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面对数千张空椅子开会的有赞,会议上到底讲了什么?

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最近有一家企业又被夸了。

原因说起来有点好笑,又有点心酸。

事情是这样的:

11月27日那天,有赞召开【遇见引领者】9周年生态大会,现场一切都准备就绪、该邀请的人也邀请完毕......


可没想到会议举行地杭州突发疫情,政府反应迅速紧急下发通知:会议现场不能有观众集聚。

这意味着有赞前期为会议做的所有努力全部白费。


但有赞没有异议,直接关闭了会议现场。

其CEO白鸦就这样对着数千张空椅子进行演讲。

现场没有一个观众,只有一个兢兢业业的摄影师。


不过即使现场没有观众,有赞的会议内容也值得我们探讨一番。

毕竟线上光官方直播号就已经有10万以上的人次观看,可见活动方为这次大会做了充足的准备。

每年的11月27日,都是有赞的“总结大会”。

而今年,有赞再次推出了一个不一样的东西。

按照CEO白鸦的话来说,自2012年诞生后的九年内,他们最大的精力和心力都在执着于扎根产品技术、持续为客户创造价值。

2016年,他们定下目标:让有赞成为服务领域里最被信任的引领者


随着时间推进与不断实践,有赞已经在新零售领域实实在在做出了成绩、积累了成果、并带动了商家成长。

如今社交电商私域经济与新零售不只是有赞和有赞商家们的前进方向,也是整个行业的关注点。

所以有赞的定位,也正从引领者转变为陪伴与赋能

陪伴,是陪伴真正在一线的行业引领者们成长;赋能是帮助更多行业的更多商家们也陆续成为引领者。


而这背后是有赞攒足了底气,那就是来自客户的信任,有赞COO兼联席总裁浣昉还披露了新零售业务独立后的首张成绩单:

2021年第三季度,有超过6.3万家门店使用有赞产品;

2021年前三季度,有赞连锁门店商家交易额超百亿;

2021年前三季度,有赞新零售商家新增会员达3138万,成交额达45亿;

付费会员数和储值会员数均保持1倍以上高速增长......

并且有赞曾大力扶持的导购在新零售业务中的价值也被进一步放大。

据统计,2021年前三个季度,通过导购推广带来的成交额达到43.9亿,其中头部导购的效应正在显现,有1372位导购线上推广业绩超百万。


合作了无数的新品牌后,帮助了无数企业实现数字化跨越后,有赞CEO白鸦对数字化时代企业品牌的打造有了更加深刻的理解:“新一代的品牌主理人们更有使命感,且更加注重品牌的长期价值。”

这其中有人们物质生活越来越丰富,对产品功能的需求在减少,或者说是在转移——产品带来的软性感受部分增加的大背景。

也有根据细分场景、细分人群,提供更加垂直匹配的差异化产品和服务的新机会。


在这种情况下,不少创业者都选择打造新品牌,通过垂直行业、垂直场景和垂直应用来解决部分细化人群的需求。

在有赞生态大会圆桌环节小鹿蓝蓝和熊猫不走的创始人“新消费品牌到底是流量思维还是用户思维”时,二人的回答都是用户思维。

他们认为企业们都应该站在消费者的角度,搞清楚消费者新的需求与新的生活方式。其中核心就是在洞察消费者需求的基础上,明确洞察消费者在什么样的消费场景下有了对于某个品牌的需求。

但与此同时,所有人不可回避的一个问题是,在互联网流量红利消弭后,行业实在卷得太厉害了。

流量红利消失,未来只能是存量市场的争夺。

对于很多电商平台来说,没有增量,流量费就会越来越贵,因此私域成为最好的选择,这也是当下品牌运营的核心方式。如何做好私域,白鸦提到的私域三角——私域产权力、单客价值度和顾客推荐率。

关于私域三角,白鸦有很具体的说明。

①私域产权力。

白鸦将其定义为建立连接的客户数量和触达客户的能力。

说直白点,就是当你有了粉丝,你是否有能力将信息发送给你的粉丝?

按照平时的微博、抖音、手机号等,很难。

微博关注的人多、抖音刷推荐...就很容易忽略你的信息,而手机号这种东西,又很容易对粉丝造成打扰,导致对方产生恶感。

与这些渠道比起来,微信粉丝的价值,是所有平台里最高的。

②单客价值度。

我们之前在写到传统零售时说过,在线下,大部分商家跟消费者的关系都是一锤子买卖。

走到店门口,看一看,买一件,便没有下次了。

而私域可以为品牌和消费者之间建立一道联系,品牌就可以追求更高的客户复购率。

③顾客推荐率。

这个说简单点,其实就是裂变。

如何让更多的顾客喜欢自己并且为自己推广,帮助自己带来更多新的顾客,是顾客经营能力非常重要的一个组成部分。

同时,在私域经济时代,当顾客喜欢一个商家或者品牌之后,也是在信任这个商家和品牌。

而这三点加在一起,是一套完整的客户运营流程闭环。

可以概括为:通过兴趣连接、信任连接、利益连接,在不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率,让私域三角的面积不断变大,企业对于客户资产的经营能力不断增强。


众所周知,在新消费浪潮下,越来越多的新品牌大量涌现,也让消费领域看到了在新时代所有生意都值得重新做一遍的机会。新品牌也逐渐成为消费赛道的新看点。

在完整的方法论之外,有赞此次还重磅推出了【领航员计划】,从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持。

在运营方面,有赞将对新锐品牌的私域运营提供全案深度辅导,对社交广告的投放提供运营支持;

在系统方面,有赞将赋能新锐品牌搭建数智化系统、针对新锐品牌的特点给出个性化定制方案;

在生态方面,有赞将顶级商家创始人俱乐部、商学院级别课程培训;

在拓客方面,有赞将在自身的分销市场专区进行推荐,此外新锐品牌还将获得爱逛达人带货定向权益。


正如白鸦所说,私域不是一个逻辑,而是一种能力。也基于此,【领航员计划】,从运营、系统、生态、拓客等方面,打造全新的数字化基础设施,让企业形成这样的能力,将概念落地为实。

有赞这个计划,就是从消费者端和内部组织端线上线下两个营销体系多方去调研,进行深度扶持。

最后,柴妹想用一个通俗易懂的说法来解释有赞的【领航员计划】。

就像是赛车时赛道上的领跑员,你要自己先跑一圈,等跑顺了、把所有路线记住了之后,再告诉赛车手该怎么开。

并在赛车手开车的过程中随时指导。

毕竟能力从来就不是别人可以帮你全部做好,或者自己就能凭空多出来的。

当然,不可否认的是,数字化时代,做企业服务,我们普遍认为,技术力、产品力是关键,而从有赞的身上,让我们看到,在产品与技术之外,对于行业的洞察,对于客户需求的理解,才是奠定产品与技术的基础,或许这也是企业服务下半场,最关键、最重要的创新、服务思维……

在有赞此次生态大会上,CEO白鸦、COO兼联席总裁浣昉从不同的角度将有赞九年来对于行业的洞察,总结成深度的方法论合盘而出,对于所有零售人来说,都值得一读

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