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央媒痛批沈阳地铁!

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央广网沈阳11月24日消息(记者 马瑛 秦岭)近日,市民陈先生向记者讲述了他在沈阳地铁进站乘车时遇到的麻烦。


11月上旬沈阳暴雪期间,陈先生乘地铁上班。因为出行方式改变,到地铁安检口才发现忘戴口罩了。安检人员告知可以去人工售票处购买口罩,陈先生要扫码支付,被拒绝了。

买口罩需要现金支付,陈先生没带现金,工作人员说可以在自动售票机买票,然后去窗口退票,用退出来的现金买口罩。无奈,在自动售票机上买票然后再到人工售票窗口排队、退票、买口罩。1分钟能解决的问题,足足用了10分钟。

在地铁站里买口罩一定要用现金吗?

带着疑惑,央广网记者三次到三个不同的地铁站亲身体验沈阳地铁买口罩。

11月18日地铁2号线市图书馆站A口,记者在安检口被拦下,工作人员告诉记者要去对面B口的人工售票窗口用现金购买,无现金需要买票、退票,现金购买。


在沈阳地铁2号线辽宁大学站、岐山路站、市图书馆站三次购买体验,在沈阳地铁站里购买口罩都是这个流程:买票、退票、换现金、买口罩。

有的站还可以下载盛京通APP,通过盛京通线上购买后再到人工窗口凭码兑取。总之,简单的程序被复杂化,便捷服务变成添麻烦。


两个人工售票处相隔一条长廊(央广网发 秦岭摄)

在辽宁疫情防控形势如此严峻的当下,目前处于新冠疫情常态化防控,公交车、地铁站、车厢是密闭空间,眼下乘客必须佩戴口罩,地铁站内任何一个人缺少口罩防护,都会增加自己的风险,也会增加其他人的风险。

日常生活中会有一些市民忘记戴口罩,沈阳地铁已经想到会有人需要,所以增加了这项服务。这本是一件便民的好事,为什么一定要用现金购买?让提供方便变成增加麻烦?现在出门不带现金是常态,消费习惯扫码支付。扫码购买技术上没有障碍,是人的服务意识有障碍。


人人都是营商环境,人人都是辽宁形象,不是一句口号。

让文件多跑道,让群众少跑路,应该落实在行动上。地铁站是创城的窗口,管理者应该想想如何为乘客提供更便捷的服务了。

在北京、上海等城市,地铁站内都有设置自动口罩售卖机,移动支付购买非常方便,不少市民希望沈阳也能学习这一经验,在地铁站内增设自动售卖机,乘客通过支付宝、微信等支付方式就可以无接触式购买。

最后加一句,这位记者乘坐的是沈阳地铁,发现了刷码存在的问题并“点名批评”,如果记者去坐一下沈阳的公交车,恐怕有过之而无不及。你说是不?


来源:央广网

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