路公交线路是市民耳熟能详的“刘霞线路”，这是全市交通运输行业的文明示范公交线路，早已成为这个城市的一道亮丽的风景。
许多像陈阿姨这样的老年乘客因“刘霞线路”与小刘结缘。“是‘刘霞线路’车来了，就坐这一路，这路公交好……”市民的话语饱含着对线路的赞许和乘坐该路公交的自豪。
陈阿姨乘坐2路公交10余年，是刘霞的“铁杆粉丝”。和许多乘客一样，陈阿姨对刘霞的第一印象是：热情、爱说爱笑、开车稳当……
起初，陈阿姨以为这只是刘霞作为公交驾驶员的职业需要，可后来发现，每遇到上了年纪的老人或者残疾人上车，刘霞都要站起来，走到门前搀一把，下车时，总会亲切地提醒：“车停稳了，你们慢一点，注意安全。”乘客们对刘霞也很亲切。这些细微之处，让陈阿姨感动：“喜欢她的人，所以也喜欢坐她的车，乘坐她的车心里舒服。”
“老年乘客出行不易，他们需要温暖，所以我们服务要好一点。”刘霞说话时总是伴着银铃般的笑声。
刘霞的车宽敞、明亮、干净，车内的藤蔓增添了绿色，给人以清新自然的感觉。车上还备有供乘客使用的小药箱、便民袋和“图书角”，这些都是刘霞与同事们共同布置设计的。为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，座椅在夏天会换上凉席，冬天会换上暖垫，给十米车厢增添了温馨与美好。“坐上刘霞的车就像是回到了家，行得稳，环境好。”乘客这样称赞。
马鞍山2路公交途经市区多处繁华路段，经过多所学校、医院，市区很多大型超市分布在沿线。“11.06公里，22个站牌、24个红绿灯、101条斑马线、198个缺口……整条线路呈‘S’形，共有17台车、26个驾驶员……”刘霞对2路公交线的特点了如指掌，“线路图”烂熟于心。“公交车就是起起停停，而且这条线路斑马线尤其多，在礼让行人时，如何稳停稳起，让乘客乘车舒服，很考验驾驶技术。”刘霞说。
陈阿姨起初坐上刘霞开的公交车，对车前放置的盛满的一杯水感到疑惑。这是刘霞驾车的特有习惯，这是她给自己做的驾车水平测验。车辆起停之间，杯中的水如不洒出来，就说明达到了平稳行驶要求。正是对自己驾驶技能的苛刻要求，才使得她的乘客感受到舒适和安全。
当2路公交驾驶员的20多年里，刘霞从未接到过投诉，其车辆整洁合格率和服务合格率一直是100%。她的敬业奉献和暖心服务得到了市民和社会各界的认可。2007年她荣获“安徽省劳动模范”称号。2016年马鞍山市公交集团2路公交线被命名为“刘霞线路”。
如今，马鞍山市成立了“刘霞劳模创新工作室”，在刘霞带领下，工作室不断创新服务形式，擦亮公交服务品牌，将“刘霞线路”服务标准在全市所有公交线路推广。同时，成立了“刘霞线路志愿者服务队”，开展“进社区、进校园送安全”等服务活动，将暖心服务从车厢延伸至社会。
安徽日报记者 贾克帅
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