很多传统快消企业，在“营销”向“运营”的转变过程中，普遍都面临运营策略缺乏数据支撑，以及和消费者沟通互动滞后的问题。
作为宅星人的最爱，休闲零食是他们解馋佐剧的标配。特别是疫情居家期间，一大批快消零食品牌的用户流量高峰更是来得猝不及防。有数据统计，2021年国内休闲零食市场规模接近3万亿，到2023年将接近5万亿，巨大的市场需求也催生了王饱饱等一大批新消费品牌的诞生。
休闲零食的行业特点，就是交易规模大，线上流量集中，这也快速成就了几大电商零食品牌的“网红化”。新希望集团所属的徽记食品，作为从线下起家的休闲食品企业，旗下有“徽记”、“好巴食”、“有你一面”三大品牌，拥有从研发生产到销售推广的完整供应链，所以在安全至上的食品行业，相较于其他OEM零食品牌，在产品安全和品控上也更有保证。
01
搭建CDP及用户标签体系
快消食品企业多平台营销，整合包括京东、天猫、拼多多等全域用户数据成为数字化私域运营的基础建设。基于全域用户数据的整合统一，能够方便后续进行统一会员ID识别及管理运营。
客户数据平台CDP也是标签体系的数据来源，用户标签支撑日常运营工作，基于用户属性和用户行为形成的个性化标签，能够针对不同用户及场景实现更精准的营销触达和智能推荐。
针对食品快消及徽记用户画像，数说故事团队累计为其开发了500多个用户标签，包括夜猫党、时差党等100+标签结合精准用户场景。通过画像和标签体系，在市场营销中挑选徽记高价值用户群体进行朋友圈精准投放，在日常活动和大促期间，根据用户标签自动匹配营销内容，通过导购任务进行社群和一对一精准触达终端用户。
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构建品牌用户私域留存阵地
企业微信是当下进行私域用户最佳的留存阵地。建立企业微信进行品牌客户留存，同时上线官方小程序电商，以及商城自带的直播功能，拓宽用户消费体验场景，形成“企业微信+电商小程序+直播带货”一体化的企微私域运营体系。
基于微信生态的私域运营体系，电商小程序直接缩短了用户购买路径，微信消息推送能够实现更高频的信息触达，而品牌企业微信可以直接连接消费者进行一对一私聊互动。同时根据CDP同步的标签，更够进行更精准地客户关系维护，从而不断提升用户体验和复购转化。
从公域转私域、从线下转线上，多渠道如何进行引流？数说故事给出的解决方案，就是通过包裹卡、短信、户外广告、私域电商等多渠道进行用户引导关注，通过企业微信来不断沉淀徽记的私域用户池。
在商品附码，通过营销活动再次链接用户，游戏奖励机制引导用户留存、复购和裂变，也可实现防伪和溯源，同时回收用户数据；通过货架渠道码/传小票，导购不在现场也能连接用户，通过营销活动吸引自然客流添加导购企业微信，从而实现用户私域留存。此外，利用快递包裹卡，将公域平台用户进行私域转化，便于后期进行低成本高效率的触达。
经过三个月的私域运营模式实验，徽记食品实现了5万+的企微用户留存；导购同客户一对一的触达形式，促销活动查看率高达90%；徽记将30个月内的天猫品牌用户进行企微私域导流后，通过再运营实现复购转化达到30%，0推广费用的私域运营体系正在成为徽记“由营销转运营”的提效利器。
以私域为中心的全链路营销，数说故事旗下的数说领客孵化了从系统侧到运营侧的DTC全链路解决方案，旨在为品牌客户提供全方位的“策略+工具+服务”支持。在帮助企业针对性攻破品牌发展过程的阶段性问题的同时，协同客户将品牌用户资产定量化和链路化，真正实现“将业务数据沉淀为数据资产，数据资产赋能指导运营”的完整闭环。
立足于通过数据驱动为客户带来数据化的运营和营销服务升级，截至今年10月，数说故事旗下数说领客已成功签约新希望、腾讯、美团、屈臣氏、万宁、强生、资生堂、丹姿等百余家知名品牌企业，覆盖零售、餐饮、零食、乳业、 美妆日化和教育等多个行业。
关于数说领客
「数说领客」是数说故事旗下的一站式消费者精细化运营平台，立足于通过数据驱动为客户带来数据化的运营和营销服务升级，根据不同企业、不同阶段的私域运营需求，推出社交电商平台SEC、客户互动平台CEP、营销自动化平台MAP、会员忠诚度平台MLP、客户数据平台CDP和智能增长中心GAl六大平台，除了平台工具，数说故事私域运营服务体系还包括私域运营方案定制和私域运营“托管”业务，满足不同需求，企业可按需选用。
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