购买了机票后航班无故被取消，
只通知旅客可以免费改签，
这样的情况，相信很多人都遭遇过。
大部分旅客都没有较真，
而成都市民刘先生，
他在购买了往返机票，
又遭遇航空公司两次航班取消后，
将航空公司告上了法院，讨要说法。
记者今日获悉，
成都互联网法庭近期审结了一起典型的状告航空公司赔偿案件，
航空公司究竟需要赔多少钱呢？
案情介绍：两次取消航班 航空公司成被告
市民刘先生购买了2020年6月23日由绵阳到西双版纳，以及2020年6月27日由西双版纳到绵阳的航班往返机票，票价合计923元。
2020年6月19日，由于机务维护、航班调整、机组等原因，航空公司通知刘先生6月23日航班取消，可免费退票或者改签。2020年6月24日，刘先生到达西双版纳后，航空公司又通知他由西双版纳飞往绵阳的航班取消。刘先生于6月26日将机票改签为次日，产生住宿费462.63元、交通费34.44元。
此后，刘先生认为，航空公司因自身原因单方面两次取消航班，违反了作为承运人最基础的履行诚信和合同义务，给旅客的工作、生活造成影响及实际损失。
在和航空公司多次协商赔偿无果后，他起诉到成都互联网法庭，要求对方赔偿违约金10000元(包括违约金800元、住宿费462.63元、交通费34.44元以及被告航空公司恶意违反合同约定产生的间接损失）。
判决：两次违约 各赔400元
在庭审中，被告航空公司表示，由于载客不足，公司对航班进行了调整，航班取消后通知原告并积极配合办理改签手续，且原告已顺利成行。另外，公司愿意按照一个客票号赔付一次的标准向刘先生支付400元的补偿款，但他拒绝领受，此外没有造成其他间接损失，因此，不愿意赔钱。
经过审理，成都互联网法庭认为，虽然刘先生购买的往返票只对应一张客票号，但是航空公司确实违约两次，因此判决被告航空公司向原告刘先生赔付800元，违约金800元足以补偿刘先生的损失并达到一定的惩罚作用。
法官说法：旅客索赔权涉及住宿和交通
宣判后，法官表示，航班延误时，旅客享有知情权、选择权及索赔权，其中索赔权涉及住宿、交通等由于延误额外产生的实际损失。
另外，涉案航空公司作为中国最主要的航空公司之一，服务能力和服务理念对整个行业都有不可小觑的影响，正因如此，在运营过程中，航空公司除了考虑利益问题外，更应肩负服务旅客的担当，使旅客得到最好的服务体验。如不能按时提供服务等情况应做好解释和沟通以及后续工作，以体现航空公司作为服务主体对旅客权益的全面保护。
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本文来源：成都日报锦观
编辑：严诗琪
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