蓝本蓝科技：如何从产品与服务的类型，决定社群的运营模式

大家都知道公域流量平台的获客的成本变得越来越高，私域流量也就变得越来越重要，因此很多企业把生意从线下做到了线上，做到了营收的逆势增长，有的月营收破亿，有的积累了7000多万的线上会员。这里的佼佼者，有做装修的索菲亚家居，有做母婴产品的孩子王，还有小区门口常见的百果园。

大家都知道公域流量平台的获客的成本也就变得越来越高，因此很多企业把生意从线下做到了线上，做到了营收的逆势增长，有的月营收破亿，有的积累了7000多万的线上会员。这里的佼佼者，有做装修的索菲亚家居，有做母婴产品的孩子王，还有小区门口常见的百果园。

做私域，绕不开的主题就是社群运营。做过社群运营的人都知道拉群容易，运营难。怎么才能让社群一直保持活跃度？这里面除了从社群的构建和日常维护方面去着手外，关键一点是要了解清楚自已产品的定位。你应该怎么运营私域社群，其实是由你的产品定位来决定的。

今天来聊一聊产品定位的四分法和社群的运营模式。

一个人可能10年才会搞一次装修，但每次花的钱却都不少，这就是典型的低频高价的生意。珠宝，家电也属于这一类型。这类商家的痛点是什么？就是提升客户的购买频次。怎么提升呢？建议是从服务做起，我们都知道好的服务会提高客户的体验感 ，形成好口碑，让更多的人来消费。另外，提供了服务也是增加与客户触达的频次，从而提高了顾客消费的可能性，也就相应提升了购买频次。

那么我们前面提到的萦菲亚是怎么做的呢？他们在客户下单后，会为客户建一个群，里面有企业的客服，设计师等人员，提供了一个一客一群的专属服务。简单说这个群就是为了服务好这一个客户用的。关于装修的全部流程都可以在群里找到相关负责人员，一个需求发到群里，立马就有专人给你响应。体验感 好不好？当然好！索菲亚目前这样的专属客群有5万个，实现了营收130%的逆势增长。把一个低频低价的生意，做成了高频高价。这种社群类型叫什么呢？“服务型”社群。通过服务来触达客户，提升用户体验，将用户沉淀在自已的私域流量池里。

而像美妆，母婴，宠物用品这类产品，本来就是属于高价高频的生意，又该怎么做呢，以母婴为类，奶粉，纸尿裤这类属于经常要买而且价格也不低，如果这类社群只是发发优惠券，做做打折，肯定不能挖掘出用户更大的消费潜力。因为相比价格，妈妈们更看重的其实是育儿知识和母婴产品的安全性。

我们看看孩子王是怎么做的，他们有不同阶段的宝妈社群，而群主在社群里充当的角色就是--育儿顾问（知识型社群），每天她会用专业知识告诉群里的妈妈，该怎么挑选奶嘴，什么配比的奶粉适合什么样的孩子，回答不同年龄段孩子成长中遇到的各种问题。用专业的知识来获得信任。社群活跃了，购买也就更放心了。这个成交量自然也就提升了。

还有我们日常生活不可或缺的几种产品，比如日用品，生鲜水果，饮料酒水等还，这又算哪一类产品呢？我们把他归类为低价高频，价不高但经常需要用需要买。产品价格虽然低，但反而更容易让顾客产生比较，周边哪家东西卖得便家，哪家卖得比较高。通常哪里有便宜，我们就往哪边去。这种情况下，留住客户高频消费，无疑做福利型社群，就比较适合了。

以卖水果为例，本来顾客可能只想买一份水果，不过他刚好在群里领了一张满XX减XX的券，有可能为了凑个数，他还会附带的选择了其他的品类，这样一来是不是客单价就提升了？或者说像你做餐饮，选个时间段做老客活动，把店里比较卖座的菜品，做成引流单品（比平常价格低3-5成），实在又有价值的让利，自然会让老客有更多复购的可能。

但是福利这个东西送好了，可以起到锦上添花的作用，但送不好不但顾客不领情，还会拉低顾客的体验感，降低顾客对你店铺的好感度。所以在这个问题上也需要好好地去琢磨。下次我们再单独来讲讲。

只有学会根据不同的产品定位来匹配自已对应的社群运营类型，才能够用不同的服务方式把低价变高价，把低频换高频，实现社群运营的最终目的。