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平安车险涉嫌欺骗,小心线上销售屡屡出现的“返现陷阱”

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车辆保险是车主每年都要支出的一笔大额费用,多数车主是在4S店续保,但也有很多车主,通过线上团购、电话直销等方式购买车险。


很多车主有一个观念,从4S店买车险,多了一层中间商,不如从电话或线上直接购买便宜。其实这并不准确,这不奥迪车主邢先生,线上购买保险遇到了糟心事,并向车评网私信投诉。


邢先生的车险快到期了,9月30日接到平安保险的销售电话,节后(10月8日)有一场车险团购,折扣力度较大。邢先生同意后,被拉入一个车险群(目前群已解散,无法截屏),并在10月8日分配了一个销售顾问。


然后是熟悉的保险销售话术,给了一个所谓的“最低”折扣,其中有一笔返现109元,需要先购买保险,15~20个工作日后再打到银行卡。

邢先生之前在4S店续保,但在这位车险直销经理的忽悠下,凭着对平安保险的信任,没有多想直接下单了。

没想到,购买的平安保险也不那么平安。

一个月后(11月6日),向保险经理询问退款,回复“再催下(总部)”


一个半月后(11月27日),微信电话询问,回复已打款,邢先生调出银行对账单,未发现收款信息。再次微信电话询问,无人接听。

两个月后(12月2日),邢先生向平安客服投诉,客服表示:“会将此投诉反馈至该销售经理的上级主管,承诺金额会退款。如果近期未收到,可再联系客服。”

五分钟后,那位销售经理电话回过来(客服投诉有了效果),再次说看后台已经打过款,邢先生让其把打款截图发过来。销售经理开始不再自信,沉默了一会后,表示看错了,确实还没有打款,让继续等待收款。


邢先生这时候,终于感觉到其中的猫腻,平安保险利用小额返款,大家不在意的心理,拖字诀,时间久了,忘了这笔钱,也就被销售经理或平安公司赚到了。

邢先生遂向车评网编辑反馈此事,希望通过车评网渠道向所有购买平安网络车险的朋友提个醒。


车评网编辑咨询了一位保险业内人士,“大概率销售经理为了快速成单,让渡了自己的部分提成。通过拖延时间,让部分用户忘掉返款”。


该人士更建议通过4S店渠道购买保险,一方面4S店作为重要出险渠道,保险公司会给予较大的返佣折扣,通常会在20%~30%,甚至更高。而4S店往往会将绝大部分保险返佣,通过现金折扣或维保代金券形式,让利给车主。相对车险返佣的利润,4S店更看重出险后的返厂维修理赔,这才是4S店利润大头。并且4S店和保险公司都会有双向承诺,4S店承诺销售多少额度的车险,保险公司则承诺会推送多少额度的出险车辆。


该业内人士也表示,尽管大多数情况下4S店购买车险更划算,但这也不是完全绝对的,购买车险时,最好还是多渠道对比一下。

截至发稿时,邢先生尚未收到平安保险返款,作为中国最大的保险公司,平安保险出现如此低级事件,反映其销售管理存在巨大漏洞,希望平安保险能够兑现“买车险,就是买平安”的Slogan,车评网会继续跟踪报道。


补充更新:

文章发布后,又有多位朋友联系车评网反映“返现欺骗”问题,看来这一现象绝非偶然,已经是一个普遍现象,希望有关监管部门予以重视。

本文为“车评网”原创,作者:秋名山,编辑:田淼,未经允许不得转载。关注“车评网”,专注汽车行业深度报道。

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