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对西安利之星奔驰一文的删除声明 ‖ 贞观声明

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昨天(11月29日),「贞观」刊发了标题为《西安利之星奔驰:彻底解决问题非得坐到引擎盖上?》的文章,文章讲述了一位女车主自2020年8月在西安高新利之星4S店购买了一辆奔驰E300L轿车后,一年多的时间内车辆多次出现故障,反复维修而无法得到满意解决方案的经过。

目前我们已将上述稿件删除处理。我们在此承诺:稿件叙述内容真实,且删除行为不涉及任何利益交换。

我们决定把稿件的成稿过程和删除原因公布如下:

今年11月12日,「贞观」后台收到读者Z某求助留言,留言称“能否通过你们平台,讲述我在西安奔驰利之星买车的遭遇”。随后,「贞观」编辑与Z某取得了联系,11月20日,Z某向「贞观」提供了讲述她购车及维权经过的稿件。


11月22日,基于刊发稿件的真实性和规范性要求,「贞观」编辑要求Z某补充完整的购车、维修等凭证,以及图片影像证据,Z某随后进行了补充。「贞观」对相关证据链细节进行评估,确认了事件的真实性,同时结合相关证据细节对文章进行了补正,决定刊发。

出于当事人的担忧和我们保护当事人个人隐私的考虑,文章对Z某身份进行了细节模糊处理,并提前与其进行了沟通告知。

11月29日中午,「贞观」刊发上述文章。下午14时,我们收到侵权投诉,微信平台的通知显示,这条投诉来自Z某本人的举报,理由是发布该稿件内容未经其授权。


我们随后获悉,西安利之星也以稿件刊发未经Z某授权为由,对稿件进行了举报。至于西安利之星如何获悉这一细节,我们有所推测但无需深究——作为内容平台,我们的责任首先是保证文章的真实性,传递公众追求社会公义的心声,西安利之星方面在后来是否与Z某迅速达成了和解协议,以及当事双方的算计立场,我们可以理解但自此无需有“理解之同情”。

出于对事件过程的整体意义上的反感,「贞观」将上述稿件删除处理,同时声明如下:

  1. 「贞观」承诺稿件叙述内容真实,且删除行为不涉及任何利益交换;

  2. 在内容创作和读者互动领域,「贞观」今后不再接受Z某的任何其他内容求助;


  3. 在营商环境领域,西安利之星的车主维权事件已不是第一次发生,两年前那位女车主坐上引擎盖的画面仍历历在目,教训不可谓不深刻,我们衷心希望西安利之星能真正尊重消费者权益,正视车主合情合理合法的诉求,尽量多的提前消化解决问题和矛盾,尽量少的事后危机公关,少为社会增添负面的社会公共成本。


「贞观」呼吁,读者勿需因此对女车主这一身份以及奔驰品牌产生偏见,尽管事件过程呈现着拖延、举报等大量令人反感的丧失信任的情节,但我们相信这是偶发的问题,我们相信优质和真实贴近的内容是促进社会公义的途径,我们相信公道自在人心。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

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