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美团外卖员“向麻辣烫小便”调查:餐食几乎没密封措施,当事人称是骑手恶意报复

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安徽芜湖一外卖员“向麻辣烫小便”引发公众关注,其因寻衅滋事被行政拘留14天。

12月2日,九派新闻见到吃掉这份外卖的当事人,其认为涉事骑手“就是恶意报复”,将起诉平台和骑手。

事发后,麻辣烫店紧急增加了打包步骤——用订书机密封外包装。

该小区附近的美团配送站工作人员表示,专送会隐去顾客信息,而众包骑手能看到差评来源。

芜湖市市场监督管理局的工作人员对九派新闻表示,此事不属于食品安全问题,而是个人道德行为,平台应厘清督查责任。

【1】监控:视频记下全程

电梯监控视频和金属墙的倒影,记录下了这名骑手作案全过程。

11月29日23时左右,他从一楼进入电梯,将手中的外卖放在电梯地面,按下6楼按钮。他对准外卖,在裤腰上摸索着,做了一个解裤扣动作。

几秒钟后,6楼电梯门开启。他四处张望,似乎是看到没人发现,便继续将身子朝向外卖。又过了几秒,他按下24楼按钮,他用手提着裤子,蹲下来整理外卖。

整理完毕,他将外卖盒捧起,摇晃了几下。用鼻子闻过之后,他走出电梯。

当事人在朋友圈发布的聊天截图显示,最初是值班保安在监控中发现异常。当晚,这名当事人被物业告知该情况。

但这为时已晚。当事人自称,已将外卖吃掉。

涉事楼栋的业主李琴(化名)告诉九派新闻,自己孩子就经常点外卖吃,那天晚上她在物业群里得知此事,以为是自己孩子吃了这份外卖,“吓了一大跳”。

在另一张朋友圈截图内,有人留言问是不是外卖员吐了口水,当事人表示,是外卖员在其外卖里小便。

其告诉九派新闻,收到麻辣烫的时候只有一个带盖的盒子,外面套个塑料袋,几乎没有密封措施。

【2】食客:平台只打来电话说过抱歉

当事人说,直至外卖员被拘留,也没有收到平台的解决方案,“只打来电话说过抱歉。”

视频曝光后,涉事外卖员的身份引发众多网友关注。

九派新闻走访距离该小区不远的一个美团配送站。

站内一名工作人员称,该外卖员不是他们站里的专送员,而是美团旗下的的众包配送员。从视频中可以看出,涉事外卖员将美团的工作服穿在里面,露出了亮黄色的衣领。

该工作人员还表示,专送不同于众包。众包是私人注册的,没有站点管理。假如顾客退单或给出差评,众包骑手能看到差评来源。

而专送骑手有单位管理,差评只有站点能看见,其本人看不见。结束客单后,客户的隐私信息会被全部隐去。

目前,许多商家是混合接单的模式,标专送的商家也有众包骑手,具体如何分配,则由系统自动派单。

当事人对九派新闻表示,其认为涉事骑手“就是恶意报复”。目前,其准备起诉平台和骑手。


【3】店家:新添加了封口步骤

九派新闻了解到,这份外卖来自离小区3.9公里远的一家麻辣烫店。

店员介绍,他们一共有两家店。在美团外卖平台上,其中一家有专送图标,另一家则没有。

案发后,商家也在包装上做出了改变。比如,现在新添加了封口步骤。

12月2日18时许,正值饭点。这家麻辣烫店依然生意火爆。身着美团工作服的骑手来来往往,小音箱也不断传来提示音:“您来新的美团订单了。”

店员脖子前挂着一个迷你订书机,麻利地打包着外卖。在封口处,店员用胶带缠紧,并用订书机订了几下。

遇到一位自行带走食物的顾客,店员系好塑料袋,拿起订书机又放下,说:“你是自己带走吧?那就不用订了。”


【4】市监:平台应厘清督查责任

12月1日晚,九派新闻从芜湖警方获悉,因该外卖员在送餐途中污染食品,其已被处以行政拘留14天的处罚。

九派新闻联系涉事小区物业,其称,此事发生以后,物业没办法去一份份检查外卖与提醒业主,只能由平台与商家来注意防范此类事件。

案发后,芜湖市镜湖区市监局已指派属地市场监管所大砻坊所进行调查。

大砻坊市场监管所一名工作人员对九派新闻表示,领导已去涉事小区调查。

芜湖市市场监督管理局一工作人员表示,此事不是食品安全问题,而是个人道德行为,是为了发泄个人私愤。对于这种情况,平台应厘清督查责任。

【5】平台:提供“放心吃”服务

另据上游新闻报道,美团客服人员回应,此事已有专人进行处理,具体的处理情况稍后可能会公布。针对类似的恶劣的情况,会考虑和骑手解除合作。

对方表示,美团一直都提供“放心吃”服务,一旦发现食品有问题,消费者可以向平台投诉,进行相关的理赔。

不过,这当然是事后的一种“保险措施”,在预防方面,平台会一直有对商家进行监管,对骑手进行培训,这样的事件只是极少数的情况,大家可以继续放心购买。

此外,针对网友提出的从食品的包装薄膜来断定是否被人打开过的方法。美团客服回应,如果说商家准备了薄膜保护商品,消费者发现薄膜被打开了,可以立即向美团平台进行投诉,他们会进行相应处理。

但问及是否会强制要求所有商家用薄膜包装食品时,客服并未给与肯定的答复。

他表示,有的商家的食品是需要薄膜保护的,平台会尽量通知商家用薄膜来保护食品。同时,他已经对此进行记录,并向平台反映情况,之后可能会逐步要求商家使用薄膜或类似方式进行包装。

九派新闻记者 徐鸣 安徽芜湖报道

【来源:九派新闻】

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