近日，黑龙江大庆的网友发视频曝光，在某工商银行的营业厅里，明明办事群众人满为患，明明银行有4个窗口，但却只开放了1个窗口。男子感到十分气愤，于是找到了该银行的营业经理投诉，但该经理表示，银行的人员安排他说了不算，男子有诉求，他可以向领导反映。
关于银行的这种操作，说起来也不是什么新鲜事了，因此网友们也是有着许多怨言：
“司空见惯，遍地如此，多个窗口只开一个，银行职工闲悠悠，排队顾客一串串！就这作风，爱咋咋地！”
“多了去，现在银行工作人员都成为迎宾员了。大厅里面那么多人在等办理业务，银行最多就开两个窗口。”
“现在每个银行都是这样，不明白为何如此操作，口头说提高服务水平，但是实际感受，让人不舒服。怪不得竞争无力，走下坡路。”
其实客观来说吧，银行的这个情况虽然让人很不满意，但要是站在银行的角度上来看，其实也能多少理解一点。首先就是，对于银行来说，并不是时时刻刻都有那么多人的，在人数较少的时候，营业员一多，就会增加银行的人工成本，所以他们就会将一个员工的价值用到最大化。
其次是，随着银行业务的互联网化，以前许多只能在柜台办理的业务，现如今都可以在网上，或者自助设备上进行操作。那么业务被优化下来了，员工自然也就被“优化”了。只是，虽然银行有“正当”理由，但对于部分群众来说，也确确实实是感受到了不方便，影响了办事效率。
那么大家认为，应该怎么样来解决这种矛盾呢？
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