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杭州的高先生
这个月提了一辆比亚迪唐
可是新车才开了三天
他就发现了大问题
他当初花的是高配的价格
可4S店给他的
竟然是一辆低配车
买比亚迪顶配车型
拿到手变中配
12月12日，高先生在杭州卓御4S店买了一辆比亚迪唐DMI尊荣版，是这款车的最顶配，车价216800元 。可是新车才开了三天，他发现了一个问题。
高先生
我在12月15号晚上下班的时候，想试一下车里面的氛围灯，调了半天没调出来。
高先生说，他买的这款尊荣版，原厂标配31色氛围灯，在车型三个配置中，属于独享的功能。氛围灯去哪里了呢？高先生把车子开回4S店，对方表示给错车了，尊荣版给成了尊贵版。
尊贵版属于这款车型的中配，网上指导价为199800元。花了高配的钱，拿到的手的却是中配，高先生无法接受。
两款车型的区别，包括氛围灯、感应尾门、真皮座椅、盲点监测、并线辅助、开门预警系统。这些都是顶配有，而中配没有。事情发生后，高先生不接受4S店所谓给错车的解释，提出了退一赔一的要求。
高先生向我们提供了当时的购车合同，合同中写明，他买的是比亚迪唐DMI尊荣，购车价216800元。白纸黑字是高配，怎么到手就成了中配呢？
杭州卓御4S店销售经理 章伟成
作为我们店来说，销量有一些暴增，人员跟不上这个节奏，所以就造成了在销售当中配置上面有错误，库管在接车的时候，他写的配置就是有错误。
4S店表示，错误发生在新车到店时，库管员错把这台中配车当成高配车型入库了。
从4S店出具的入库单看到，车架号对应的名车一栏，这台尊贵版车型，写的是尊荣版。
可问题是，即使入库登记错了，销售的时候，难道也没能发现这个错误吗？
杭州卓御4S店销售经理 章伟成
原先我们是老销售，他能够发现，这次的交付专员比较年轻，所以没有发现这个问题。
4S店给出解决方案，给高先生换一辆顶配车型，同时做出5000元的经济赔偿。
不过，高先生坚持， 这并非是疏忽 ，而是欺诈，他的要求就是退一赔一 。
高配变低配 开了两年才发现
卓御4S店为何频频“失误”？
巧合的是，在两年前，《小强热线》也报道过这家4S店，而报道的内容也是和交错车有关。
2016年11月份，邵先生在杭州卓御比亚迪4S店买了一辆比亚迪元，车价89600元， 销售合同上写着，1.5T自动豪华。车子开了两年后，邵先生得知了一个惊人的消息。
邵先生
比亚迪店的修理人员告诉我，这辆车不是“T”的，因为修的东西不对。
所谓“T”，是说发动机是涡轮增压。从当初的销售合同来看，邵先生的车是1.5T。而现在这辆车，是1.5L，发动机是自然吸气。两个车型价格相差10000元。而最大的区别是动力，1.5T是154马力，1.5L只有109马力，差了45匹马力。
花了高配的钱，买回来的却是低配的车。邵先生认为4S店在这次销售过程中，存在欺诈行为。
记者采访当天，4S店销售总监有事外出，通过电话做了解释。
杭州卓御比亚迪4S店销售总监 钟珏芹
当时签订的合同都是没有错，是配车的时候配错了，把1.5的配给他了，客户发现之后我们也承认这个错误的。
4S店承认，将错误的车型交给了邵先生，这是工作失误。对此，邵先生质疑，两年的时间里，他不止一次到4S店保养，为何没有人提醒他？
杭州卓御比亚迪4S店销售总监 钟珏芹
当时我们把这台1.5的车子发给他了，在我们内部系统，邵先生匹配的这台车就是1.5，所以我们售后的系统里面查到邵先生对应买的车也是1.5的。
4S店表示，这次销售并不存在恶意欺诈，他们愿意给邵先生更换一辆更高配置的车型。当时，邵先生并没有接受4S店的方案。
前后两起案例，都发生在杭州卓御4S店，都是买了高配车，实际拿到的却是低配车，两起事件中，4S店给出的说法都是工作失误，一时大意给错了车。
根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加的金额为消费者购买商品价款的三倍。现在，双方的争议在于，4S店交错车子的行为，是欺诈，还是失误。
目前，高先生已经将情况反映给市场监管部门，后续考虑通过司法途径解决此事。
是欺诈还是失误？
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