央广网哈尔滨12月3日消息（记者马俊玮 实习生鲁斯文）12月3日上午，“12393黑龙江省医疗保障服务热线”举行上线启动仪式，标志着黑龙江省医保服务再次升级。今后医保问题都可以通过12393热线电话进行咨询和办理。
12393热线上线启动仪式。黑龙江省医疗保障局 供图
12393热线是黑龙江省医疗保障局响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化全省医保服务的一项重要举措。启动仪式现场，省医疗保障服务中心主任梁秀坤介绍，12393热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强龙江医保智能服务平台服务模式和功能，为龙江参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。
客服语音来话处理。黑龙江省医疗保障局 供图
据介绍，黑龙江省将400余个医保便民服务电话统一整合成一个12393之后，全省医保服务将更加规范、专业、统一。省医保客服热线从分散接入到一号对外的升级，依托一个号码开展服务，最大程度方便参保群众的记忆和使用，真正做到畅通医保职能部门与参保群众互动渠道。
今年以来，省医保局以解决医保服务群体的“急难忧盼”为工作的出发点和落脚点，着重在提高医保服务水平、提高医保服务效能上下功夫。不仅全面升级了医疗保障信息平台，让本省医保结算正式进入“秒结”时代。同时，还在全省大力推进医保服务“六进”工作，引领和打造15分钟医保服务圈。
在启动仪式现场，工作人员还对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线，并接入视频与客服进行面对面咨询办理。“可视化”也是此次龙江智能医保应用5G、云服务为服务群体带来的全新体验。据了解，黑龙江省为医保服务对象提供的零接触、一对一的远程视频咨询服务在全国医保领域范围属领先。
下一步，全省医保系统将继续发扬“民心桥”“晴雨表”作用，以群众需求为导向，充分发挥和运用5G、移动互联网、云计算、大数据和AI智能化等先进技术，通过线上线下相互融合，释放最大服务效能，让参保群众享受规范、透明、高效、便捷的医保服务。
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