聊聊隐性知识 (1)：何为隐性知识？

大家好！

这几天和大家聊一聊关于隐性知识挖掘的话题。

先来一个灵魂拷问，你愿不愿意将你所拥有的知识分享给你的同事？

典型的想法是，这是我的东西，我凭什么要分享出来？这种想法不能说已经过时，也不能说是错误的，而是我们人类的本性所在。本性的东西是很难改变的。

什么是隐性知识？

隐性知识是隐藏在每个人或组织内部，尚未被完全挖掘和表达出来的内在技能和知识。

如同宇宙中的暗物质，看不见，摸不着，但却实实在在存在，并参与宇宙的各种运动，这些技能和知识也实实在在应用到日常工作中，并为日常工作赋能。

在很多情况下，我们每个人都在应用自己的隐性知识，这是知识型员工的常见特点，比如对于一位平面设计师，要设计出精妙绝伦的作品时，往往并不仅仅依据企业或团队制定的style guide，而是基于自己以往的设计经验、独特的审美以及对于设计领域最新趋势的跟踪等融入更多的设计元素。

其中，设计经验和审美感就是这位平面设计师所拥有的隐性知识，自己很难表达出来，当别人问起时，往往会说一句“凭感觉”，这并不是一句敷衍，而是一句实实在在的回答。

这就是所谓的“看不见、摸不着”。对外人而言，他们看到的是最终呈现的优质作品，最多也会粗略了解一些设计流程，而作品的设计思路，以及在设计过程中的各种微优化和微创新，则像一个黑盒一般，不为外人所知。

隐性知识挖掘的前提

在上文中，我对隐性知识进行了简要的说明，并以“暗物质”做对比，体现出其“看不见、摸不着”的特性。

再举一个例子。

我们往往会看到这样的现象，同样的工作交给不同的人来做，其质量和效率往往是截然不同的，有的人能够用更快的方式更好完成工作，同时能够提出一些优化和创新的建议，并在未来的工作中对工作方法进行迭代，形成其个人的最佳实践。

能够又快又好完成一个工作，中间一定是有很多方面的“加持”，可能是这位员工过去做过与此相似的工作，也可能是这位员工具有强大的底层能力，如洞察力、逻辑力等，也可能是这位员工具有强大的调研能力，能够通过网络找到关键信息，进而快速解决问题。

无论是其中一种或多种的组合，还是在组合过程中的各种微妙的“化学反应”和逻辑路线图，其实都可以看作是这位员工所具有的隐性知识，但这样的隐性知识往往是很难表达出来的，所谓的“最佳实践”也是仅仅停留在这位员工的大脑中，无法将其实体化表现出来。

大家想一想，如果这位员工在这个时候突然提出离职，会发生什么后果？

这是一个非常值得企业关注的问题，因为如果这样的最佳实践是独特的，并且完美适合企业实际情况的，或是有能力壁垒的，将会随着这位员工的离职而“灰飞烟灭”。之后若再通过重新招人、寻找外部专家等方式进行后知后觉的弥补时，就如同买彩票一般，更多时候无法再获取同等层级或更高层级的最佳实践。

很多企业尚未重视这样的问题，造成隐性知识的流失，如同路边正在哗哗漏水的水龙头，无数的水资源奔向了虚无之地。

更为可悲的是，这些更具价值的隐性知识往往来自于优秀员工与核心员工，越是优秀的员工，其知识和经验越为丰富，解决问题的方式也更高维，甚至说具有撕裂性，在一定程度上推进了工作的变革。

对于企业而言，要确保这些隐性知识不会随着企业组织架构的调动、员工离职/退休等因素流失，首先需要对隐性知识有足够的重视，不仅仅是知道有这样一个东西，或者说认为这个东西很重要，而是需要真正上升到企业战略和企业文化层面，实现真正的“落地式”重视。

这是能够挖掘隐性知识的前提。