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安徽一外卖员被曝朝餐里排便,警方称已接到报案,美团客服:已向上级反馈

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12月1日,网上热传一份视频监控,内容显示一名外卖人员疑似往餐食里排便。

经查证,事件发生时间为11月29日晚上11点半左右,地点为安徽芜湖一小区的电梯里。

九派新闻联系当事小区,物业人员称,目前该业主已向警方报案。

【1】业主:再也不点外卖了

视频和截图显示,小区物业正在和业主沟通。

物业询问业主是否在11月29日晚上11点左右点了份麻辣烫外卖,并表示从监控看到,外卖员好像对着业主的外卖做了些不可描述的行为。

在另一张朋友圈截图内,该业主表示再也不点外卖了。有人留言问她是不是外卖员吐了口水,该业主表示是外卖员在其外卖里小便。

外卖员进电梯后将外卖放在角落里,随后按6楼的电梯。6楼电梯门开启后,外卖员观察下四周发现无人后,继续将身子朝向地上的外卖,并按下24楼的电梯。

按下电梯按钮后,他用手提着裤子蹲了下来。几秒钟后,外卖员将装有外卖的袋子提了起来,双手捧着将盒子里的外卖摇匀,并用鼻子闻了闻,之后走出电梯。


业主朋友圈截图。

【2】警方:已接到报案,在处理

九派新闻联系该小区的物业管理中心,一名工作人员表示,目前该业主已向警方报案,具体进展并不清楚,不方便透露其他情况。

该小区所在的街道办事处一工作人员告诉记者,社区已关注到此事,“我们现在掌握的情况也和大家一样,但所有情况已向领导汇报,我们将积极跟进。”

至于是否向外卖平台方追责,其称需要看社区领导的具体安排,并表示后续也会密切关注此事。

小区附近派出所一工作人员表示,已接到报案,事情30日晚就已有民警进行处理,目前具体进度得等办案民警回复。

他同时也表示,目前警方已了解情况,也非常重视,正在全力侦办。

在网上有人说,应该投诉至美团。

美团的一名客服称,已向上级反馈,将和相关部门进行沟通,如果查证属实会进一步处理。

【3】律师:涉嫌侵犯人格尊严权

河南豫龙律师事务所付建律师认为,如果外卖员的行为查证属实,那么该外卖员涉嫌侵犯了消费者的财产权、安全保障权、以及人格尊严权。

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者在消费时享有人格尊严;经营者应保证其所提供的服务具有的质量、性能、用途和有效期限,经营者提供的服务不符合质量要求的,消费者有权利要求退换,经营者应当承担相应损失赔偿。

因此,该外卖员的行为如果属实,那么已经严重对外卖餐饮的可食用性进行了破坏,违反了消费者与外卖平台的消费协议,并且威胁了消费者的生命健康安全。消费者有权要求其承担相关责任,并进行赔偿。

延伸阅读:

骑手送餐迟到被投诉 大骂点餐者后持刀上门将其砍伤

8月9日,深圳市民李先生因点外卖迟到22分钟,与外卖员发生言语冲突,随后外卖骑手用水果刀将李先生刺伤,司法鉴定为轻伤二级。

目前,骑手韦某已被深圳南山警方拘留。

【“我话一说完,他就破口大骂”】

据九派新闻报道,李先生回忆,他在中午11点的时候,点了外卖。平台预计大概12点08分左右送达。但到12点22分,外卖还没有送到,因此李先生用默认语句询问了骑手一句餐到哪了,就继续工作。

12点45分,骑手打电话说外卖已放到公司前台,李先生问为什么迟了30分钟,“我话一说完,他就破口大骂。”

此后,李先生又回拨电话,结果对方骂得更狠,并第二次威胁,“ 叫我等着。”

李先生拿外卖回到会议室,并向平台反馈,有骑手威胁让我死。客服回问有没有收到餐,同时称“您的心情我们理解。已如实记录,监管部门会做出严肃内部处理……”

但大概10分钟后,外卖骑手就上来了,还带着一把32厘米(含刀柄)的西瓜刀。

“你刚点的外卖?”外卖骑手看了桌上的外卖,李先生说,自己还没来得及回答,“他就抽出一把刀向我脖子砍来。”



【提出100万赔偿并做出让步,平台方未满足】

李先生介绍,自己两只手臂受伤。“右臂伤口约13厘米,左臂约4厘米。”司法鉴定为轻伤二级。

当天,他向平台客服反映骑手砍人一事。李先生认为,自己两次提醒平台。“我认为但凡有个110报警按钮,或者接到我报案的同时客服打给骑手提示,这个事几乎就不会发生。”

他说,平台第一次和我交涉是当天晚上,“那时候我坐在车上,就有人打电话给来了解,我说我已经被砍,然后对方说他没有权限处理此事,帮我升级。”



据南方都市报报道,8月28日,李先生告诉记者,其与平台方协商未能达成一致,且在谈判过程中对方态度令他“无法接受”。他表示,自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步,但平台方最终未能满足他的赔偿要求,后续他将通过诉讼程序解决此事。

李先生告诉九派新闻,自己诉求有三,第一是正式的道歉,要求出具道歉信,第二是赔偿,第三就是平台未来的整改,要有第三方或公众监督。

【目前骑手已经刑拘,伤者后续将走法律程序】

据李先生介绍,从8月13日第一次面谈至今,“我也问了对方,说你们给个数额,他说他们给不出。咨询律师后我下调了金额。”

据平台方相关负责人介绍,目前骑手已经刑拘。平台方先后六次与李先生开协商,李先生先后提出CEO出手写道歉信 、看望生病外公等要求。

“作为平台方,我们对于李先生的遭遇感同身受,非常难过,也希望能在合情合理合法的基础上解决问题。”该平台一名负责人说。

8月27日下午,双方当着警方的面进行最后一次谈判,效果不理想,李先生表示后续将走法律程序。

李先生称,“我和家人,对平台的处理意见、速度、态度都不满意”,自己准备回家修养,“左臂一直血肿,尚未恢复。”



另据报道:8月28日,平台公关部门工作人员回应称,他们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。

对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。

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