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女子网上找人疏通厕所被收5380元,已向平台举报

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12月7日,租住在南宁市民族大道66号宿舍的市民刘小姐反映,她因出租屋厕所堵塞就在淘宝上搜索到一家注明“南宁上门疏通厕所”的公司,对方告知普通疏通只需收费100元,但师傅上门后未经刘小姐的同意,多次使用所谓的特效药水——溶解水,疏通前后花费时间不到半个小时,最终收费5380元。


刘小姐在网上找人疏通出租屋里的厕所,被收费5380元

网上找人疏通厕所被收5380元

刘小姐租住在6楼。12月3日晚上,她发现卫生间蹲坑堵塞,于是联系房东,但房东表示无法联系上疏通厕所的师傅。12月4日,刘小姐在淘宝网上输入“南宁上门疏通厕所”关键词,找到一家名为“利家疏通服务”的店铺,于是拨打了图片上的手机号码。对方告知普通疏通收费100元。刘小姐认为收费合理,以短信形式发送了地址,对方回复“我在附近,马上过来”。

之后,有一个显示为吉林延边的手机号码来电,对方表示自己是上门疏通厕所的师傅,该男子称,普通疏通100元,溶解水有380元/瓶和480元/瓶两种。刘小姐以为疏通一次用不了多少溶解水,便选择480元/瓶的溶解水,并问男子大概需要用多少瓶。

“用多少不知道,试一试才知道。”上门后,男子开始疏通厕所,但第一次没有成功。“他告诉我要到一楼去捅一下管道。他空着手下楼,不到3分钟后又回来,就一直在厕所里关着门干活。”没多久,男子说厕所疏通好了,让刘小姐试试看还堵不堵。当刘小姐试验过后,男子出示了手机收款码,让刘小姐支付5380元。

这个价格把刘小姐吓了一跳。“我问为什么要5380元钱,太贵了。他告诉我,管道比较老旧了,一共用了11瓶溶解水,加上上门的费用,就是这么多。”刘小姐说,3次疏通过程中,因为使用的药水比较臭,所以自己没有时刻关注对方到底倒了多少瓶溶解水,而且其间她先后3次询问需要多少瓶,对方总是含糊地说“不知道,总要试试才知道”。

想到当时屋里只有她自己和男子两个人,刘小姐担心自己不付款的话,对方会对自己不利。于是,工资并不高的刘小姐向朋友借了一些钱,通过手机转款的方式支付了疏通厕所的费用。账单显示,对方姓李。而对方在收费后也没有提供收据或者发票。


双方通过微信协商调解不成功

因没有商家信息女子遭遇维权难

事情发生后,越想越不对劲的刘小姐当晚把情况告诉了房东,房东表示刘小姐被坑了。第二天,刘小姐以厕所没有疏通为由,到星湖派出所报案,希望那名男子能过去一起协商。但对方拒绝了,只愿意通过视频形式协商。“但是他不出现在视频里,只给我看天花板,他还威胁我不要关视频,关视频的话后果自负。我关了视频,他就发语音给我,态度很凶。”刘小姐说。

刘小姐向记者点开了疏通厕所师傅发来的语音,对方多次表示“我这种服务态度不好吗?”“你就别说没有用的了,你掉的东西你咋不说呢?你玩我呢?”“好不好整,你不知道啊?你咋不说掉着东西呢?”在派出所里,民警告诉她,此事属于经济纠纷,建议向市场监督管理局反映,或者通过民事诉讼起诉维权。

刘小姐曾试图向12315热线反映情况,但被告知需要提供为她服务的商家地址等方面信息,才能进行下一步处理。刘小姐称,她至今不知道涉事商家的信息。

她也曾联系过“利家疏通服务”客服,对方一开始没有理睬她,过后对方才表示自己只负责接单、派单,“其他什么都不知道”,有疑问可以拨打陈经理的手机号码。但陈经理在电话中回复她“钱是你自己给的,没有人逼你”。12月6日傍晚,无奈的刘小姐向淘宝网举报了该商家。目前,淘宝网已经受理举报,将在3个工作日内反馈举报结果。

联系人称不会处理该情况可随意投诉

12月7日下午,记者通过各种地图软件及手机浏览器搜索,均找不到“利家疏通服务”的相关信息,而多次在淘宝网输入“南宁上门疏通厕所”的关键词,发现排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服务”。点开商家,图片显示“30分钟上门服务,不通不收费”“生意太好,时刻在奔跑”,图片上还有联系电话134××××6993。页面显示发货地是“广西南宁”,“宝贝描述”、“卖家服务”和“物流服务”均是4.9,宝贝评价几乎都是好评。

记者留意到,在该店铺里,上海、杭州、深圳、珠海等全国各地的联系电话均是同一个。记者拨打了该电话号码,显示号码地位于广东深圳,对方表示,他们在南宁没有门面,但在南宁请有疏通管道的师傅,“疏通一次几千元钱很正常,看情况收费,比如管道比较老旧,需要的药水比较多”。当记者询问有什么收费标准或者规范管理师傅的制度时,对方没有作答。

记者随后拨打了疏通厕所的男子的手机号码,并表明了身份,但对方多次向记者表示“打错了”“我没有疏通厕所”等挂断了电话。而位于广东佛山的陈经理一再称,记者不是当事人,不了解情况,让刘小姐自己跟他反映情况。

而当刘小姐与陈经理取得联系时,对方表示自己不会处理,刘小姐想投诉就投诉。

记者随后又联系上淘宝天猫消费者服务热线,人工客服回复记者,可以向淘宝客服提供订单编号,一旦查实,将会对商家进行处理,如果证实商家涉及经济诈骗,他们也会配合消费者报案。

据了解,南宁本地疏通厕所一般收费不会很高,楼层越高收费越便宜,6楼的收费大约是120元/次,与管道老旧无关,除非需要更换管道则需另外计算费用。

律师说法

广西半宙律师事务所律师廖莉认为,根据这种情况,淘宝店家需要负起责任。而师傅在收费时,也应该向消费者列明具体费用,因为根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有知情权。建议刘小姐与淘宝商家联系,询问具体费用明细,还可要求对方提供师傅的姓名、电话、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息,刘小姐可以同时起诉淘宝商家以及师傅,要求他们退还收取的一些不当费用。

来源:南宁晚报

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杭州男子通个下水管道要2680元?网友看傻了

记者:王欣

杭州的叶先生,最近在临平入手了一套二手房,因为是二十多年的老房子,厨房的管道下水一直不好,叶先生想请专业的维修师傅来看看。

叶先生回忆说:“我通过58同城APP叫了一个管道疏通的(服务人员)。他说要么用点(管道疏通的)药水,有450一瓶、850一瓶、1000多一瓶的,我就选了个最便宜的。用完他又说,一瓶不够,要么加个好点的。加后又说,一瓶不够,要么再加一瓶... ...前后一共用了四瓶药水。修是修好了,但我总感觉好像被忽悠了!”

叶先生家的下水管道,先后用了两瓶450元药水,两瓶850元的药水,再加上人工上门费,一共是2680元!

看到叶先生最后买单的价格,吧友们坐不住了!



也有吧友表示:您这两千多算小意思,还有几万的呢!



也有吧友回忆起了自己被骗的经历!



叶先生通过58同城APP下单,杭州交通918电台杭帮侠记者也下载了同款的58同城官方APP,通过搜索关键词“管道疏通”,服务页面中“服务说明”部分显示:普通疏通138元一个洞,高难度疏通298元一个洞。

报价包含两块:

1,服务中使用的疏通剂或机具费用。

2.高难度疏通报价包含马桶、水池等拆装人工费用及基础辅料费用。



但为叶先生提供服务的,并不是58同城的维修人员。58同城客服人员解释说:“商家一般会通过平台发布(服务)信息,用户看到后通过平台上商家的虚拟号码和对方联系。如果这个用户的诉求是想申请赔付损失金额的话,可以联系咱们客服,去帮他申请维权。”

原来,58同城APP相当于平台方,平台上有众多商家,即提供服务的家政公司。叶先生在58同城APP上,选择了一家距离优先的家政公司,通过虚拟号码和对方取得联系,进行上门维修。杭帮侠记者尝试联系了为叶先生提供服务的家政公司,前台工作人员是这样说的:“有什么调解的!我们不知道是哪不合理!这个现场做活,师傅都会和客户提前沟通好,咱们也是付出一定体力的,对吧?”



无奈之下,杭帮侠记者再次联系到58同城客服,在6个工作日后,58同城客服给我们出具了一段书面回复:“在得知消费者的客诉事件后,我们第一时间与消费者沟通,并协助消费者在平台对涉事商家发起维权申诉,目前已完成了相关保险理赔。”

当记者追问是如何赔付?有何依据时,就再没声响了。这时候,求助人叶先生打来了电话。“退了我2000块钱。给我的说法是按照市场价退的钱!不过这个全程商家都没有出面,是平台去处理,走的是保险赔付!算了一下,如果六百多也能接受。挺感谢你们的,我这是第一次投诉,没什么经验,这样也算是圆满了!本来这都冤枉钱,能回来一部分也是好的,感谢你们。”

最后,680元,通了厨房和浴室的两个下水道,叶先生也算满意!希望消费者,都能够明白消费,合理维权!

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