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加拿大鹅10天缩水超80亿!中国大陆销量猛增85%,却不能退货,中消协最新回应!央视:傲慢且无脑

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中国消费者协会网站12月2日信息显示,近日,有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题,消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”,后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局


我国《消费者权益保护法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛,涉嫌违背相关法律规定,侵害消费者合法权益。

中消协认为,经营者应当守法诚信经营,心怀责任担当,努力为消费者提供优质高效的产品和服务,切实保障消费者合法权益,把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中,更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面,任何企业、任何品牌都没有例外特权若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。


图片来源:每经记者 董兴生 摄(每经资料图)

放心消费、美好生活是消费者的必然追求,良好消费环境需要全社会共同创造。中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督,拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费,面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不,遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益,为营造放心舒心消费环境出一份力,做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

央视财经:加拿大鹅不该在中国傲慢昂头!

对于加拿大鹅退货事件,央视财经12月2日凌晨发表评论称,一句“中国大陆门店不得退货”,加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖。

在被上海市消保委约谈后,加拿大鹅今天才就中国大陆地区退换货政策发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。但这次涉事的门店,仍在以各种花样翻新的借口搪塞推脱。

这已经不是加拿大鹅第一次因为负面事件登上热搜。今年9月,这家企业就因为虚假宣传被罚,登上过热搜,引发过热议。

最新财报显示,今年二季度,加拿大鹅在中国大陆的直营渠道销售额同比增长高达85.9%。面对中国市场高涨的需求,加拿大鹅甚至计划不断在中国增开新店,大幅调高了整个2022财年的业绩预期。

一件衣服动辄卖到上万元人民币的加拿大鹅,对构成自己主要增长动力的中国市场屡屡昂头、如此傲慢,令人百思不得其解。双标退货、虚假广告轮番上演,傲娇且无脑的加拿大鹅,真该学学中国几岁孩童都能朗朗上口的古诗,鹅、鹅、鹅,“曲项”才能“向天歌”。

10个交易日大跌超22%,市值最高缩水84亿元

公开信息显示,加拿大鹅自2018年12月28日在北京三里屯开设首家旗舰店至今,进入中国市场才仅3年左右时间,门店拓展呈现着积极态势。目前,加拿大鹅在中国(包含港澳台)的直营且永久门店数为17家,分别是中国大陆13家,香港2家,澳门1家,台北1家。

加拿大鹅11月初披露的2022财年第二季度业绩报告显示,在截止日期为9月26日的第二季度内,加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元,其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元(约合人民币2.4亿元)增长至8320万加元(约合人民币4.3亿元)。

在财报中,加拿大鹅强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献,指出直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%,并预计在假日季到来时中国大陆市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。

财报发布后,加拿大鹅的股价于11月5日大涨近20%,随后一路震荡走高,到11月16日创出新高53.64美元,总市值超57亿美元。


不过随后,加拿大鹅股价开始走下坡路,尤其是近期负面事件发酵后,加拿大鹅持续大跌,12月1日(周三)更是大跌7.42%,最终报收41.28美元,最近10个交易日累计跌幅达22.23%,市值最高缩水13.2亿美元(折合人民币约84亿元)。

来源:每日经济新闻综合中消协网站、央视财经、公开信息

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上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

近日,“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的消息引发网友热议。



经网络发酵后,1日上午加拿大鹅火速“改口”,就中国大陆地区退换货政策发布声明:

在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

同时上海市消保委也约谈了加拿大鹅,要求今天(2日)中午前提交《更换条款》正式说明。

加拿大鹅紧急声明:

中国大陆门店可以退货退款

加拿大鹅在声明中表示,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。



△加拿大鹅官方微博发布的声明

上海市消保委约谈加拿大鹅

参会人员“一问三不知”

1日中午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。



约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。



上海市消保委副秘书长 唐健盛 :参会人员他们所说的,不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法,因此我们要求它尽快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程,向消保委并且是向消费者做出一个说明。

另外在约谈中,上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。





上海市消保委副秘书长 唐健盛:上海消保委认为任何一家的跨国公司进入中国消费市场,我们都持欢迎态度,但是我们希望它能够自觉地遵守我们的法律法规跟我们的一些商业的惯例,能够给到消费者一个公平合理的对待。

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