让老年人在信息化时代不“掉队”中国推动互联网应用的适老化改造

中新社北京12月9日电 (记者 王祖敏 李纯)随着信息化时代的到来，给当代人带来便捷红利的互联网一度成为束缚不少老年人的无形之网。为了让逾2.5亿老年人能跟上信息时代的步伐，中国加快信息无障碍建设，开展互联网应用的适老化改造，推动智慧养老产业发展。

中国国务院新闻办公室9日举行《关于加强新时代老龄工作的意见》新闻发布会，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼在会上对“部分老年人在用手机办业务时看不懂、学不会、用不好”问题做出回应。何亚琼表示，中国是一个有着五千年文明的国家，中国能延续这么长时间的文明，很大程度上是因为一直有着尊敬老人的优良传统。

他称，确实有部分老年人在使用智能手机、互联网上遇到一些困难，或还在适应的过程中。基于此，工信部将切实解决老年人应用智能技术困难纳入“我为群众办实事”的事项清单，目前已取得三个方面的进展。

一是聚焦便老利老惠老，解决老年人运用智能技术困难。如在电信服务方面，除了保留线下传统的“面对面”服务以外，还专门针对老年人使用智能手机困难，开发了“一键呼入”“爱心通道”等暖心服务。目前“一键呼入”已累计为7000万老年用户提供服务，深受其喜爱。

此外，开展互联网应用的适老化改造。针对老年人“看不懂、学不会、用不好”的问题，对173家网站和APP完成改造。如针对疫情之下老年人在手机上使用通信行程卡不便的问题，工信部专门组织开发了短信验证行程卡，回应老年人关切。

二是推进信息无障碍建设，服务构建老年友好型社会。工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。如针对老年人的就医问题，遴选了“医全通、全药通互联网平台”，通过一些简单方便易使用的示范项目，引导老年人享受数字化就医服务，分享信息社会的红利。

三是发挥示范引领作用，推进健康养老产业发展。开展智慧养老应用试点示范，树立了一批优秀行业标杆；发布智慧健康养老产品及服务推广目录，将一些适老和智慧养老产品收录进消费品司发布的《升级和创新消费品指南》。

何亚琼表示，工信部将会同其他部门，出台更多更好的政策、标准和规划，持续推进老年用品和服务创新，更好地满足老年人多元化、多层次的需求，加速构建老年友好型社会。(完)

来源：中国新闻网