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拉横幅、喊喇叭、搞媒体轰炸...楼盘维权就要轰轰烈烈?

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文字/整理 黄大大

「温州地产时间」内容组

有阵子没联系的朋友老苏突然打来电话,向我大吐苦水:

主要内容是前两年买的新房不久前交付了,本来老苏指望着新房交付后能小赚一笔,不想交付前一轮维权,一不小心用力过猛,弄得满城风雨,人尽皆知。

尽管后面房开确实追加了投入,对小区进行了升级,但小区的名声却倒了,二手房价格趴地上起不来了。

“闹了一场,最后这个坑还得自己填,得不偿失啊!”老苏有点悔不当初。

临近年底,楼市迎来交付季,温州全城却是维权的“满目疮痍”。

开开心心掏空六个荷包好不容易买了套房,原以为从此有了安身立命之地,不曾想完了能不能收到一套满意的房子还得全看“一命二运三风水”。

这事搁谁身上也难淡定。

当房子遇到这样那样的问题,业主别无他法啊,只能扛起横幅,堵在房开门口喊口号。希望尽可能的争得一些胜利成果,让未来的家变得美点,再美点!


图文无关/来源网络

由“法不责众”壮胆的购房者们和“原罪”舆论裹挟着的开发商们,经历着各类非理性甚至暴力的“维权”。

维权,几乎每一个人都是摸着石头过河,结果常常是伤敌一千自损八百,就比如前面说到的老苏们。

无论哪个开发商的房子,瑕疵都会有。有些维权真是无奈应对开发商的坑,但也有很多常常是小细节。


图文无关/来源网络

但很多业主往往闹着闹着局面就失了控,中间也不排除个别戾气横生为自己那点点击量的自媒体带了节奏,总之最后闹得很凶,凶到什么程度呢?

但凡有写到这个楼盘优点的,几十上百个业主组队来骂,仿佛不证明他们买了全天下最渣的房子,就是昧了良心。

但交付后,业主的态度又陡然不同了。字里行间有提到他的小区“品质差,二手价低”诸如此类,他们又会跑来抗议,说我们低看它,小区品质其实挺好。

看吧,因为交付后的房子,就不再是“开发商的儿子”,而属于业主了,风评事关二手房价高低。

所以维权这档子事,业主们的段位很重要!既要让开发商接受业主的诉求,又不能伤了楼盘的名声。

有业内人士就把楼市维权分为三种段位。

第一种最柔和也最精明的,是业主抱团,关起门来和开发商交涉,外面人根本不知道。最终呢,开发商优化改进,等房子交付,一切早已云淡风轻,不留下一点痕迹。

第二种最常见,业主和开发商沟通不顺,组团声讨,去售楼处拉横幅,在短期内引起外界关注。这种维权的效果是有的,对名声的影响也是有的。但只要不涉及根本品质问题,一般很快就被公众忘记。


图文无关/来源网络

第三种就厉害了,公号、微博、报纸、电视台轮番上阵,今天堵售楼处,明天围有关部门,一波接一波,一搞能搞一年。这种维权极度凶猛的盘,就真的让人没齿不忘了。其结果就是,维权一时爽,可是等到了考验二手房价的关键转折点,每一个舆情都意味着真金白银,即便开发商后面花了天价加配,名声怕也无力挽回。


“采取第三种维权方式的人太傻了!花了几辈子六个口袋的钱买的房子还没交付就在网上媒体使劲折腾诋毁,就像一个还没过门的媳妇,你就把她名声毁了,以后还有好日子过吗?”

道理大家都懂,但现实真碰上了,不得已谁又愿意去闹呢?

而对于开发商,一边是高成本,一边是低利润率,螺丝壳里做道场,最后业主达不到预期一闹,口碑也烂了。

有没有更好的办法,在一切还不算晚的时候做到未雨绸缪,提前去规避一些问题,把彼此损失都降到最小?


图文无关/来源网络

各方打听,我还真就找到了一个神盘,业主们一套出神入化的神操作堪称维权教科书,连夜挑灯写下,在这里奉上供大家一鉴。

都说实践是检验真理的唯一标准,这个小区的业主选择的还真是前面提到的第一段位的维权法,用他们的话说:如果业主与开发商是两个“圆”,终极目标是最大程度重合,逐一消灭BUG。

大海航行靠舵手,首先他们做的第一步,便是在楼盘首开后,成立了“维权班子”,这点很重要,因为抓不住“窗口期”,等于失去弹性空间。

虽是“草台班子”,底子可不草根。建筑规划设计、建筑工程造价咨询、工程项目建设开发与品控、室内设计、园林绿化、财务审计、物业管理的邻居都找齐了,律师压阵,不方便抛头露面的成了“幕僚”。

最神奇的是,他们还有就职智能马桶盖企业的邻居,专门去样板房勘测过。

如此兴师动众,也是一种姿态:他们,不是来打酱油的!

一个高质量的团队,既有情感上的共鸣,又有专业上的深度,能够快速击穿开发商的心智,聚焦到同一平面沟通。同时,能够撬动外部资源,反哺事情的推进。

其后,他们开期房业主开公众号之先河,建立小区公众号,目的是承载业主们解决信息不对称的功能,达到信息共享。

事关小区的任何信息,包括房子的进度,与房开的沟通、有关小区的配套,甚至周边房价、大门外影响美观的电线杆,总之一切与自己房子有关的,都在公众号上发布,做到信息公开。


图文无关/来源网络

维权不能只是业主们自娱自乐的事,开发商必须参与进来。

但最初销售人员的反馈是,有问题个人通过销售逐级反映,这一态度虽惹怒了业主,但为避免“火星撞地球”,业主们让柔情似水的女将出马,动之以情晓之以理,软磨硬泡,最后业主代表小组与开发商建立直接的沟通渠道,业主们有任何疑问可以直接反映到群里,定期整理成档,交由开发商解决或答复。

起步阶段,他们把战术确定为沟通或者谈判。但随着形势变化,他们又将战术调整为游说。因为一旦形成僵局,开发商完全可以不理睬或者敷衍业主,一切按合同执行,这也是业内普遍的开发商搪塞业主手段。

这就要极力避免零和博弈。因为很多事项都是合同条款以外的,都需要开发商真金白银的掏钱出来。

你要让他心甘情愿的掏这笔钱,意识到掏这笔钱所转化的价值,就需要通过游说改善心智。

必须要有足够的技巧和话术,以证明我们提供的想法或者解决方案,不存在绝对的输赢关系。

从最初的集结,到最后大致尘埃落定,历时1031天,这个小区业主先后推动修改了备案名,解决了百万经费的电线杆上改下,把厨房的消毒柜换成洗碗机,去沟通机电点位,预留水电等等,质量的把控更是实时在线。


图文无关 /来源网络

楼盘交付当天,现场是这两年楼市里难得一见的和谐画面,小区的二手房价尔后更是稳坐板块一哥的宝座。

一路走来,他们总结了维权三个词:坚定、勇毅、坚持!而主要手段就在于“沟通”。

“如果认为闹更有效,请另立山头。”这是他们的原话!

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