为全面提升榄核镇12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）工作效能，提高热线经办人员业务水平，近日，榄核镇政务服务中心组织召开2021年榄核镇12345热线工作会议暨培训活动。
会议围绕2021年工单处理时长、处理效果等内容召开，会议指出，截至11月，榄核镇12345热线中心办结工单3382件，按时办结率100%，满意率为92.5%。榄核镇工单热点、难点问题主要是城市管理类和环境保护类等，下一步工作将通过加大培训力度、落实通报考核制度等方式，督促各承办单位继续加强工单处理工作。
会议中，区政数局12345业务负责人传达了广州市和南沙区12345热线工作的精神，今年南沙区工单较去年有增长趋势，各承办单位要高度重视热线工作，强化责任担当，牢固树立大局意识，做到不推诿、不敷衍、不拖延，坚持用心、用情为群众办实事、解难题，维护好政府形象。
政务中心始终把热线工作作为工作重点，致力解决群众诉求，今年9月份起，认真落实榄核镇政府印发的12345热线考核和通报制度，指导各部门（单位）切实加强热线内部工作管理，做到群众诉求事事有着落、件件有回音。
【南方日报、南方+记者】 柳时强
【作者】 柳时强
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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