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服务质量成为网约车下半场竞争关键 曹操出行率先打造完备培训体系

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交通文明关乎每一个人的生活,交通安全关系每一个家庭的幸福。今年12月2日是第十个“全国交通安全日”,作为城市交通中重要的组成部分,网约车司机群体更应明晰并遵守交通安全法规,为乘客带来安全有保障的出行服务。

加强司机安全教育培训,全方位提升服务质量

据悉,曹操出行温州城市运营中心近期正在开展“2021年第四季度全员车况大检查及服务安全提升培训”。现场可见,学习互动氛围十分热烈,司机们普遍对培训有着较高的热情。

在培训间隙,记者随机采访了一位司机师傅,吴师傅表示,“这次培训对我来说还是很实用的,因为很多司机自恃是多年驾龄的老司机,对一些安全隐患容易忽视大意,这次培训老师更多是以活生生的案例来警醒我们,并针对性提出改进措施。”这位司机师傅的分享,也反映着大多数司机的状态,相信这样的培训可以让更多的司机强化安全意识,筑牢乘客安全的第一道防线。


据记者了解,曹操出行温州城市运营中心此次共有28个车队分批次接受培训,培训周期为7天,覆盖温州境内所有的曹操出行司机,切实做到全员参加。

为迎接即将到来的12月2日“全国交通安全日”,温州城市运营中心还邀请了当地交警,为司机们做一个交通安全法规主题培训。

线下线上培训两手抓,领跑行业高标准服务

事实上,此次温州司机培训仅仅是曹操出行培训的一个缩影,曹操出行在全国62座运营城市不定期组织司机开展集中性安全培训,培训内容涉及交通事故案例、交通法律法规、防御性驾驶、安全行车技巧等多个方面。在五一、国庆、春节等重大节点,还会开展专项司机培训。即将到来的12月2日“全国交通安全日”,曹操出行更要求各运营城市邀请交警、安全专家等开展安全主题培训,强化司机交通安全意识,督促文明行车。

一手抓内容培训,一手抓问题整改,曹操出行实行双向并举的方针。在紧抓司机培训学习的同时,曹操出行还特别紧抓司机的运营问题,通过乘客投诉、线下抽检等多角度获悉司机存在的实际问题,一事一议制定针对性的解决方案。


据曹操出行相关负责人介绍,“我们按周清理司机问题,采取警示、约谈、培训、清退等多种手段,以期督促司机改进问题,提升服务质量。比如一名司机被多次投诉服务态度不好,我们会打电话进行警示,提醒其改正。如果情节严重的司机,我们会召回进行专项培训,并会持续跟踪改进效果,一定时间内还是不达标,则会直接清退。”

记者了解到,除了线下的全员培训及周清司机问题,曹操出行还有统一的线上培训考试。面向全国司机,曹操出行每两周开展一次线上培训,要求司机自主完成学习,并进行考试,考试合格者可继续运营,不合格者则由专人跟进,督促司机持续学习直至考试合格。

网约车行业的本质是服务行业,各大平台必然要围绕提高品质服务下一番苦功,谨慎地对待用户的舒适点和满意度,才能消化存量市场,创造更多价值。而曹操出行早已深谙此道,它打出这一系列培训组合拳,更以严格,周全,富有前瞻性的战略思考蓄力发展,并在服务这条道路上,推动行业向着更高的层级迈进。

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