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原价24999元的冰箱,闲鱼半价出售,卡萨帝真是“假高端”?

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作者|主木

编辑|枫杨

在品质消费和生活方式逐渐改变市场消费环境的当下,高端家电随之悄然兴起。

万元的冰箱、洗衣机,这些在多年前被视为天方夜谭般的“天价家电”,如今已经成为消费常态。越来越多家电企业也开始重视这一蓝海市场,意图抢占先机争夺未来制高点,海尔智家也不例外。

作为内部孵化出的高端品牌,2007年创立的卡萨帝,可以算是海尔创牌“无心插柳柳成荫”的典型。

在发展的前十年中,海尔智家一直在推海尔主品牌,卡萨帝则处于增长缓慢阶段,2016年以后,市场爆发,但海尔智家又将资源放到了三翼鸟品牌身上,十几年的发展卡萨帝能拿到的资源非常有限。

虽然海尔智家没有公开过卡萨帝的相关运营数据,但从一般企业运营情况及海尔战略方向来看,内部品牌间资源的抢夺不比来自市场的竞争小,甚至更大。

要维持“高端市场主导地位”这个目标,就意味着发力卡萨帝势必会是海尔智家的重要举措,不过就目前情况来看,卡萨帝的高端之路可能会有些曲折。

首先,无论是卡萨帝还是目前市面上的其他高端家电品牌,与普通家电的本质区别无非在三个方面,技术、服务和售价,一个品牌想要戴上高端的帽子,这三点缺一不可。卡萨帝号称国际高端家电品牌,那么在这三点上有什么表现呢?

01 产品技术不独特

先来看卡萨帝最火的冰箱。一款冰箱目前最核心也是最难被模仿的技术无非是保鲜、锁鲜,而冰箱的保鲜就是靠精控温度、密封以及除菌来实现的(如果是果蔬的话还需要多一项保湿)。

坦白讲,精控温度以及除菌各大家电厂商几乎都已经做到完美,所以目前最核心的区别其实是在密封性上。

密封性是指很多品牌的保鲜技术作用在一个抽屉内的情况,最常见的就是干湿分储技术,低端冰箱抽屉大部分都是没有轨道的,塑料抽屉松松垮垮的在冰箱内壁格中抽拉,几乎没有密封性可言,说90%、45%的湿度大概率是个宣传噱头;而高端冰箱由于钢制导轨还带阻尼的作用,密封性非常好,每个品牌的专利保鲜技术得以发挥。

按照官方说法,卡萨帝目前最先进的技术是MSA控氧保鲜技术,而所谓的MSA控氧保鲜技术就是抽调抽屉内氮氧分离出的氧气,抽屉内尽量多的保留氮气,从而减缓食材氧化作用得以保鲜。


通俗点就是通过控制食材氧化来达到保鲜目的,将肉制品放入采用MSA控氧保鲜技术的冰箱,即便一周过后营养流失也并不会减少太多,但这仅限于一个抽屉内。

乍一看这样的技术确实给力,但如果放眼整个行业中,各家也都有相似技术。

例如美的相关科技,可以精确控制抽屉内肉类温差在0.5℃以内,不会形成冰针刺破食材细胞,从而锁住营养,保证食材的口感如初;容声WILL系列某些程度来说已经不光光是保鲜的范畴了,甚至可以达到放在冰箱里,继续长七天的效果;此外,日立、西门子、博世、东芝等家电品牌在冰箱上也都有自己独特的保鲜技术。

值得一提的是,即便是海尔主品牌也能在7000元左右的机型中找到能够持久保鲜的机器,虽然采用的技术不同,但依照官方说法以及在实际使用中达到的效果,其实差距并不大。


(海尔某款冰箱介绍)

单看技术带来的效果,卡萨帝的冰箱并没有做到独一无二,但不能否认普通冰箱与其确实存在差距。当然,冰箱只是一个例子,放到其他产品上也能找到类似结论。

可以理解为,无论是冰箱还是其他家电,在一定时间内都会遵循摩尔定律,技术强于正态分布的顶点后,就没有了核心竞争力。

简单来说就是,无论采用何种技术,冰箱能够保鲜7天与能够保鲜30天是差不多的,因为大多数用户的需求就是7天内保鲜,在这种情况下品牌服务、品牌价值甚至是性价比的优势反而比技术优势要大。也就是说,卡萨帝想要单纯靠技术来维持高端形象会变得很难。

02 品牌服务伤人心

高端品牌除了核心技术外,最主要的其实就是品牌服务,这也是能够体现品牌价值以及让消费者接受其产品溢价的重要一点。

从卡萨帝的售前服务来看,官方宣称海尔主品牌与卡萨帝为完全独立,但是在线下门店发现,很多线下经销商除了售卖卡萨帝外,还担任了海尔主品牌产品的售卖,在相关店铺销售人员的朋友圈也可看到卡萨帝和海尔主品牌的产品宣发信息。


也就是说,在线下实际购买家电的过程中,如果没有去到卡萨帝的专营店或者旗舰店,那么消费者的售前服务很可能与海尔主品牌一致,这对于想要购买定位高端的卡萨帝消费者来说,未免有失公平。

当然了,现在很多消费者在购买家电时会选择在电商平台进行购买,并不在乎线下售前体验,更重视的是购买后的售后服务,那么卡萨帝的售后真的配得上高端二字吗?

在海尔相关贴吧发现不少网友表达了自己对卡萨帝售后的不满。

有网友表示自己购买的卡萨帝产品在连续多次维修无果进行退货时,竟然出现售后不允许退货的情况;还有网友称卡萨帝产品售后过于繁琐复杂,例如冰箱冷冻出现问题后直接让消费者返厂检测,要知道这一要求对于没有备用冰箱的家庭来说确实苛刻,因此有网友称其有故意为难用户之疑。


在黑猫投诉平台上同样有不少关于卡萨帝冰箱没用多久压缩机就出现问题的相关投诉,而有不少网友称在进行售后时,维修师傅说需要把冰箱搬走维修,并且搬走后不知道多久才能送回来,导致自己无奈将一冰箱东西全部丢掉,甚至有网友直言,“号称高端品牌根本没有相应的高端服务。”


除了冰箱外,卡萨帝洗衣机、冰吧、空调等都或多或少的被网友因质量问题进行过投诉,并且有不少投诉者也对售后拖沓、踢皮球的态度表达了强烈不满。


售后存在的本质是为了弥补品牌在产品上的不足,起到亡羊补牢的作用,但卡萨帝在售后方面的表现似乎并没有那么出色。

高端品牌一定有溢价是体现在服务上的,消费者在承担卡萨帝的高溢价后,得到的却是这样的服务,确实有些不太合适。

03 高端价格溢价高

想要成为高端品牌,产品价格一定要高。这似乎已是企业家的共识。

据卡萨帝官方数据显示,其冰箱均价早已过万,洗衣机、空调等电器的价格也一直领跑业内,在很多消费者眼中也默认为卡萨帝就等于高售价,但事实真是这样吗?

「财经新知」通过与多位海尔智家以及卡萨帝的销售沟通后发现,一款官方以及线上电商渠道售卖的价格10999的冰箱,线下提货价仅需8900元,按照该销售的说法,该价格为批发价所以会比较便宜并且为全新产品。

一款万元级别的冰箱便宜千元对于很多消费者来说可能并无不妥,但是在闲鱼,一款全新的卡萨帝家电,可能只需要官方价格的5折左右,而且官方价格越高,折扣也越大。

据悉,卡萨帝官方一款售价为24999元的冰箱(型号BCD-520WLCFPAFV5U1),在非电商大促以及节假日活动的情况下,仅需11999元就能在闲鱼买到同款。

按照店家说法,11999元的价格与官方以及电商平台售卖的产品一致,而非残次品或者样机,并且可以做到同城送装一体,进行线下付款,售后也是全国联保,甚至还可以提供发票。


(京东上的价格24999.00元)


(闲鱼上的同款价格11999.00元)

针对此情况,线下门店销售对于在闲鱼上的低价售卖表示,卡萨帝价格本就偏高,为了多个销售渠道、提高销量才会做出此举。

但是这对于一些高价购买卡萨帝产品的消费者来说,无疑是一种不公的对待,如果任由这样的情况发展下去,势必会对卡萨帝打造已久的品牌价值造成不可逆的影响。

作为一个高端品牌,不同渠道的产品价格差距如此巨大,除了能够反映出品牌对经销商管理存在一定问题外,也反映出其高端价格存在的超高溢价,24999元的冰箱经销商竟以半价向外出售,可想而知其溢价有多高。

对于消费者来说,好的产品和服务自然会被接受,但是如果在承担高溢价后并没有得到应有的产品和服务, 那为什么还要选择呢?

总之,卡萨帝的高端是不是智商税是个仁者见仁智者见智的问题,但是在消费透明度更高的当下,想要稳住高端市场,不仅要拿出真本事,还要盯着用户需求的变化、生活方式的变化,真正做到满足需求、引领需求,给消费者呈现出最好的产品和服务,才能成为真正的高端。

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