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蟹卡两年未能提货后续:公司回应吃蟹的人多,卖出去的蟹卡也多,过期未预约成可延期

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九派新闻此前报道,上海的张女士去年收到朋友送的一张大闸蟹卡,有效期为两年。到本月底,这张蟹卡就过期了,但张女士每次申请提货,都显示已约满。不仅是张女士,九派新闻查询发现,此前多人投诉该公司的蟹卡提货难。

报道发出后,大闸蟹卡所属的苏州宏艾博电子商务有限公司于12月3日回应九派新闻,已通过昆山市工商局接到投诉,用户可以通过客服直接提货,发货日期为12月6日。该客服称,公众号每天都有开放,当日还没有约满。


随后,张女士联系了这位客服,但对方未接电话。她通过该公司用于提货的公众号“绿色阳澄”成功提货,发货日期为12月25日。

关于客户提货难的问题,该公司客服称,用于提货的公众号不是无限制开放的,每天开放两千份蟹,“吃蟹的人比较多,预约的也挺多,因为我们卖出去的蟹卡也挺多的。”

她说,公司之前也接到过类似的投诉。如果蟹卡过了有效期还未能预约成功,反馈到客服后可以延长一个蟹季,通过客服提货。对于张女士所称客服座机电话打不通,她称“因为对接平台比较多,每天都有很多人打过来。”

“希望今天其他人也能成功。”张女士说,“所以他们可能是有(大闸蟹),但数量不多,执着的人能兑换到,应该很多人放弃了或者忘记了。”

九派新闻记者 王佳箐

【来源:九派新闻】

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