地址报错或报不清楚，报警后电话一直占线｜这样打救命的“120”，挺耽误事

原标题：地址报错或报不清楚，报警后电话一直占线|这样打救命的“ 120 ”，挺耽误事

　　ZAKER 哈尔滨记者 徐日明

　　“ 我们争分夺秒地赶到了，可是却找不到患者，后来才知道患者家属把地址报错了，看着我们在路上抢来的救命时间就这样被浪费，真是心疼。” 急救车司机白晓说。

　　记者在哈尔滨市急救中心调度科了解到，像这种报错地址的一年情况遇不到几次，不过报不清地址的就比较多了，每年都会有百余起，调度员只好一面让急救车向该方向赶，另一方面与患者家属沟通，以期得到准确的地点，避免争分夺秒得来的时间被浪费掉。

　　自家的地址报错

　　急救车赶到找不到患者

　　“ 谁想到自家的位置能报错？可是真让我遇上了，可惜了我们抢回的救命时间。” 急救车司机白晓对记者说。

　　日前，白师傅车组接到了一个指令，在道里区某小区一个患者发病，急需 “120” 急救。在接到指令一分钟后，急救车就出发了。途中，白师傅根据 “120” 调度科给的报警电话与患者家属联系，确定家属说的地址为 1 号楼，与派发单上显示的一样。

　　“ 两次说的一样，这就不能有错了吧？可是我们车到了楼下，却还是没能找到。” 白师傅说。于是他再次与患者家属沟通，患者家属称已经下楼来接车了。

　　“ 你看见我们车了吗？”“ 没有啊！”

　　白师傅表示，急救车找不到家属并不奇怪，但是家属看不到急救车就不正常了，只有一种可能，就是车辆并不在家属的视野内。于是急救车在小区里来回转，白师傅不断地停车，急救员不断地下车询问，最后还是一位居民告诉他，15 号楼前有一名年轻人不停在打电话，隐约听到内容就是在与 “120” 急救车沟通。

　　车开到 15 号楼前，终于看见了那个焦急的年轻人。“ 沟通中得知他是租房户，因为家中老人突然发病十分慌乱，这才没看清地址。当时顾不得有任何多余的责备，医护人员立即随家属上楼抢救患者，因为耽误的时间已经太多了。” 白师傅说。

　　说不清地址，只喊 “ 快来 ”

　　保守计算每年百余次

　　“ 像这种报错地址的比较少见，但是说不清自家位置的就太多了，几乎每一两天就会出现一起，家属说不清地址，只喊‘快来’ ” 哈尔滨市急救中心调度班长李元宏介绍说，每遇到这种情况，调度科就会一面派出急救车，让急救车先向该方向行驶，同时再一次协调家属，问清地址。

　　“ 你们怎么这么多问题，快来就是了。” 在电话中，一位女士表达了不满。其实该女士在电话中只说了自家的住址，就催促急救车，无论调度员提什么问题，她的回答都是 “ 快来 ”。

　　“ 其实要核实的情况还是很多的，比如现在的小区都有好几个入口，哪个入口才是最近的？但是仍然有相当一部分人不理解。要知道，急救车多绕一个弯，耽误的都是救命时间。” 李元宏说。

　　李元宏建议，在打急救电话的时候，要说明准确的地址，指明从哪个入口进入更方便，如果家中有人，最好能派人下楼接车。“ 这并不是我们为自己的工作找捷径，而是人命关天，每一分钟的绕行和耽误都是很可惜的。”

　　报警后电话一直占线

　　急救车只能自行寻找

　　“ 通常讲，打了急救电话之后，除了说清地址之外，保持电话畅通是最为重要的。因为在急救车出发后和到达前，司机都会与报警人联系，同时，在途中医生也会根据描述给予连线指导，如果电话打不通就麻烦了。” 市急救中心调度班长刘晓宇说。

　　“ 您报警后，电话怎么会一直占线？我们已经在小区找了半天了。” 不久前，哈尔滨市急救中心医大四院分站医生孟庆庆说，家属这才想起来，拨打 “120” 后，他就一直拿着手机通知各位亲属 “ 老人突然发病了 ”，不知不觉就打了 20 多分钟。

　　“ 您可知道，在这 20 分钟里，我们给您打了多少个电话？”“120” 担架员拿出手机，上面显示向同一个号码拨出 20 多个，几乎是一个电话挂断之后就立即打下一个。到该小区之后，家属的电话仍然没通，急救人员只能根据家属提供的地址自行寻找，但是由于路不熟悉，找到这栋楼花费了将近十分钟时间。

　　哈尔滨市急救中心医务科长张珣说，这种情况并不鲜见，患者家属在打了急救电话之后就一直占线，致使急救人员在陌生的区域寻找，若是晚上，就会浪费掉大量的抢救时间。

　　同一事件派两车

　　急救中心：“ 宁信其有 ”

　　就在白师傅在道里区某小区里绕圈找 “15 栋 ” 的时候，市急救中心文昌分站司机姚正波和 211 医院分站司机苏提同时赶到了进乡街和军立街交口。

　　“ 咱俩来得好像是同一件事。” 姚正波说。不仅如此，两辆车都没有拉到患者。附近市民表示，倒地者没发病，只是摔倒了，现已经被 “110” 警车拉走了。

　　当时，姚正波车组和苏提车组同时接到了指令，姚正波接到的是在进乡街和军立街交口，有老人发病倒地，患者为男性；苏提接到的指令为，在该街口某超市门前，有一患者发病倒地，患者为女性。

　　“ 在派发指令的时候我们会反复核实，尤其是在相距较近的位置，因为在出现突发事件后现场很可能有多人拨打急救电话，为了避免重复派车，所以都要问患者的症状、体貌特征，尤其是性别、年龄。” 李元宏说。但是这两个报警电话虽然事发距离比较近，却分别描述了不同的人，因此只能相信是两件事，因而派了两辆车，毕竟同一区域发生两件不同的事故是存在可能的。

　　“ 既然距离比较近，那么就派一辆车，捎上另一位患者不可以吗？” 对此，李元宏表示否定，因为患者情况不同，若一位心梗患者心跳停止，另一位外伤患者创口在流血，让医生先救哪一位呢？再说凡是打 “120” 的患者都是不能自行就医的，多数为急重症，总不能拉着正在发病的患者去寻找另一位患者，只要接到患者就要立即去医院。

　　“ 因此对于相距比较近的两位患者，只能是派两辆车，虽然这次‘乌龙’了，但我们调度中心只能‘宁信其有’。” 李元宏说。

　　看到事故就打 “120”

　　急救司机：好心也要把事办好

　　一位患者倒地，怎么会有两种说法，甚至连性别都看错了呢？姚正波在接受采访时表示，他在赶到现场与报警人沟通的时候，对方早已经到家了，称自己只是路过。“ 这只有一种解释，就是报警人根本没到近前去看，只是远远地看到有人倒地，加上冬天穿得衣服较厚，老人的衣服多为蓝色黑色，所谓的性别只是猜测的。” 姚师傅说。

　　“ ‘走马观花’是没法看清楚的，我还经历过‘火车观花’的报警人呢。” 苏提在接受采访时说，有一次他的车组在接到报警后，大约用了半小时时间赶到现场，可是根本没有人受伤。肇事的两车车主也感到奇怪：“ 我们一点儿没受伤，是谁打了‘ 120 ’呢？” 当苏师傅再次与报警人沟通的时候，报警人称自己已经到双城了，刚刚是在火车上看到有车辆撞在了一起，觉得应该有人受伤就打了电话。

　　急救司机表示：“ 在看到了事故或是有人发病倒地后，路人及时拨打急救电话，这个举动本身是值得点赞的，但希望好心也要认真把事办好，在报警后要看清患者或伤者的体貌特征，同时尽可能守在原地，为急救车引路，从而达到尽快救治患者的目的。若是只看到有人倒地或有事故发生，进而猜测有人发病或是受伤，并在打完电话后就离开，那么救人的好心就会打折扣。”

来源：ZAKER 哈尔滨