比亚迪如今的成绩不是偶然！

当前，汽车新四化的风口给行业带来新气象、打开新赛道，今年以来，新能源汽车、智能化汽车驶向快车道，自主汽车品牌市场占有率不断攀升，走向海外新征程。

作为新能源汽车阵营中的一员，比亚迪今年的成绩单颇有看点。尤其在今年下半年，其厚积薄发的成效就开始全面爆发。

今年6-11月，比亚迪分别完成新能源汽车销量41366辆、50057辆、60508辆、70022辆、80003辆、90121辆，同比分别增长192.03%、262.7%、331.9%、276.4%、262.9%、252.7%。这一亮眼数据使得比亚迪已连续六度蝉联月度销量冠军，且与第二名拉开了近4.6万辆的差距，基本确定了“傲视群雄”的地位。

在来看一个数据，根据汽车产业数字化应用服务商威尔森监测的数据显示，比亚迪乘用车的单车均价2020年约为13.52万，而2021年可能达到15.18万元，不仅超过了大众（14.78万元），并且与大众的差距还在扩大，6、7月份，比亚迪近15.6万的平均售价，已经高出大众约1万元。

销量上去了，单车成交价也上去了，在服务层面上是否也能给到一个堪比豪华品牌的满意体验呢？

我们本次来到比亚迪武汉惠浩4S店，不得不说，这几年比亚迪品牌在向上的大方向引领下，整个4S店的硬件配置有了很大提高。红色配饰的王朝Logo印刻门头之上，整个展厅窗明几净，干净整洁，给人第一印象非常不错。

工作人员介绍：“武汉惠浩店是湖北省第一家比亚迪授权的经销商，与比亚迪共同走过了17个春秋。从最早的秦川福莱尔（参数丨图片）到如今的DM-i时代，从几百平米的2S展厅到现在3700平米的旗舰标杆店，从最初一二十人的小团队到如今几百人的集团公司，与比亚迪品牌一起共同成长，在硬件设施、服务质量、售后技术上都有质的飞跃”。

进入店内，展厅能给人带来一种舒适感，入厅中央选取了“一片树叶”作为核心设计语言。这片树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。

新车展示区近600平米，可放置10台展车，配备全系车型供客户品鉴，且展厅购车动线布局合理、简洁大气。并设有展车品鉴区、洽谈区和儿童游乐区，最大程度为客户营造温馨舒适的购车环境。

店内共有销售精英26人，销售团队中每一个人参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训，其专业性毋庸置疑，并且在销售交车后，服务顾问更是会第一时间为您建立多对一专属服务微信群，服务经理、“精诚之星”服务顾问、技术经理及顾客管理员随时待命，为车主解决用车过程中的所有困惑。另外，如有无法抽空来店里提车的客户，比亚迪武汉惠浩4S店还可以提供上门签单服务，为客户提供省心、无忧的购车服务。

同时伴随着品牌向上，高阶客户的进场，对售后也提出了更高要求。站在行业的角度去分析，如果售后实力不过关，以往辛苦运营也会付诸东流。

售后区域设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

除了足够的休闲娱乐硬件为车主解乏，留给汽车本身有更多，比亚迪武汉惠浩4S店拥有2000平米的维修车间，40个专用停车位，11台举升机，2个烤漆房，可同时保养10余台车辆。最大限度的减少客户等待时间。

并且在人手配备上也下足心思，整个店里一共拥有18名机电技师，4名钣金技师，4名喷涂技师，10名专业的接待服务团队，各岗位人员均接受主机厂专业培训。配备VDS，电瓶检测仪，灯光检测仪和新能源车专用检测设备，时刻准备着为顾客的爱车提供最放心，专业的检测，保养，维修服务。负责售后团队的人员均会经过专业的技术认证考核，确保终端所有客户能够享受到来自厂家认证的高标准售后服务。

同时比亚迪早就实现了全场景的数字化服务升级。一方面，依托自身渠道体系力，升级推出了上门取送车、代步车、智慧客服、24 小时紧急救援、精诚星光、高端车一对一服务等精诚服务。客户可通过迪粉汇+小程序平台进行服务预约，提高效率，节省时间。另一方面，比亚迪在云端建立起以人为中心的、以车为载体的全场景数字化服务体系，让客户拥有更快捷、更舒心的用车全生命周期数字体验。

写在最后

其实店内看车的消费者特点也十分明显，要不就是单枪匹马过来的年轻人，瞄准的是秦PLUS DM-i或者宋Pro这样的车型；要不就是携家带口过来看车的家庭用户，这类群体瞄准的是唐或者汉。所以针对不同层面的消费者群体，比亚迪都有信心服务到位。

所以，比亚迪如今的成绩不是偶然，比亚迪在专注产品、技术等方面提升的同时，坚持打造更完善的售后服务体系，实实在在地解决消费者在使用过程中遇到的问题，建立新能源售后服务体系，维护用户权益、改善用户体验，促进我国新能源产业的健康积极发展，向更广阔的市场实现进一步的发展。