医疗推广新局面，私域流量如何突破难关？

近年医疗行业推广策略不同于往年，随着疫情防控的稳定，医疗行业推广的形式也已经从探索逐步走向了稳定，催生出多种适应当下时局，并且适用于不同场景的独特线上患者宣教服务新模式，包括：医生患教直播、科普视频推广、医生IP打造、线上问诊、医生私域流量等等。这些模式虽然各有千秋，都有着不同的特点，但是无一例外，都是在将线下的推广搬到线上。

2021年已走至年尾，医疗行业也又走过了一年，要问今年医疗行业推广的“热词”，非“私域流量（精细化运营）”莫属，大到三甲公立医院，小到专科诊所，今年纷纷建立起了自己的私域流量池或者安排了私域流量的运营计划，那么为什么在医疗行业，私域流量突然之间这么火？他又能为行业发展带来什么呢？

实际上，“私域流量”并不是一个新词，在各行各业都已经有了很多私域流量的先例，如会员超市、公众号生态、电商群聊等等，早在2019年，拼团购出现时，线上的私域流量社群就已经开始发展。

但由于医疗行业的特殊性，直至去年，部分的私营医疗诊所、医美机构才开始尝试私域流量的运营模式，相对较早起步的医疗机构今年都已经在私域流量领域获得不小的成就，因此今年大批的医疗机构都希望通过私域流量来为机构、医院打造更完善的运营体系以及更高效的诊疗模式。

那么私域流量究竟能为医疗机构带来什么呢？

1、升级服务，提升患者就医满意度

在过去的医患沟通过程中，患者想得到医生的专业建议，需要拨打科室电话转接或者挂号预约才能够触达医生，导致患者很多时候无法及时得到医生建议，医生又常常为了解答一些简单的问题而浪费挂号资源；在2016年兴起的轻问诊模式也饱受争议，医生每天要服务很多患者，临床工作外，用剩下休息的时间来服务患者不太现实，存在医生回复慢，付费体验差，单个患者咨询沟通成本高等问题，不仅仅是患者，平台也存在运营服务成本高，医生自动性差等特点。

而通过组建专科、医生社群，将患者集中在私域流量中，患者的问题可以在社群中进行集中解答，为患者提供相关建议，引导真正需要就诊的患者预约挂号进行就诊，可以医生节省精力，患者少跑路，同时患者更能够感知到医院的服务所提供的便利性，提升满意度；

类型

回复及时性

诊疗跟进

服务场景

轻问诊（语音、文字付费问诊）

良好 5～6小时

无

仅供就诊前参考

电话视频问诊

一般﹥6小时

平台客服回访

复诊或转诊、慢病

私域运营（患者群）

良好 5～6小时

可持续跟进

诊前、诊后、就医

以上数据为编写人员通过好大夫、春雨医生平台三甲医生实测反馈数据，非权威报道，仅做为分析参考。

除此之外，良好的私域流量社群能够聚集精准的患者资源，在社群中提供集中式的服务，通过推广科普内容，帮助患者获取相关信息，同时建立信任，让患者能够在第一时间想到社群，提升服务质量。

2、了解需求，增加患者活跃度

通过社群内患者对于不同内容、话题的点击量以及讨论情况的统计，可以了解到当下热门的话题或者疾病，根据社群数据进行活动的策划，增加患者参与活动的积极度，达到更加有效的活动目的。

3、精准流量，降低推广成本

私域流量社群能够精准地聚集相关患者资源，机构在社群中进行相关的推广及宣传内容，能够得到更加有效的反馈，大幅降低了机构的推广成本，高精准度的社群几乎可以做到“0成本”推广项目。

医疗行业私域流量如此火爆，而希望入局的医疗机构却大部分都是第一次尝试组建社群，而由于医疗机构人员组成具有高度的专业性，缺少人才进行社群的有效运营以及转化，导致大部分的医疗机构止步在构思阶段或者社群长期处于无人监管状态。

为解决医疗机构社群运营难的痛点，爱护120 于2021年与企业微信助手签订战略合作协议，通过搭建企业微信社群、运用各类高效社群管理工具，为医疗机构的社群建立、运营、转化提供全流程的策划以及代运营服务。

在业务开展的1年间，爱护120 为罗湖区中医院为代表的大型公立医院，以及以美山骨为代表的医美机构建立数十个患者社群，为专科的患者运营提供了更加高效的解决方案，解决了机构服务难、患者就诊难等问题，2022年将至，爱护120 将与更多医疗机构合作，建立更加全面的社群运营体系。