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知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...

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全文共1784字,阅读大约需要4分钟

教培机构退费难,转课还得再交钱。用课时兑换平台积分,再以“积分+现金”的形式换购锅碗瓢盆,这合理吗?

“双减”政策出台之后,为谋求合规,不少教培机构都关闭调整了原本的业务和课程,大批家长面临集中退费和换课无门的难题。以鲸鱼小班和阿卡索为例,据黑猫投诉平台显示,目前消费者针对上述两家机构的投诉已超过千条。另有曾在阿卡索报名课程的家长反馈表示,自己的钱一直没退回来,现在可以换课或者生活用品,但需要另外付费。


退不了费,转课还要再交钱

时隔三个多月,家长王女士仍然没有收到阿卡索的退款。

据悉,王女士在今年7月报名了阿卡索的外教课,共计花费4588元。但7月下旬出台的“双减”政策,叫停了由境外外教开展的培训课程,家长们的约课开始变得困难。对此,阿卡索曾在8月回应表示,公司没有跑路,对已购课学员会正常履约。并有工作人员表示,预计开学上课之后约课会好一点。


但事情的发展似乎并未如机构所说。根据王女士的反馈显示,自己现在既没有收到退款,也不能约课。“我看他们也提供了转课方案,转成小班课,但转课还需要另外交钱。”王女士提供的截图显示,若想转成小班课,还需要再交几百元到两千多元的费用不等。


然而,在付费之外,小班课的兑换也是限时的。12月3日,阿卡索官微发布了一则下架通知:定制专属小班课已在11月30日停止课时兑换,特色小班课也将于12月6日下架。


同样因为退费和换课问题广受诟病的,还有另一家少儿英语机构鲸鱼小班。北京商报记者注意到,目前微博上已经建立起“鲸鱼小班”超话。超话内聚集了大量维权家长。


鲸鱼小班超话截图

据悉,鲸鱼小班在今年8月停止了对境外外教课程的销售,并推出“境内外教直播课”。在今年9月新推出了阅读自研课,最大课包为240课时。此外,鲸鱼小班也面向老客户提供了换课方案,可换课程既包含其他机构的课程,也包含鲸鱼小班自己的课程,可换课程里不少都要另外付费。

不少家长都表现出了对兑换课程的质疑。在鲸鱼小班的换课服务群里,有家长表示,兑换其他机构的课程质量太差。对此,群内老师给出的回应为,外部机构的承载力有限,建议家长根据换课中心现有的产品兑换。


目前,在黑猫投诉平台上,对阿卡索和鲸鱼小班的投诉均已超过千条。

用课程换锅碗瓢盆

除了课时兑换课程,鲸鱼小班和阿卡索目前都给家长提供了另一种选择,用课程兑换生活用品。


其中,阿卡索选择与橙团易购合作,具体的合作兑换方式为,家长可用阿卡索的课程课时兑换平台积分,再用“积分+现金”的形式在平台上换购生活用品。这些生活用品不仅包含茶叶茶具、酒水饮料,还包括珠宝首饰、实木家具等,甚至平台上还可以兑换北京、云南等地的旅游产品。


举例来看,该平台上,一款雅诗兰黛30ml粉底液的价格为50积分+450元。而这款粉底液目前在京东自营和天猫旗舰店的售价均为530元,但会赠送20ml的小样。


除阿卡索外,另一家机构鲸鱼小班也向家长们提供了兑换物品抵课时的方案,物品同样以各类生活用品为主,甚至包含医美护肤类的兑换,对此,部分家长并未买账。而在微博等平台上,北京商报记者也看到,不少鲸鱼小班的家长也在质疑兑换物品的质量太差。另有部分家长坚持要求退费,退费需求目前也未被满足。

律师建议家长留存证据

机构不能履约上课,不退款只提供课程转换方案或者让家长兑换生活用品,这一方式究竟是否合理?

对此,北京商报记者咨询了北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰。孙志峰指出,如果是“双减”政策直接导致合同无法履行,一般会被认定构成不可预见、不可避免且不可克服的不可抗力,任何一方均有法定解除合同的权利。


“培训机构如果更换课程的,属于变更合同内容,应当与合同相对方形成合议。如果以物品抵顶应退费的,属于解除合同后续救济,也应当与合同相对方达成一致意见,否则合同相对方有权拒绝,并要求培训机构退还未实际发生的培训金额。”孙志峰在接受采访时表示。

由此看来,不管是换课还是换物品,机构均需要取得家长的同意。而据鲸鱼小班官方微信公众号的信息显示,家长在换课时也需要签署和解协议。


针对家长们遇到的困难,孙志峰建议广大家长,可以尝试与培训机构协商,寻找快捷有效的解决办法。“包括督促培训机构退还未发生款项;对于侵害消费者利益的情形做好取证和留存证据工作;关注教培机构资金和运营情况;通过向消协、教育主管部门投诉或向法院起诉的方式解决纠纷。”

记者丨北京商报沸点调查小组

图片来源丨阿卡索、橙团易购合作换购页面截图、视觉中国、黑猫投诉平台截图、微博截图等

编辑丨张兰

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