图说：彩贝壳客服称平台客服热线一直在维护中 采访对象供图
近日，市民顾女士在微信公众号平台彩贝壳内购买了一份团购券，今年年底到期。结果，她刚要带着孩子去使用时，却得知线下门店已经闭店。她随后找到平台，竟又被告知无法全额退款。对此，顾女士质疑：这是哪门子的道理？
实体店关门 产品退款却要“打折”
今年9月中旬，市民顾女士在彩贝壳平台上看到一款名为“立秀宝儿童社会体验英语小镇（新江湾城店）”的产品。她心想，正好周末的时候，可以带着孩子，前去现场体验一番。于是，就在手机上下单，花费69.9元，购买了一份产品。不久之后，当顾女士准备带着孩子去现场时，却吃了“闭门羹”。“门店关门了，我也没有收到任何通知。”无奈之下，顾女士只能联系了彩贝壳方面。
“我联系了彩贝壳官方客服，他们却告诉我，如果要退款的话，只能退42.84元。他们还斩钉截铁地表示，这是最后的方案了。”顾女士又气又恼：“这明明是商家的责任，凭什么要我们消费者买单？凭什么不能全额退款呢？”
线下客服热线“在维护” 只能线上“人机对话”
更令顾女士感到气愤的是，她永远只能通过手机，线上与彩贝壳的客服沟通。“这样毫无意义的‘人机对话’，我实在是受够了！”记者从顾女士发来的截图上看到，顾女士不论如何提问，对方只是冷漠地按照编辑好的“话术”来答复。顾女士询问线下客服热线时，对方称热线“正在维护”。
记者就此事联系了彩贝壳平台核实情况。但是，客服也只是表示去登记核实。截至发稿，对方也并无任何形式的回复。对此，顾女士直言，不是为了这点差价而去“斤斤计较”，她感到自己的利益切切实实地受到了损害。“在我看来，商家和平台的诚信都很重要。品牌如果失去了消费者的信赖，那将变得一文不值。”
新民晚报记者 徐驰 实习生 沈佳颖
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