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东莞城区供电局: 创新服务机制 多举措优化电力营商环境

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“我们服务城区范围内约88.18万户用电客户,在优化电力营商环境方面,不断提升营销服务水平,既是我们的工作任务也是我们的服务态度。”南方电网广东东莞城区供电局供电服务中心(下称“供电服务中心”)经理熊淦辉告诉记者。

据熊淦辉介绍,东莞城区供电局积极发挥党建引领作用,切实把党建与业务深度融合,围绕现代供电服务体系建设目标,建立创新服务机制,在进一步推动营销服务提质增效的基础上,为构建清洁低碳、安全高效的能源体系提供坚强保障,曾被广东电网有限责任公司授予“2020年度市场营销工作先进集体”称号。


9月10日,东莞城区供电局石碣供电服务中心来到东莞荣华饼家有限公司,检查烘烤炉等大型用电设备,排查整改用电隐患,确保企业用电设备健康运行。摄影:余日辉

党建与业务融合

双轨服务提升客户电力获得感

城区供电局将党建与生产经营融合,推行党员服务队和客户经理“双轨”服务机制,以“南网在线APP+客户经理专属服务”形式拓宽服务渠道,为客户提供便捷的基础服务和多元化的增值服务。

广东唯美陶瓷有限公司(下称唯美公司)是国内规模较大的建筑陶瓷制造商和销售商之一。公司相关负责人告诉记者,由于生产制作的特殊性,该公司对电力的稳定性要求高。

“供电部门定期上门为我们开展线路特巡和用电检查,让我们安心生产经营,平时遇到用电问题,只要一个电话或微信,客户经理也是第一时间帮忙解决!”唯美公司相关负责人表示。

据城区供电局高埗供电服务中心工作人员介绍,供电部门向唯美公司推出了个性化定制服务,并与其搭建良好的联动机制,包括开展党支部共建活动等形式,及时了解企业需求,定期开展专项检查等。

此外,城区供电局还积极推动信息化、标准化营销服务管理方式,在精简业务流程、缩短办理时长等方面主动为客户减负,提高客户的电力获得感。

“低压业扩方面,我们大力推广应用南网营销移动作业APP实施低压业扩业务办理,实现现场收录信息、实时数据回传;中压业扩方面,我们制定了中压业扩范例库,客户和基层员工均可通过扫二维码获取业扩范例,实现按标准整理报装资料。客户再也不用为‘资料准备齐不齐全’‘资料填写正不正确’犯愁,大大消除了客户的担忧。”熊淦辉告诉记者。

践行“双碳”目标

推进电能替代和新能源建设

“供电部门的服务很给力,我们的项目通电足足提前了近一个月。”东莞豪力机械有限公司(下称“豪力有限公司”)的相关负责人表示,“现在公司改为电窑炉后,不再担心煤尘和噪音污染,生产成本也降低了!”

目前,豪力有限公司3台容量为7500千伏安的变压器已经完成接火送电工作,为企业新购置的电窑炉设备提供强大的电力支撑。今年以来,东莞城区供电局已完成15个改用“电窑炉”企业用户,截至11月底,该区局电能替代项目累计电量达74911.29万千瓦时。

据悉,城区供电局通过对玻璃、陶瓷、金属加工等高耗能行业进行建档管理,主动上门走访,积极宣传电力能源具备的安全、清洁等优势,打好“环保牌”,算好“经济账”,打造专属用电方案,开辟“绿色通道”,以高效、优质的服务引导更多的企业客户加入电能替代改造队伍。

此外,城区供电局还积极护航光伏发电,推动新能源建设,更好助力实现“双碳”目标。


东莞城区供电局寮步供电服务中心来到东莞市智桥电器制造有限公司,为其新装的光伏发电设施开展通电验收工作,检测并网计量控制设备,排查安全隐患。摄影:余日辉

东莞市智桥电器制造有限公司(下称“智桥有限公司”)位于东莞市寮步镇,主要研发、制造和销售电壁炉取暖器。结合智桥公司的生产特点,城区供电局建议其采用光伏并网发电,并以“网格客户经理+计量用检人员”成立“光伏专项服务队”,协助客户做好安全用电检查,并在节能减排、安全用电等方面提出科学合理的建议。

据了解,目前智桥有限公司的光伏项目目前一天发电约690度,预计一年发电25万千瓦时清洁电量,可满足公司现阶段80%的用电需求。

下一阶段,城区供电局将继续深化服务,主动作为,优化营商环境,为企业提供全方位的优质服务,为构建清洁低碳、安全高效的能源体系提供坚强保障。

【记者】戴双城

【通讯员】杜丽娜 周丽丽 叶琳琳

【作者】 戴双城

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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