寄送的物品出现了损坏，进行了保价权益却得不到维护，济南市民温先生最近很火大，儿子大婚在即，自己2021年11月3号通过安能物流运送的床垫床却出了大问题。
- 温先生：在济南这边买的床，床垫，通过安能物流发往重庆，发货的路途中他们给损坏了，床垫压的变形了，侧衣橱边上是压的中间那个边好大一个窝，床围是那个床腿掉下来了，上面那个盖板已经烂掉了。物流一直没有给我处理结果。
温先生告诉记者，自己害怕出现这类问题，还对床和床垫进行了保价，价格在5000元左右，如今出现了问题，安能物流不闻不问，几次电话都如石沉大海。
- 温先生：他们是晚上送的，我儿子在上面验着货，还没有打开完，还没有验完货，我儿媳妇在下面他们催着我儿媳妇交钱，把钱交完他们就走了。签名好像是他们代签的。
在温先生提供的照片中，记者清晰看到变形的床垫和出现划痕的床体，为什么快递人员如此急切的催促温先生儿子儿媳交钱走人，出现了问题，为何安能物流迟迟不予回复？带着问题，记者联系了安能物流客服，10分钟后，电话接通，对方人员表示已经记录尽快反馈，至于记者的问题，对方一问三不知。
- 安能物流客服：我现在马上帮您联系后台，通知专人核实清楚后和您联系，马上帮您加急处理。
在等待了3天之后，2021年的最后一天，安能物流针对温先生的投诉终于回电。
- 安能物流工作人员：我们这边已经跟温先生取得了联系，我们这边的网点也通知了温先生提供了相关的索赔资料，后面会按照正常的流程去给他走后续的理赔，正常情况下是7到15个工作日左右。
但是让温先生不解的是，问题在11月8号出现，自己还进行了保价，为什么时间拖到了12月31号安能物流才回复，为此记者也咨询了对方：
- 安能物流工作人员：您说的这个情况我们稍后也会反馈给相关的处理部门进行核实，（如果）核实我们网点没有对接温先生解决这个问题我们也会按照后续流程进行处理。
温先生的问题会有什么样的处理结果，记者还在跟进。近年来关于暴力物流的投诉日渐增多，作为点对点的专业大件物流运输企业，如何避免运输货物出现损坏，对寄收人的问题及时沟通，及时回复，或许是安能物流目前最需要考虑的事情。
1031说个明白
暴力分拣这事，并不稀奇……每一件网购能平安来到你的手里，都不容易！这件事当中让人奇怪的点是，竟然连床垫子，都能给运坏了，人家可是专门承重的，可怜的它，在路上到底经历了什么，我们不得而知。
东西在运输途中出现问题，已经很让人恼火，后续的处理再不及时，消费者能不崩溃吗？可以想象，你们搬运时如闪电，处理问题时更如闪电（闪电闪电好久不见）。
我们说任何服务，都有可能会出现问题，但是出现问题时，如何解决问题，也是企业该重点考虑的事情，及时的回复与沟通，积极的调查和取证，厘清问题之后的快速赔付，都是维护和挽留消费者的最好方式。推诿扯皮，消极怠慢，只会让问题越来越严重。
有时候，消费者的口碑建立，不仅在于提供的服务如何，还在于遇到问题时的，处理能力和方式，除非，你根本不在乎口碑，那另当别论。
最后，关于快递的暴力分拣乱象，我想说：快递寄送量始终攀升。如此大的体量，势必给业内效率带去不小的压力，但也绝不是员工粗暴对待快件的理由。既然是全产业链存在的问题，就应该综合治理：公司要加强管理，不再纵容；监管要加强排查，从严惩治。毕竟，快件在空中划过的一条条抛物线，实实在在地划伤了消费者的基本权益；即便商品和服务质量一分钱一分货，但基本的服务保障何时也不该打折。
关于温先生与安能物流的问题，我们的记者将会继续关注和报道。
来源：新浪新闻
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